Les études de marché en ligne... une discipline où ça bouge!

Résumé du document

Internet est en voie de devenir un outil fort intéressant pour les études de marché. On dit de cette invention qu'elle est la plus importante depuis l'imprimerie, sur les plans du stockage et de la communication des informations.
Les études de marché permettent de faciliter la prise de décisions parce qu'elles permettent d'obtenir des informations sur les clients, le milieu et le marketing­mix. Or, on n'a jamais disposé d'un instrument aussi riche qu'Internet pour parvenir à cet objectif. Les méthodes en ligne facilitent et améliorent la planification, l'accès et l'analyse des données, ainsi que leur intégration dans les plans d'entreprise et les communications.
En quatre ou cinq ans, Internet est devenu une source très riche d'informations secondaires pour ceux et celles qui sont enclins à naviguer sur la toile. En outre, il est de plus en plus le moyen de choix pour accéder à des sources primaires de renseignements sur les marchés.
L'utilisation d'Internet étant de plus en plus répandue, les spécialistes en études de marché constatent qu'un nombre croissant d'utilisateurs travaillent en ligne. Les quelques 300 millions d'internautes constituent un échantillon très riche, auquel il est facile d'accéder et qui n'est plus dominé par les hommes célibataires de race blanche.
Il existe à présent des technologies qui permettent des fonctionnalités en ligne grâce auxquelles on peut non seulement reproduire les méthodes traditionnelles d'études de marché, mais disposer de nouveaux moyens, être plus efficace et appliquer de nouvelles stratégies.
Le présent document tente d'aborder les nombreux avantages d'Internet, mais il en indique aussi les nombreux problèmes et travers qu'il ne faut pas perdre de vue.

Extraits

[...] Avant tout, il faut donner des instructions claires, présenter les questions de façon simple et utiliser le moins de graphiques possible pour éviter de longs délais de téléchargement. Une pratique exemplaire se dessine : l'utilisation de boutons radio permettant le choix multiple parmi au plus cinq options. Il faut se servir de listes déroulantes lorsque de nombreuses options sont requises et il y a lieu d'éviter le défilement. Quelques questions seulement devraient apparaître simultanément sur une page. Les répondants sont découragés par de longs sondages défilant à l'écran. [...]

[...] Les études de marché en ligne . une discipline où ça bouge ! Aperçu Internet est en voie de devenir un outil fort intéressant pour les études de marché. On dit de cette invention qu'elle est la plus importante depuis l'imprimerie, sur les plans du stockage et de la communication des informations. Les études de marché permettent de faciliter la prise de décisions parce qu'elles permettent d'obtenir des informations sur les clients, le milieu et le marketing­mix. Or, on n'a jamais disposé d'un instrument aussi riche qu'Internet pour parvenir à cet objectif. [...]

[...] Les méthodologies employées ne doivent pas imposer l'utilisation d'un explorateur donné et elles doivent être simples. La majorité des internautes n'ont pas les connaissances voulues pour modifier les logiciels qu'ils utilisent. Les logiciels de sécurité (autrement appelés de filtrage ou dits cloisons pare-feu peuvent empêcher les répondants d'accéder au site. Il faut donc veiller à ce que l'accès soit toujours possible dans les deux sens. On veillera aussi à utiliser des logiciels anti­virus afin de s'assurer que les ordinateurs des répondants ne sont pas infectés par votre site et vice­versa Sources de données primaires et secondaires Les données des études de marché concernent trois grands aspects : les clients, le milieu d'exploitation et le marketing­mix. [...]

[...] Le courriel est une méthode de sondage très populaire dans le cas des sondages centrés sur du texte lorsque les images et la visualisation ne sont pas requises, au chapitre de la satisfaction des clients, par exemple. Il s'agit généralement de sondages interentreprises et rarement d'exercices entre l'entreprise et les consommateurs. Le courriel est une méthode très rapide et très bon marché, ce qui le rend très intéressant. Les sondages interactifs sur le Web ou les programmes téléchargeables offrent la meilleure possibilité quant à la souplesse et à la personnalisation. [...]

[...] Internet lui ouvre un marché potentiel de centaines de milliers d'amateurs de poupées de chiffon. Toutes sortes de créneaux attendent d'être occupés. L'imagination des entrepreneurs reste la seule limite. Les marchés en direct sont plus axés sur la clientèle, plus informatifs et plus personnels. Ils sont également mondiaux, immédiatement accessibles vingt-quatre heures par jour, sept jours sur sept ; ils apportent une rétroaction continue sur les produits et les services de l'entreprise. Utilisations contraires à l'éthique Le multipostage abusif est le problème le plus préoccupant pour les internautes. [...]