Cas FENWICK - Comment rester n°1 sur son marché?

Thèmes abordés

Marketing-communication-stratégie-développement-commerce-Fenwick-cas pratique-leader-marché-croissance-dynamisation-optimisation-SWOT-analyse-actions-marketing-manutention

Résumé du document

FENWICK est une société spécialisée dans 4 domaines : l'électronique, la machine-outil, l'équipement industriel et la marine. C'est le leader sur le marché des chariots élévateurs.

Ce dossier contient des stratégies (produits, distribution, communication, marketing et commerce) qui permettront à l'entreprise de garder sa position de leader sur son marché de la manutention.

Extraits

[...] L'entrepreneur bénéficie ainsi d'une facilité de mise en place. Fenwick va quand à lui pouvoir, après révision complète, mettre de nouvelles machines dans son parc de revente d'occasion. Cette opportunité constitue un point majeur de la politique de fidélisation. Elle permet de pérenniser la relation avec les clients sans discontinuité entre les différents cycles de vie des produits. Cette pratique est courante dans l'automobile et permet une hausse des ventes importante. Associée à la prime à la casse, elle a constitué un moyen de relance de l'industrie automobile suite à la crise économique de 2008. [...]

[...] En outre, une méthodologie précise est nécessaire pour chaque action marketing et celle-ci doit être bien étudiée en amont afin de ne pas ternir l'image de l'entreprise. Certes, être le leader dans son domaine d'activité c'est satisfaisant mais le rester cela s'apprend et se cultive. C'est pourquoi il serait préférable pour FENWICK d'observer l'évolution de la concurrence qui est en constante évolution mais aussi qu'elle revoit sa politique de prix. Ainsi, les utilisateurs ne seront pas enclin a changé de marque du fait qu'ils sont déjà satisfait par la qualité et l'image de l'entreprise. [...]

[...] Ce moyen permettra ainsi à la société de revoir ses directives et de corriger les points essentiels afin de satisfaire au mieux ses clients. Le coach Day Tous les premiers mardi du mois, Fenwick organise une journée test et découverte des produits destinés aux anciens clients. Lors de ces journées événement, les clients perdus pourront bénéficier de la présence inédite de clients ambassadeurs. Ce privilège leur permettra ainsi de découvrir ou redécouvrir les produits phares de la société, accompagnés de services et conseils sans équivalents puisque les clients ambassadeurs seront à leur entière disposition. [...]

[...] En contrepartie ils pourront bénéficier d'une remise sur leurs achats. Presse Grâce à son expertise Fenwick peut exploiter son rôle de conseiller à travers une communication active dans la presse spécialisée nationale tels que L'Officiel des Transporteurs, Logistique Magazine, VK, Le Journal de la Logistique Le but étant d'accroitre sa notoriété, de communiquer sur la société et les services proposés. Au niveau international, Fenwick tente d'acquérir davantage de clients via des partenaires de transporteurs qui afficheront sur leurs camions le logo et slogan de Fenwick. [...]

[...] Le parrain sera récompensé qualitativement par un coffret Smartbox Week-End en Hôtellerie de Luxe. Le parrainage est également une méthode permettant de déterminer les clients motivés et nécessite une connaissance parfaite de ces derniers. Ce club de fidélité dans lequel nous retrouvons un magazine faisant office de newsletter ne sera pas sans coût mais permettra à l'entreprise de créer une relation continue avec ses clients. Une politique CRM est d'ailleurs la plupart du temps coûteuse et impose la mise en léger retrait de la rentabilité absolue. [...]