Marketing de la DSI

Thèmes abordés

Marketing de la DSI, entreprise, segmentation, pilotage stratégique des offres, technologie

Résumé du document

Le positionnement et l'organisation de la DSI sont perturbés par de nouvelles tendances amenées par les technologies et les usages.

- De nouveaux modes de gestion des infrastructures et des applications.
Virtualisation des infrastructures et des applications.
Modèle as-a-Service.
Portail et applications Web.

- Une Gestion des terminaux plus étendue.
Multi-terminaux au sein de l'entreprise.
Bring-Your-Own-Device.

- De nouveaux modes de travail côté clients.

Extraits

[...] Pouvoir de négociation des clients 1. [...]

[...] mis en œuvre avec une approche multicanale Un site web central, incluant descriptifs de offres, documents à télécharger, et formation Un leaflet par offre Une plaquette de présentation de la gamme d'offres Vidéos d'utilisation Campagnes d'affichage Site web et radio de l'entreprise Evénementiel (Forum, ) logo < number > Le parcours client ne se limite pas à l'acte de souscription. [...]

[...] http://www.ca-cib.fr/sitegenic/medias/IMAGE/76225/logo_ca_cib.png < number > Les critères différenciant identifiés http://www.ca-cib.fr/sitegenic/medias/IMAGE/76225/logo_ca_cib.png < number > La segmentation cible Profil collaboratif Profil mobile interne Profil sédentaire Profil mobile externe Profil VIP Critères / Valeurs Métiers Support Opérationnel Niveau hiérarchique Junior Directeur de département Criticité des tâches Faible Forte Maîtrise des technologies Faible Forte Mobilité Moins d'1 déplacement par mois Au moins 1 déplacement par semaine Métier: support ou opérationnel Niveau hiérarchique: junior Criticité des tâches: faible Maîtrise des technologies: élevée Mobilité: faible Métier: support ou opérationnel Niveau hiérarchique: 4/5 Criticité des tâches: élevée Maîtrise des technologies: élevée Mobilité: faible Métier: plutôt support Niveau hiérarchique: 4/5 Criticité des tâches: élevée Maîtrise des technologies: élevée Mobilité: élevée Métier: opérationnel Niveau hiérarchique: moyen + Criticité des tâches: élevée Maîtrise des technologies: moyen Mobilité: forte Métier: opérationnel ou support Niveau hiérarchique: directeur Criticité des tâches: forte Maîtrise des technologies: moyen - Mobilité: forte http://www.ca-cib.fr/sitegenic/medias/IMAGE/76225/logo_ca_cib.png < number > Exemple d'une analyse interne sur l'offre DSIT WIZIT Le discours mixant approche B to B (client) et B to C (utilisateur du service) perturbe la compréhension de l'offre L'offre n'est pas forcément bien connue et son parc clients est encore limité Le processus d'accueil et d'obtention de login/mot de passe visiteur (process jeton) est à optimiser Logo_securite < number > Analyse du cycle de vie des offres WiFi existantes WiBu WiZit - L'offre WiBu est en croissance, mais a toujours présenté un déficit, nécessitant une action de repositionnement tarifaire - L'offre WiZit est en croissance et a été rentable depuis son lancement 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Break even Point < number > 0 Analyse du portefeuille WiFi existant – Equivalent Matrice BCG Dilemme Vedette Poids mort Vache à lait Taux de croissance du CA Utilisation de liquidités * * * Génération de liquidités (rentabilité Chiffre d'affaires 2011 L'offre WiBu est aujourd'hui mal positionnée et grève la rentabilité de la gamme Logo_securite < number > Diagnostic concurrentiel : analyse de Porter pour l'offre WIZIT 3. [...]

[...] Le Marketing consiste à comprendre et/ou susciter les besoins d'un marché, puis mettre en œuvre tous les moyens disponibles pour y répondre. [...]

[...] : mutualisation avec les infrastructures du WiFi de bureau) Possibilité de différents niveaux d'accès au SI (applications) quand l'infrastructure le permettra, dans le respect des principes de sécurité Groupe de travail permettant d'étudier la nocivité des ondes WiFi L'offre propose un service d'accès à l'internet, fiable, performant avec traçabilité uniforme au sein de la SNCF Elle rend un vrai service à valeur ajoutée pour les visiteurs équipés d'équipements mobiles Le modèle économique de l'offre est aujourd'hui adaptée, avec une offre rentable L'offre est conforme aux éléments juridiques (elle dégage la responsabilité du responsable d'établissement) Forces Opportunités Concurrence des technologies de substitution Risque que les établissements installent directement leurs bornes WiFi Menaces Interne Externe Difficulté pour le processus d'obtention d'un login/mot de passe : le client doit demander un jeton (accueil ou par mail) Couverture des établissements faible à ce jour Faiblesses Taille et structure de marché Clients Concurrence Distributeurs Définition du produit p/r au marché Performance Ressources Notoriété et image Marketing mix actuel Logo_securite < number > Définition de la cible et roadmap : illustration sur les offres mobiles chez BNP Paribas Cible Roadmap pour atteindre la cible < number > Les évolutions définies doivent se traduire en marketing mix Politique produit Politique prix Politique distribution Politique promotion Spécifications fonctionnelles Dimension service Preuves Tangibles Preuves sous –jacentes Bénéfices clients Prix plafond/plancher Prix Psychologique Prix de marché Prix comptable Définition des canaux de distribution Animation et outillage des différents canaux Choix des canaux/supports Avantages Inconvénients Plan de communication € < number > Les évolutions prévues en termes de marketing mix sur l'offre WIZIT SNCF Produit Réorientation de l'offre dans une logique B to B : offre de service d'infrastructures WiFi pour des visiteurs externes Evolution de la procédure d'activation (à la fourniture d'un badge) Une évolution de l'offre comme option du WiBu à l'étude € Distribution Lancement à mener d'une action vis-à-vis de la Direction de l'Immobilier pour les nouveaux bâtiments Prix La tarification du WIZIT évoluera en 2013 grâce aux possibilités offertes de mutualiser l'infrastructure pour différents usages, devant entraîner une baisse des coûts Promotion Actions de communication spécifiques à prévoir lors de l'évolution de l'offre début 2013 Logo_securite < number > Exemple de plan de communication sur des offres collaboratives Un plan de communication trimestriel . [...]