Merchandising: le cas Fnac

Thèmes abordés

merchandising, cas, Fnac

Résumé du document

La Fnac, fondée en 1954 par André Essel et Max Théret est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (hi-fi, informatique, télévision), ouverte au grand public.

C'est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs
en France, Belgique, Suisse,Espagne, Grèce, Italie, Portugal et Brésil.
On y trouve également de nombreux appareils électroniques grand public, ainsi que du contenu multimédia. Son offre est articulée autour de sept types de produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo, photographie, voyages.

Extraits

[...] SAV : Permet au client de retourner leur produit en cas de panne. Le Service Après-Vente FNAC est connu pour être compétent et cela aide à fidéliser la clientèle FNAC café : Permet de créer un espace de détente et de restauration ce qui favorise le client à rester dans le magasin. Conclusion A la vue de tous ces éléments on observe que la FNAC à développer un merchandising payant. En effet, cette chaine de magasins à déjà fait plusieurs adeptes et est aussi présent à l'international. [...]

[...] On y trouve également de nombreux appareils électroniques grand public, ainsi que du contenu multimédia. Son offre est articulée autour de sept types de produits : livres, disques, micro- informatique, son, vidéo, photographie, voyages. La conception des magasins FNAC Les lieux, l'ameublement et le personnel (Etagères ouvertes de plusieurs étages, en bois dans les tons marron/noir, en ce qui concerne la partie littérature, ce qui donne un aspect plus chaud à l'environnement. Pour les autres produits (hi-fi, jeux vidéo, musiques le mobilier est le plus souvent en métal ou en matière plastifiée, toujours très sobre, (Espace de passage large dans les rayons (2m/2m 50). [...]

[...] (Personnel présent dans chaque rayon et qui maitrise/connait les produits proposés dans sont rayon. Le client peut donc être renseigné à tout moment si le vendeur n'est évidemment pas déjà occupé. (Accueil permettant de recevoir les clients qui ont une quelconque question ou un besoin de renseignement/d'information. (Bureau SAV pour permettre au client de rapporter leur produit défectueux encore sous garantie Les éléments qui joue sur les sens des clients L'ouïe : Casque audio disponible pour écouter les derniers hits du moment, animation musicale (intervention de dj Le touché : Mise à disposition de plusieurs type de produits (mp3, PC portable, appareil photo, enceintes, livres), dispositif mise en place dans la rue de Rennes à Paris (mur intéractif), test des jeux vidéos. [...]

[...] Les produits sont ainsi bien éclairés et les clients peuvent facilement les identifier/repérer. (Présence d'animations diverses : séance de dédicace, test des produits, animation dj, démonstrations, animation extérieures automatisées (La FNAC rue de Rennes à Paris affiche un mur donnant sur la rue avec des pochettes de CD incrustées dedans. Lorsqu'un passant pose sa main sur le mur à l'emplacement d'une pochette, le morceau du CD est joué) (Des Cafés FNAC sont présent dans les plus grands magasins FNAC. Cet espace permet aux clients de se poser dans le magasin et avoir un petit moment de détente (café, chocolat, en-cas ) au milieu des produits FNAC. [...]

[...] Les couleurs diffèrent selon les surfaces. (Présentation des produits ordonnée : Tous les produits sont rangés par catégorie et par type. Par exemple, les livres sont rangés par genre roman, enseignement ) et les produits high-tech par catégorie (logiciel, appareil photo, Téléviseur, PC portable ) (Produits d'exposition et livres en libre-service. Des casques audio sont mis à disposition pour écouter les titres récents. Les ordinateurs portables, les mp3, les appareils photos et les enceintes peuvent être testé sur place. Le client peut donc comparer les produits directement et conforter son achat. [...]