"L'atmosphère": un outil marketing

Résumé du document

La première partie de notre analyse a pour vocation d'expliquer les nouveaux phénomènes de consommation. Les trois parties suivantes ont pour objectif de définir le concept d'atmosphère ainsi que son influence sur le comportement du consommateur. Dans une quatrième partie, nous présenterons une synthèse des résultats de recherches les plus significatifs ayant été réalisé sur ce thème. Nous poursuivrons ensuite cette analyse en présentant des exemples emblématiques de magasins dits « d'atmosphère ». Pour terminer, nous évoquerons les principales limites inhérentes à toute recherche sur l'influence de l'atmosphère du point de vente, et enfin nous proposerons quelques voies de recherches qui nous semblent prometteuses.
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Extraits

[...] Bibliographie Barbet V., et Bresse P., Lecoquièrre C., Lehu J-M. et Vanheems R. (1999), Le marketing olfactif, Paris, Les Presses du Management. Belk R.W. (1975), Situational Variables and Consumer Behavior, Journal of Consumer Research, vol.2, 157-164. Benavent et Evrard (2002), Décisions marketing octobre-décembre, 11. Bitner M.J. (1992), ServiceScapes: the impact of physical surroundings on customers and employees, Journal of Marketing 57-71. Bonin G. [...]

[...] Ces réponses, internes à chacun, vont influencer son comportement sur le lieu de vente tout en affectant les interactions entre et parmi les clients et les employés. Cependant, il faut souligner que ce cadre repose sur des propositions de recherches qui sont encore à tester. En effet, aucune recherche n'a été menée jusqu'à présent sur l'influence de l'atmosphère sur la force de vente, ni sur les réactions psychologiques (Daucé et Rieunier, 2002). L'influence de l'atmosphère sur le comportement du consommateur Le cadre conceptuel de Daucé et Rieunier (2002) Comme nous l'avons vu précédemment, le cadre conceptuel de Bitner n'a pas été testé dans son intégralité. [...]

[...] - L'intégration des états affectifs dans les modèles de prise de décision du consommateur (Filser, 1996). Le paradigme de la recherche de l'expérience Le modèle de recherche d'expériences identifie les variables susceptibles d'influencer les états émotionnels ou la quête de gratification par l'individu (Filser, 1996). Le premier modèle d'expérience a été présenté par Holbrook et Hirshman en 1982. Ces deux auteurs remettent en cause le modèle cognitiviste traitant toute décision d'achat à partir de l'analyse du processus de collecte d'information. [...]

[...] Hetzel P. (1996), Les entreprises face aux nouvelles formes de consommation, Revue Française de Gestion n°110, septembre-octobre, 70-81. Hetzel P. (2000), Les approches socio-économiques du design environnement des lieux de distribution postmodernes, Etudes et recherches sur la distribution, Paris, Economica, 146-183. Hetzel P. (2002), Planète conso, Ed. d'Organisation. Holbrook M.B. et Hirschman E.C. [...]

[...] Tout comme le marketing s'est sophistiqué, les consommateurs ont appris à lire les stratégies marketing et à les interpréter (Hetzel, 2002). Il est donc capital que les marketers n'oublient que le consommateur est malin et qu'à chaque qu'il aura l'impression d'être instrumentalisé par l'entreprise, cela se traduira par des mécanismes de rejet. Cependant, même si il existe encore des limites à la création d'atmosphère, à ce jour aucun consommateur ne se plaint du caractère agréable d'enseignes telles que Natures & Découvertes, Sephora ou Ralph Lauren. La société de consommation a encore des beaux jours devant elle. [...]