Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) au service du marketing

Résumé du document

Rappel de ce qu'est le marketing : Le marketing est un ensemble de méthodes auxquelles ont recours les entreprises. Il permet d'identifier les besoins, les préférences et les comportements des consommateurs. Il définit les caractéristiques des produits et services afin d'être en adéquation avec les cibles choisies. L'entreprise pourra alors choisir le système d'information et de communication idéal pour que le bon produit puisse rencontrer le bon client. L'un de ces systèmes d'information sont les NTIC.
Que représentent les NTIC pour le marketing? C'est un ensemble de techniques qui va permettre d'établir un lien direct et personnalisé entre l'entreprise et le client et qui a pour objectif principal la stratégie commerciale, via l'informatique et l'électronique (GSM, email…).

Extraits

[...] Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) au service du marketing Sommaire 1. Présentation 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client 3. Du B to B au C to C 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises 5. L'impact d'Internet et des autres NTIC Conclusion Références bibliographiques 1. Présentation a. Définition du marketing dans le contexte des NTIC Rappel de ce qu'est le marketing : Le marketing est un ensemble de méthodes auxquelles ont recours les entreprises. [...]

[...] Dayan, Marketing B to le Marketing appliqués aux biens et services industriels et professionnels, Editions Vuibert, 5ème édition J.-D. Pick, e-markets, Les Nouveaux Modèles du B2B, éditions First S. Deffayet, Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) et contrôle dans la relation managériale, éditions Université Catholique de Louvain P. Bouloc, Les NTIC, Comment en tirer profit éditions France Agricole P. Malaval, C. [...]

[...] - Freins psychologiques que sont la peur du changement, le sentiment d'être en manque d'informations, connaissances ou compétences, mais aussi le risque de déshumanisation associé au monde virtuel crée par les NTIC. Exemple : le portail d'informations et de services apparaît comme une occasion d'accompagner le client qui dispose, à travers le portail de l'entreprise, de différents services et bases d'informations sélectionnés en fonction de son profil, de ses besoins et centres d'intérêt. d. L'utilisation du message électronique via internet pour des opérations marketing L'e-mail marketing fait, à l'heure actuelle, l'objet d'un spectaculaire développement. [...]

[...] Exemple : Le site de vente aux enchères Ebay est un exemple de ce type de service. Tous les acteurs des circuits de distribution sont ou seront touchés par le développement de l'internet : les producteurs et importateurs, les grossistes, avec le développement des applications B2B, les détaillants, notamment avec les applications B2B et B2C, les consommateurs avec les applications B2C, C2B, C2C, etc Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises Partant du constat selon lequel les entreprises se situent dans une phase de changements profonds, on constate que l'arrivée des NTIC au sein de leur organisation peut s'avérer bénéfique tant pour le personnel que pour la clientèle. [...]

[...] De plus, les transporteurs/logisticiens, les chargeurs et les distributeurs s'accordent à penser que les NTIC permettent des économies substantielles sous forme de temps gagné et de tâches administratives simplifiées. Références bibliographiques M. Bergadaà, Les mutations de l'entreprise : Métiers commerciaux, NTIC, interface client, Forum Prospective Métiers Y. A.Gourvennec, Le Marketing des NTIC , Edition Economica S. Brown, CRM, La gestion de la relation client, Editions Village Mondial E. Gummeson, Relationship marketing : a new way of doing business, International Journal of Science Management F. Salerno, Innovation Marketing et Stratégie, Revue Française du Marketing A. [...]