Les nouvelles technologies, levier de la relation client en marketing

Résumé du document

Le marketing est une démarche visant à satisfaire les désirs et besoins du consommateur, dans la logique de la stratégie de l'entreprise, au travers d'un échange de bien ou de services. Il est apparu dans les années cinquante aux Etats-Unis, puis partout dans le monde, révolutionnant le monde de la vente : alors que depuis la révolution industrielle, l'entreprise était basée sur l'offre (l'écoulement des marchandises ne posant pas de problème pendant les Trente glorieuses du fait d'un pouvoir d'achat important), l'émergence du marketing marque l'importance centrale désormais donnée à la demande : (...)

Extraits

[...] Le Plan France numérique 2012, élaboré l'an dernier par le gouvernement, a pour but de généraliser l'usage de ces nouvelles technologies, notamment dans les PME, par des mesures incitatives. Enfin, cette video montre un autre exemple d'utilisation des technologies au service de la relation client. Mymajor company pousse en fait ce concept à l'extrême puisque les internautes peuvent investir dans la production d'artistes: une fois 70 000euros investis, le site produit l'artiste choisi (les internautes en possédant donc des parts). [...]

[...] Le marketing étant centré sur le client, la démarche se développe en trois phases: comprendre le client et le marché pour segmenter et définir le champ concurrentiel, s'adapter par un positionnement compétitif et agir sur le marché pour vendre. Or l'émergence des nouvelles technologies depuis les années 90 et leur essor depuis 2000 a bouleversé la conception de la relation client, en développant des liens plus durable avec celui-ci (cartes de fidelités, compte internet, carte bleue de la marque, site mobile, les SMS sur les offres etc.). [...]

[...] Au contraire, l'objectif apparaît double : d'une part celui de fidéliser des clients déjà utilisateurs par la performance, la simplicité et la praticité des nouvelles stratégies mises en place. D'autre part, celui d'attirer de nouveaux clients pour ces mêmes raisons qui ont fidélisé les clients de VSC. L'objectif chiffré de VSC est de passer à une proportion de des ventes de la SNCF sur VSC pour l'instant). Ceci démontre bien qu'il n'y a pas un profil de client type recherché. Cependant, il est certain qu'une partie des application s'adresse principalement aux personnes à forte mobilité : principalement les jeunes, les hommes d'affaires 3. [...]

[...] L'objectif d'une portée internationale est désormais assumé. Cependant ceci n'est pas envisageable dans l'immédiat puisque les coûts pratiqués dans l‘industrie du rail ne permettent pas encore de réaliser plus que des partenariats sur le reste du continent européen. Finalement, les nouvelles technologies, avant d'être saisies comme outil marketing par les entreprises, se sont d'abord propagée entre les clients eux-mêmes par l'utilisation de l'outil du blog, des forums pour juger les produits. Ce type d'échange entre clients en quelques sortes, court-circuité les stratégies marketing habituelles comme la publicité, le packaging ».Ce concept prometteur a été désigné sous l'appellation de marketing viral En créant sa start-up Voyages SNCF, la SNCF s'est saisie de cet espace de communication numérique avec sa clientèle. [...]

[...] Rapidité et praticité sont ainsi les maitres mots à associer à la notion de time to market. La préférence pour le présent des consommateurs, hypothèse d'ailleurs souvent vérifiée en économie, est la plus forte, au pt que la qualité, même si elle demeure un critère important, peut ne plus être le critère majeur (ex de la Playstation 2 de Sony qui a bénéficié de la prime du premier entrant bien que sa technologie soit inférieure a celle de certains concurrents (la révolution de Nintendo ou la X box 360) Facteurs de croissance de l'entreprise par l'innovation Pour être réactive plus efficacement et plus rapidement, l'entreprise peut faire usage de collaborations et d'outsources . [...]