"E-marketing excellence – the Hearth of e-business" de PR Smith et Dave Chaffey

Résumé du document

Deux parties principales composent cette fiche de lecture. D'abord nous reprenons les arguments et les outils que proposent les deux auteurs pour étayer leurs deux thèses (première thèse : le client est au centre du processus du e-business, et seconde thèse : il existe une indispensable complémentarité entre le off line et le on line), et nous reprenons les références théoriques utilisées.
Dans une deuxième partie, il m'a semblé intéressant d'ouvrir le thème du e-marketing à une tendance en pleine expansion : le m-marketing (le marketing mobile)

Extraits

[...] Les fondements du marketing mobile Analyse du marketing mobile aujourd'hui Le mobile est le média complémentaire de tous les medias classiques. Il agit en rebond de la radio, de l'affichage, de la presse, de la télévision, de l'Internet ou du marketing direct. Il crée un lien entre l'annonceur et le client qu'il accompagne dans toutes les étapes de l'acte d'achat, de l'exposition à la fidélisation. Il est le seul outil que le consommateur a systématiquement sur lui, même pendant l'acte d'achat. [...]

[...] Nous parlons aujourd'hui de la valeur du réseau : la complémentarité entre les acteurs qui permet d'être propriétaire de la relation avec le client, être compétent dans les différents métiers, construire le meilleur réseau pour développer d'autres compétences. Production Le consommateur intervient bien en amont de la production puisqu'il peut créer son produit. Voici une révolution et une réelle valeur ajoutée : le client est intégré dans le processus de production. Les process d'achat Il faut connaître les mécanismes d'achat des consommateurs. Il est important de connaître les motivations d'achats. [...]

[...] E-BUSINESS Construire un business sur le e-business est complexe et global. En effet il faut prendre en compte toute la chaîne de distribution (e-procurement, supply chain, CRM . ) qui va de l'achat à la vente en directe en passant par les processus interne de management et de gestion. Il faut aussi prendre en compte les points qui permettent d'arriver au e-business (avoir un bon support, un bon produit (de préférence de niche), avoir un bon projet et de bonnes analyses, développer des projets pilots et ne pas oublier le benchmark). [...]

[...] Objectifs : Où va-t-on ? Répondre au 5 S (sell, serve, speak, save et sizzle). Les objectifs doivent être SMART (spécifique, mesurable, analysable, réalisable, temporaire) Stratégie : comment y va-t-on ? (Diversification, développement du marché, pénétration de marché, développement de produit Tactique : Les outils indispensables et complémentaires sont le site Internet, les communications interactives, les campagnes d'e-mailing opt in et les outils de CRM. Action : cela consiste à mettre en pratique toutes les techniques d'acquisition, de fidélisation, de satisfaction . [...]

[...] La convergence aide puisque le mobile peut aujourd'hui faire de la TV interactive, de la radio interactive. SITE DESIGN Le design d'un site est déterminé par les objectifs qu'il s'est fixé. Nous pouvons nous appuyer sur les 5S dont nous avons parlé un peu plus haut dans cette fiche (Sell, Serve speak, Save, Sizzle). Les points clef de la réussite d'un site se résume en : Contenu renouvelé et de bonne qualité, facile d'utilisation et rapide à télécharger. De plus le design du site doit être en interconnexion avec tout le reste de l'entreprise (communication on line et off line, process d'achat on line et off line, base de donnée corrélée). [...]