Le marketing sensoriel du point de vente, de Sophie Rieunier

Résumé du document

Le marketing sensoriel du point de vente est un ouvrage que l'on peut fragmenter en cinq grandes parties distinctes :
A – L'utilité d'investir dans le marketing sensoriel du point de vente
B – Comment thématiser son point de vente ?
C – Les divers moyens permettant de gérer l'ambiance sonore et les senteurs d'ambiance
D – Les couleurs et lumières, deux éléments à gérer avec précaution
E – Les étapes à suivre afin de mettre en place une ambiance efficace

Extraits

[...] Afin de repérer un produit, son conditionnement s'avère être capital. La couleur contribue : au repérage du produit, à son appartenance (code couleur : les produits laitiers sont traditionnellement de couleur blanche et bleue), à l'appréciation du niveau de gamme par le consommateur. (les couleurs noir et or sont symboliques du haut de gamme). La lumière dans le magasin Le point de vente doit bénéficier d'un apport lumineux naturel ou artificiel. L'éclairage naturel est privilégié car il respecte mieux les couleurs des articles en vitrine. [...]

[...] Mettre en place le concept Il faut réaliser deux ou trois semaines après la mise en place de l'ambiance un post-test permettant dévaluer l'efficacité du concept auprès des consommateurs. Le magasin est un lieu de vie qui évolue, il est nécessaire pour le distributeur d'entretenir ses points de vente, afin que son investissement soit rentabilisé. Le consommateur ne doit pas se lasser du point de vente. Certaines enseignes comme La Samaritaine, Le Bon Marché, le Printemps créent des quinzaines à thème, où l'ambiance d'un étage est totalement revue pour reproduire celle d'un pays. [...]

[...] Dans le cas d'éclairage artificiel, il est important de choisir des sources qui respectent le plus possible le spectre solaire naturel. De plus, il faut que l'éclairage soit suffisamment intense pour percevoir toutes les couleurs et formes. L'éclairage d'un magasin est un élément important, toutefois, il existe peu de recherches marketing concernant l'influence de la lumière sur les comportements des clients. Nous savons qu'un magasin éclairé au néon peut véhiculer une image bas de gamme alors qu'un magasin éclairé de manière moins directe aura l'avantage de créer une ambiance intime. [...]

[...] - Une fonction de bien être : Cette fonction permet d'optimiser les conditions d'achat, et au consommateur de passer d'avantage de temps dans le magasin. - Une fonction de congruence : Cette dernière permet d'appuyer le positionnement du point de vente. Les couleurs dans l'environnement extérieur du point de vente Les couleurs peuvent contribuer au trafic de la clientèle : des travaux de recherche ont conclu que les couleurs chaudes (jaune au rouge) suscitent une force d'attraction mais moins de contentement, alors que pour les couleurs froides, l'effet inverse se produit. [...]

[...] Plus le commerce adoptera une approche polysensorielle, plus son ambiance aura de chances d'être attractive. Respecter les contraintes juridiques et éthiques L'utilisation de certains facteurs d'ambiance est réglementée par la loi. Le commerçant doit payer des droits à la SACEM s'il souhaite diffuser de la musique. S'il désire diffuser des sons devant son magasin, il doit demander l'autorisation à la préfecture. Le distributeur ne doit pas utiliser des facteurs d'ambiance portant des messages subliminaux. La démarche est non éthique puisque le consommateur ne peut délibérer en connaissance de cause. [...]