Marketing sensoriel et fidélisation

Résumé du document

On parle souvent de marketing général, le marketing sensoriel quant à lui est peu connu du grand public, mais est pourtant présent.
L'objectif premier du marketing sensoriel est de solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur, afin d'accroitre son bien-être et d'inciter "implicitement" à l'achat.
Le marketing sensoriel est utilisé depuis longtemps en stimulant la vue, le toucher et le goût, mais on le connait réellement depuis que l'odeur et le son sont employés dans cette pratique.
Stimuler les sens des consommateurs n'est pas chose facile, car il faut adapter cela aux conditions dans lesquelles seront les acheteurs dans le magasin. De plus, il faut adapter chaque sens à chaque type de produits. Par exemple, être au plus près de l'odeur des pommes pour diffuser cette dernière vers le rayon fruits à proximité des pommes pour attirer le client, lui faire penser aux pommes et lui donner envie d'en acheter.

Extraits

[...] Le marketing sensoriel est utilisé depuis longtemps en stimulant la vue, le toucher et le gout mais on le connait réellement depuis que l'odeur et le son sont employés dans cette pratique. Stimuler les sens des consommateurs n'est pas chose facile car il faut adapter cela aux conditions dans lesquelles seront les acheteurs dans le magasin. De plus il faut adapter chaque sens à chaque type de produits. Par exemple être au plus prés de l'odeur des pommes pour diffuser cette dernière près du rayon fruits à proximité des pommes pour attirer le client, lui faire penser aux pommes et lui donner envie d'en acheter. [...]

[...] Elle dépend de la qualité perçue, des prix, de la facilité d'achat et d'utilisation. -La marque : Elle peut jouer un rôle important dans la fidélisation du client, surtout lorsque les produits ont une forte dimension émotionnelle. -La relation : Cette dimension est particulièrement importante lorsqu'une relation de confiance individualisée est nécessaire au choix du produit ou du service. En fonction de son secteur d'activité et de sa situation, chaque entreprise doit identifier lequel de ces trois leviers est le plus efficace. [...]

[...] Cette mesure correspond à la valeur actuelle des profits réalisés sur ce client lors des achats qu'il effectuera auprès de l'entreprise tout au long de sa vie. Bien souvent, les entreprises dépensent davantage pour conquérir des clients qu'elle n'en dégage de bénéfice. Pour éviter cela, il existe deux moyens afin de favoriser la fidélité des clients : - Accroître les barrières à la sortie afin d'éviter de départ des clients en les dissuadant par des moyens financiers par exemple : frais de départ - Mise en place de la gestion de la relation client visant à le satisfaire et à le fidéliser. [...]

[...] > Le marketing tactile : Le toucher crée la familiarité entre le client et le produit voire même entre le client et le magasin. Le marketing tactile participe au confort et au bien-être du consommateur surtout dans le domaine automobile ou le toucher est très important lors de la découverte du produit. De plus il ne faut pas oublier que bien souvent qu'un produit touché et pris dans les mains est à moitié acheté. > Le marketing olfactif : D'après certaines études il semblerait que l'odeur soit le sens véhiculant le plus de valeur émotionnelle et cela surtout pour les enfants c'est pourquoi bien souvent on utilise ce type de marketing vers les produits destinés aux enfants. [...]

[...] Ce nouveau positionnement laisse apparaitre de plus en plus le marketing sensoriel. Korler définit l'atmosphère comme la création d'un environnement d'achat produisant des effets émotionnels spécifiques chez l'individu, tel que le plaisir ou l'excitation, susceptible d'augmenter sa probabilité d'achat pour lui l'atmosphère est un lieu stratégique qu'il ne faut pas négliger. - Pourtant ce n'est que vers 2002 que le marketing sensoriel s'est vraiment popularisé pour les scientifiques et les manageurs grâce à diverses publications. Ces différentes publications ont permis de donner une définition admise par tous afin de donner les caractéristiques du marketing sensoriel. [...]