Présentation du marketing sensoriel

Résumé du document

Le consommateur pense qu'il agit de manière autonome et libre devant les différentes possibilités de choix qui lui sont proposées, or sans qu'il s'en rende compte, il est poussé à l'achat par un système qui stimule ses sens. Cet achat est considéré comme un achat impulsif et indésiré, dans certains cas.
Cela peut poser parfois des problèmes éthiques tels que l'on vient à se demander si le consommateur n'est pas poussé à l'achat malgré lui, ou bien s'il n'est pas dominé par l'ambiance et l'aménagement des magasins. Toutefois rien ne prouve que cette technique de marketing sensoriel agisse sur le comportement d'achat.
Dans une première partie, nous allons vous présenter le marketing sensoriel et dans une deuxième partie, nous présenterons des exemples de magasins utilisant ce principe...

Extraits

[...] Notre appendice nasal compte pourtant des millions de récepteurs très précis et garde les odeurs en mémoire pendant très longtemps. Or, si le langage des formes et des couleurs a été décrypté ; si l'on vente maintenant la qualité d'une voiture au son d'une portière qui claque, on n'avait, jusqu'à présent, pas entrepris de nous mener par le bout du nez jusqu'aux emplettes. Et pour cause : on ne sait pas vraiment comment les odeurs agissent sur notre comportement de consommateur. [...]

[...] La musique participe à l'image de marque du distributeur, on peut même dire que c'est désormais un élément de communication. Tous les deux mois, Mood Média envoie un Cd-Rom programmé que les responsables de magasins téléchargent sur leur système de sonorisation : les musiques gravées correspondent aux plannings commerciaux de l'enseigne (lancements de nouveaux produits, opérations spéciales, Le but étant toujours d'inciter à l'achat. Environ 500 magasins français, sur 563 du parc, ont aujourd'hui mis en place le zoning musical. [...]

[...] La musique est souvent liée à l'humeur qu'elle déclenche auprès des consommateurs. Des chercheurs, J. et M. Alpert on constaté que la musique peut placer les individus dans une humeur tout à fait particulière (mélancolie ou gaieté) qui peut avoir un impact sur leur manière d'évaluer un produit, un magasin ou une marque. Les résultats se trouvent vérifiés dans leurs études par une expérience réalisée sur un échantillon de 48 consommateurs qui ont eu un impact positif dans un magasin qui diffusait de la musique triste, notamment pour l'achat de cartes de vœux pour un événement triste alors que de la musique plutôt gaie a eu un effet négatif sur ses consommateurs dans le même magasin pour le même type de produit. [...]

[...] exemples de magasin utilisant ce concept 1. Séphora Ce point de vente représente exactement l'exemple du marketing sensoriel en particulier dans le domaine des couleurs qui s'allient avec les produits de beauté (cosmétiques et parfumeries). Le directeur de la création, Chafik Gasmi fait part de son double engagement qui est que selon lui la couleur est le métier de l'enseigne puisqu'elle propose des lignes de produits de beauté et donc des produits de maquillage. Le concept de la couleur a une place primordiale dans la création des points de vente Sephora, peut importe le pays dans lequel il est présent. [...]

[...] Le nombre des battements de paupières, normalement de 32 par minute, diminuait de moitié pendant la séance des courses et retrouvait par la suite son rythme habituel (après une nette élévation au niveau des caisses, marquant le retour à la réalité). Cet état second où les résistances sont diminuées favorise de façon significative l'achat impulsif. Deuxième partie Les deux sens mis en évidence Le marketing olfactif Le procédé de loin le plus utilisé actuellement est la diffusion d'odeurs dans les points de vente. Des études ont en effet prouvé qu'une odeur agréable brouillait visiblement la conscience du temps chez le consommateur et modifiait sa perception visuelle et gustative. [...]