Las agencias de viaje y las nuevas tecnologías: ¿incompatibles o no?

Résumé du document

Cuando se nos han anunciado que había que efectuar una práctica en empresas, hubo varias reacciones de parte de los estudiantes: algunos lo han vivido como una obligación, otros como una oportunidad. Por mi parte, pertenezco a la segunda categoría: era la ocasión de poder descubrir una cultura de empresa y lo que es más extranjera.
Abril de 2005: después de 6 meses de búsqueda de direcciones de empresas españolas, de numerosas solicitudes de prácticas y de largas semanas de espera, he recibido en mi buzón un sobre de color blanco con logotipo rojo violáceo. En el acto, he pensado que era una publicidad o algo así. La verdad es que no creía más en una respuesta de cualquier empresa. ¡Como fue mi sorpresa cuando he descubierto que este pequeño sobre estaba a punto de cambiarme mi verano (y sobre todo una parte de mi misma vida)! Este sobre ha venido de perlas. Una agencia de viajes llamada Viajes Marsans situada en Madrid consentía en acogerme como persona en periodo de práctica durante 2 meses ( del 27 de junio al 21 de agosto ). ¡ Una agencia de viajes, que suerte! Casi me saltaron las lágrimas porque siempre fue fascinada por este ambiente en el que se vende sueños de evasión, de relajación, de sol...
Era inesperado: combinar una experiencia profesional y personal única a compartir con los madrileños, habitantes de una cuidad rica que nunca duerme.
De este modo, transcribiré lo que he vivido, visto y sentido durante este par de meses. Por eso, procederé en una primera parte a una análisis del funcionamiento de una agencia de viajes, después en una segunda parte, describiré los grandes actores del turismo español y por fin en una tercera parte, presentaré mi experiencia personal sobre esta práctica.

Extraits

[...] Esta situación fue una motivación suplementaria para hacer esfuerzos con el idioma y observar una mejora rápida. El carácter repetitivo del trabajo: Me he dado cuenta de esta última dificultad después de unas semanas de trabajo. Al principio, tenía muchas cosas que descubrir como hemos visto más arriba ( las tecnologías y sistemas, el funcionamiento de la agencia en general . ) pero una vez estas cosas asimiladas, este trabajo me ha parecido muy repetitivo sobre todo durante las horas muertas. [...]

[...] Había 3 personas detrás de sus escritorios. Han pensado que era un cliente: me han preguntado lo que deseaba. Parecían sonrientes y amables. Les he dicho quien era. Hemos hecho las presentaciones: Pilar la jefa, Analia y Carmen las empleadas. No era lo que yo me esperaba: sólo las dos empleadas me han hecho dos besos pero también la jefa! Como no había clientes, hemos hablado un poco sobre nuestras vidas respectivas. Era consciente de que incluirse en un équipo de trabajo ya constituido no es fácil. [...]

[...] En el acto, he pensado que era una publicidad o algo así. La verdad es que no creía más en una respuesta de cualquier empresa. ¡Como fue mi sorpresa cuando he descubierto que este pequeño sobre estaba a punto de cambiarme mi verano sobre todo una parte de mi misma vida)! Este sobre ha venido de perlas. Una agencia de viajes llamada Viajes Marsans situada en Madrid consentía en acogerme como persona en periodo de práctica durante 2 meses ( del 27 de junio al 21 de agosto Una agencia de viajes, que suerte! [...]

[...] Claro que es un trabajo fastidioso pero es muy útil cuando hay un cliente que quiere algo precisamente, sólo hay que abrir el archivador para proponerle una oferta correspondiente a sus deseos. Una vez acababa mi tarea, era a los alrededores de las 11. Generalmente, no había muchos clientes a esta hora. Por tanto, hacíamos una pausa en el despacho del fondo. Me encantaba este momento ya que era la ocación de hablar de un poquito de todo y conocer a las compaNeras en torno de un café. [...]

[...] En estas agencias (se puede tambien llamarlas “agencias minoristas”), podemos encontrar varias ofertas propuestas. Servicios propuestos por una agencia de viajes Servicio del viaje combinado. El “todo incluido” consiste en la adquisición, por parte del consumidor, de un paquete turístico en una agencia de viajes. Es una prestación de transporte, alojamiento y otros servicios turísticos que sobrepasen las 24 horas. Este paquete turístico está propuesto por un organizador (llamado también “agencia mayorista” o “touroperadores”) que tiene el papel de hacer coincidir vuelo, alojamiento y eso con tarifas preferenciales. [...]