L’importance du marketing sensoriel dans la différenciation

Thèmes abordés

Marketing sensoriel, différenciation marketing, théâtralisation, fidélisation consommateur, prise de décision d'achat, comportement du consommateur, Lacoste, La Mie Câline, Fnac, campagne publicitaire, marketing olfactif, merchandising émotionnel, digitalisation, marketing produit, point de vente, numérique

Résumé du document

Le marketing sensoriel est théorisé pour la première fois en 1973 sous la plume de Kotler, qui considère cette méthode comme un véritable outil de différenciation des marques et de rétention de l'attention du consommateur. Démocratisé dans chaque secteur de la grande distribution : automobile, prêt-à-porter, alimentaire, sport, etc., le marketing sensoriel se retrouve principalement à l'échelle du marketing de produit et sur le point de vente.

Extraits

[...] L'importance du marketing sensoriel dans la différenciation « Notre relation avec le monde qui nous entoure serait bien pauvre si l'on devait nous priver d'un seul de nos sens. » écrivent conjointement Bruno Daucé et Sophie Rieunier dans un article intitulé Le Marketing du point de vente publié en 2002. Le marketing sensoriel est théorisé pour la première fois en 1973 sous la plume de Kotler, qui considère cette méthode comme un véritable outil de différenciation des marques et de rétention de l'attention du consommateur. [...]

[...] Goudey, 2013). Il y étudie les répercussions éventuelles de l'utilisation de technologies numériques, à l'image de bornes ou d'écrans, sur le comportement de magasinage et son appréciation par les clients (influence sur le temps de visite, satisfaction . Dans cet article, A. Goudey aborde la question du temps passé et du temps passé perçu par le consommateur dans un point de vente. Cette notion est devenue depuis Hornik (1984) un élément de référence pour étudier la performance du point de vente. [...]

[...] L'utilisation de cette méthode est également présente dans des magasins de prêt-à-porter européens tels que Abercrombie & Fitch, Bash, mais aussi dans l'agroalimentaire. En effet, nul doute que l'odeur véhiculée autour des boutiques La Mie Câline, soit seulement l'œuvre de ses fours à pain. En réalité, cette enseigne a recours au marketing sensoriel pour susciter l'envie du consommateur, rendant l'environnement plus attractif. De la même manière, Harry's a organisé une campagne publicitaire dans les rues de Paris associant affiches et diffusion d'odeur de pain chaud. [...]

[...] Autrement dit, le marketing sensoriel agit sur le temps passé perçu par le consommateur. Par conséquent, A. Goudey estime que la présence de technologies numériques appuyant sur les sens de la vue et de l'ouïe est responsable d'une distorsion dans la notion de temporalité des clients. Concrètement, le recours aux technologies numériques fait sens dans le secteur du mobilier. En effet, le mobilier interactif semble devenir le nouvel axe de réflexion auprès des parties prenantes de ce milieu. Ce type de support permet de créer de nouvelles expériences digitales pour les consommateurs. [...]

[...] Daghrir, Rabiaa, and Azza Frikha. "Les Senteurs d'ambiance Comme Marqueur Des Expériences de Fréquentation d'un Point de Vente : Une Approche Par La Valeur." Revue Des Sciences de Gestion, no. 287/288, Sept pp - 134. EBSCOhost, doi:10.3917/rsg.287.0119. [...]