Les groupes de discussion en ligne

Résumé du document

L'utilisation de groupes de discussion a constamment évolué au cours du temps et est de plus en plus répandue. La plus traditionnelle des discussions est la « hors ligne » se traduisant par les entretiens. Il en existe deux types : les entretiens individuels appelés entretiens en profondeur et les entretiens collectifs avec un groupe de consommateurs, appelés groupes de discussion ou "focus groups". Avec la croissance fulgurante de l'internet et des difficultés de plus en plus grandes pour sélectionner et réunir les participants aux groupes de discussions classiques, un service annexe de groupes de discussions en ligne a fait son apparition. Apparus au tout début d'internet, ils ont permis aux scientifiques d'échanger entre eux, par messages interposés. De nos jours, ces groupes ressemblent plus à des cafés virtuels, où les gens se rassemblent pour discuter autour de centres d'intérêts communs. Il faut remarquer que les groupes de discussion sont longtemps restés le seul moyen d'organiser des discussions en chaîne, où les messages postés font l'objet d'un regroupement. Aujourd'hui, nombre de sites Web intègrent leurs propres groupes de discussion. Ils permettent habituellement de mettre en relation des personnes du monde entier ayant les mêmes centres d'intérêt par exemple dans le cas du chat. De nombreux forums sont disponibles sur le web avec l'aide des principaux fournisseurs d'accès internet ainsi que la plupart des grands ou petits sites spécialisés, ce qui permet de fidéliser les visiteurs et de créer une communauté vivante et interactive. A la mode et comme quasiment tout le monde sait s'en servir (surtout les jeunes), les groupes de discussion en ligne sont souvent utilisés lorsque les entrevues en face-à-face semblent difficiles ou impossibles à réaliser en raison des coûts et du temps nécessaire à leurs réalisations. Aussi, l'adoption des groupes est due aux facteurs tels que l'éloignement géographique des répondants, leur disponibilité, leur familiarité avec l'utilisation d'Internet… Ces raisons peuvent convaincre les décideurs de mener un groupe de discussion en ligne plutôt que d'effectuer un groupe de discussion en salle.

Dans ce dossier, nous allons passer en revue les différentes formes existantes pour les groupes de discussion en ligne et les comparer aux groupes de discussions traditionnels afin d'en extraire les principales caractéristiques qui les distinguent.

Extraits

[...] De plus, de par la nature de l'Internet, les communications sont peu coûteuses quand elles ne sont pas gratuites. Un évaluateur canadien peut très bien communiquer vocalement avec un client français par Internet sans que la communication en tant que telle ne lui coûte un sou. D'où l'intérêt pour les organisations de se tourner vers cette méthode d'entrevue. Il faut préciser que les entrevues en ligne peuvent être faites en profondeur, mais aussi en groupe de discussion, tout comme les entrevues en face à face. Il existe des logiciels capables de gérer ces groupes. [...]

[...] Interaction Un des principaux atouts des groupes de discussion traditionnels est l'interaction[1] existante entre les participants. Un groupe correctement orchestré saura aisément se servir de cette interaction pour explorer de nouveaux aspects d'un sujet et saisir les détails de toutes les ramifications possibles. Le fait d'avoir un accès visuel aux émotions des participants est un plus pour ce genre de groupe, il permet d'orienter le débat et mieux cerner les participants. Dans le cas des groupes de discussion en ligne, l'absence du langage du corps (non verbal) empêche d'éprouver et de juger les relations entre les internautes dans leur véracité. [...]

[...] Mais comme nous le savons, l'Internet permet de plus en plus l'utilisation efficace de méthodes d'entrevues en ligne. Ces méthodes en ligne, au début davantage concentrées sur la messagerie électronique et le clavier chat et aussi, en un sens, les newsgroups et forums de discussions) ont naturellement évolué vers l'audio voire aussi et de plus en plus vers la vidéo. En fait, la technologie Internet devenue plus performante permet aujourd'hui de se passer carrément du téléphone. C'est le VoIP voice over Internet protocole qui est l'élément central du transport de la voix sur le réseau Internet et qui est la raison de la croissance phénoménale des médias audio et des communications audio sur le réseau[7]. [...]

[...] Les groupes de discussion en ligne Table des matières Introduction 3 I. Les focus-groupes hors-ligne : le face à face 4 Interaction 4 Autorité et Sécurité 5 Identité des participants et exclusion des membres perturbateurs 5 Suivre le fil de la conversation et ne pas dévier du sujet 5 Crédibilité et efficacité 6 Création du groupe et disponibilité des participants 6 Du face à face au groupe de discussion en ligne 7 II. Forums et messagerie instantanée 11 Les forums : groupes de discussion asynchrones 11 Les groupes de discussion par messagerie instantanée (temps réel) 11 Principaux avantages 12 Principaux inconvénients 13 III. [...]

[...] L'animateur doit aussi s'assurer que tous les membres du groupe contribuent à la discussion. Après la session, l'analyse des données peut être aussi simple que d'avoir le modérateur qui rédige un court rapport résumant l'état d'esprit dans le groupe, illustré de quelques citations. Selon Jakob Nielsen, Les personnes ayant une forme de publicité ou de marketing background peuvent souvent compter uniquement sur des groupes de discussion afin d'exposer les produits aux utilisateurs Ainsi, parce que la publicité et le marketing ont souvent contribué à l'élaboration de sites web, les groupes de discussion sont souvent utilisés pour évaluer les projets web. [...]