Les laveries automatiques

Résumé du document

M. Dupont a ouvert son entreprise en juin 1998, une laverie en libre-service dans le Xe arrondissement de Paris. Depuis le début de l'année 2009, M. Dupont observe un ralentissement de son activité. Après avoir mené plusieurs actions, sans succès, pour augmenter la fréquentation de son point de vente, il craint que le ralentissement ne perdure. C'est la raison pour laquelle il fait appel à notre agence de conseil en marketing et communication, pour bâtir un nouveau projet qui relancera son économie.
Le projet qui suit, rentre dans le cadre d'un projet de développement d'expérience sensorielle d'une entreprise dans le secteur du libre-service, et plus particulièrement les laveries automatiques.
Notre objectif sera d'apporter une réponse structurée et détaillée aux besoins de notre client à savoir : redynamiser son point de vente à travers la mise en place d'un nouveau concept d'expérience sensorielle.

Extraits

[...] Identité et fonction du lieu Plusieurs axes sont possibles : nous les proposons à M Dupont. Axe érotique, site de rencontres Donner au lieu une fonction érotique, amoureuse ou sexuelle: laver son linge est un acte intime, le faire en public est une manière de se dévoiler un peu. Laver ses petites culottes ou ses caleçons devant autrui a une connotation un peu érotique ou sexuelle : devons-nous exploiter cette dimension et en faire un lieu de rencontres ? Et si on transformait la laverie en bordel ? [...]

[...] La consommation de service est expérientielle. Dans cette optique, nous souhaiterions transformer l'action : aller laver son linge qui est aujourd'hui perçue et vécue comme contraignante, passive et laborieuse en une action de divertissement : aller boire un café ou aller se restaurer dans un lieu chaleureux, et profiter de ce moment pour laver son linge L'idéal serait que la personne qui vienne laver son linge à l'extérieur se sente comme chez elle. Notre objectif est d'humaniser ce service en développant un nouveau standard. [...]

[...] Dans une laverie en libre-service, quoi de plus déshumanisé et impersonnel qu'un local blanc ou sont disposées des machines, bruyantes, et où l'odeur est souvent trop forte ? Notamment dans des lieux que l'on peut qualifier d'impersonnels tels que les laveries en libre-service. Les tendances marketing s'inscrivent de plus en plus dans le champ de l'expérience dans les actes d'achat et toutes sortes de consommation, surtout dans les services. Le secteur du service est principalement constitué d'objets intangibles, immatériels, c'est la raison pour laquelle c'est bien l'expérience, ici, qui domine : les objets sont expérimentés, et non possédés. [...]

[...] Ensuite, la demande, c'est-à-dire ce que les clients potentiels sont prêts à payer. Enfin, la concurrence, c‘est-à-dire les prix courants sur le marché. Politique tarifaire de l'univers laverie : Par manque de temps et d'informations, nous établirons notre politique de prix sur le seul objectif d'alignement à la concurrence, en fixant un prix proche de celui des concurrents. De plus, pour ne pas perdre le capital client existant de monsieur Dupont, nous décidons de conserver la tarification actuelle qu'il pratique dans sa laverie. [...]

[...] Celui-ci répartit les influences environnementales en six catégories : politique, économique, sociale, technologique, écologique et légale. Nous pouvons identifier pour chacune d'elles des opportunités et des menaces que l'entreprise devra prendre en compte. Le modèle PESTEL constitue une synthèse des tendances du macro-environnement ; il est le point de départ de l'analyse stratégique. L'intensité concurrentielle : les 5 forces de Porter Le modèle de Porter est un outil utilisé afin de mesurer l'intensité concurrentiel du marché. Celui-ci met en avant 5 forces en présence : l'intensité concurrentielle, la menace des nouveaux entrants, le pouvoir de négociation des clients, le pouvoir de négociation des fournisseurs et la menace des substituts. [...]