La fidélisation dans la distribution d'articles de sport

Résumé du document

Depuis une dizaine d'années, le marché des articles de sport et des loisirs est en pleine croissance, car les Français sont de plus en plus soucieux de leur forme et sont beaucoup plus enclins que par le passé à pratiquer une activité sportive. Par ailleurs, le secteur du sport est un marché complexe car il est en perpétuelle évolution.
Quelles sont alors les grandes tendances sur le marché des distributeurs d'article de sport ? Quelles stratégies le groupe Décathlon a-t-il mis en place pour s'imposer comme un des leaders sur ce marché ?
Face à une forte concurrence sur le marché du sport, comment Décathlon et ses concurrents satisfont et fidélisent leurs clients ?

Extraits

[...] De plus, le client est obligé de revenir se promener dans les rayons du magasin lors des passages à l'atelier. Ce service renforce le sentiment d'habitué du magasin déclaré par 17% des clients concernant leur motif de venue. Les chèques cadeaux Les chèques cadeaux peuvent être achetés par les particuliers directement aux caisses ou à l'accueil du magasin (d'une valeur de ou Les chèques cadeaux peuvent aussi servir aux entreprises, direction commerciale, comité d'entreprise, collectivité. Décathlon pro Réservé aux professionnels et collectivités, Décathlon Pro a été spécialement conçu pour compléter l'offre Décathlon déjà riche de plus de références. [...]

[...] II Décathlon Données chiffrées Décathlon est une grande surface spécialisée dans la distribution d'article de sport. La firme commercialise des marques indépendantes mais assure aussi la production et la vente de marques prorpres spécialisées dans un domaine sportif. L'entreprise est détenue à 44,8% par la famille Leclercq et à 43,2% par la famille Mulliez. C'est pourquoi elle fait partie du groupe Auchan. Décathlon, leader européen de la création et de la distribution d'articles de sport, s'est imposé dans le monde avec plus de 320 magasins sur 3 continents (Europe, Asie, Amérique du Nord). [...]

[...] Le choix d'une gamme se fait en fonction du CA, de la taille du magasin et du prix des articles. Pour que le client puisse trouver tout de suite son bonheur Décathlon a développé la politique de l'Horizontalisation, qui consiste à permettre au client de voir en un clin d'œil les différents modèles d'un produit. Cette méthode ne privilégie pas les prix mais les besoins du client, opposée à la verticalisation, principe mettant les produits les plus rentables au niveau de la vue du client, et les moins rentables, au niveau des pieds ou plus haut que les clients. [...]

[...] Et d'autre part, fidéliser les nouvelles générations de clientèle, dont les comportements sont souvent en opposition par rapport aux valeurs traditionnelles véhiculées par des marques symbole depuis des décennies de l'olympisme et de la compétition, et qui sont plus attirés par de nouvelles marques reflétant mieux leurs nouvelles pratiques sportives de liberté et le style d'habillement. Les actions menées Tout d'abord, pour transmettre ses valeurs à un nombre toujours plus élevé de client, Décathlon diversifie ses activités. Le marché du tourisme Décathlon dispose de quatre agences de voyages en interne ouvertes au public. Mais il veut améliorer le concept afin d'apporter une véritable valeur ajoutée avant de la généraliser. [...]

[...] Le ralentissement de la consommation des ménages en 2002/2003 n'affectera que peu l'activité des détaillants en articles de sport et de loisirs. Les généralistes, à l'image de Décathlon, Go Sport ou Intersport n'ont pas eu à s'inquiéter, l'attrait des marques, qu'ils sont de plus en plus nombreux à mettre en avant, a assuré le relais des ventes d'équipements moins dynamiques. Le sport sait également évoluer avec la société : les modes se succèdent de plus en plus vite, relayées et amplifiées par les médias. [...]