L'environnement en ligne et le sens tactile

Résumé du document

Internet est indéniablement un outil de communication performant qui compte de plus en plus d'adeptes. L'avènement d'Internet est une opportunité pour les marques d'accroître leur chiffre d'affaires en proposant de vendre leurs produits en ligne. En effet, le commerce en ligne connaît un essor considérable.

L'échelle NTI a été créée par Citrin, Stem, Spangenberg et Clark (2003). Le NTI fut développé afin de mesurer le besoin de toucher les produits. Cette échelle a été conçue dans le cadre d'une étude concernant les achats en ligne. La consommation présente un aspect multi sensoriel qui motive les individus à explorer tous leurs sens. Cependant, Internet ne permet pas de stimuler les cinq sens des consommateurs. La qualité d'un produit ainsi que sa performance sont assez difficiles à évaluer dans un achat en ligne car le consommateur ne peut pas exercer tous ses sens.

Extraits

[...] Or, il est difficile d'associer les cinq sens et l'ordinateur. Ainsi, la vue est le premier sens qui fut éveillé sur Internet grâce aux couleurs ou au design. Puis, ce fut l'ouïe, avec l'avènement du haut débit, il est plus aisé de créer des sites disposant de musique de fond et de bruitages divers apparaissant lors de la navigation des internautes. A présent, l'odorat et le toucher tentent de se développer par l'E.-marketing olfactif ainsi que par la création d'interfaces haptiques. [...]

[...] Beaucoup d'interfaces haptiques se présentent aujourd'hui sous la forme d'un stylet (cf. : Annexe 6 : Stylet Phantom). Notons aussi que les sensations haptiques peuvent être restituées grâce aux illusions sensorielles ; en effet, des illusions haptiques ont été mises en évidence (cf. : Annexe 7 : Exemple d'illusions haptiques). En définitive, la conception d'interfaces haptiques qui permet d'interagir avec l'environnement est très difficile à mettre en œuvre. En effet, restituer fidèlement des sensations haptiques par le truchement de matériel informatique requiert une maitrise technique ardue à acquérir. [...]

[...] L'environnement en ligne et le sens tactile 1. Internet : un mode d'achat dénué de toute information tactile Internet est indéniablement un outil de communication performant qui compte de plus en plus d'adeptes. En effet, selon la 8e étude du CRÉDOC[1] sur les nouvelles technologies, en des Français de plus de 18 ans disposent d'un accès Internet à domicile (soit une progression de par rapport à 2006, soit 4 millions de nouvelles connexions). L'avènement d'Internet est une opportunité pour les marques d'accroître leur chiffre d'affaires en proposant de vendre leurs produits en ligne. [...]

[...] De surcroît, les catégories de produit qui requièrent beaucoup de sensations tactiles restent plus impactées par le degré de NTI des consommateurs. Les consommateurs font des inférences à propos de la qualité des produits et de leur performance en se basant sur des indices intrinsèques comme l'apparence, le goût, la texture et sur des indices extrinsèques comme la marque, la réputation du vendeur et le prix. Le CRÉDOC (Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie) est un organisme d'études et de recherche au service des acteurs de la vie économique et sociale. [...]

[...] Or, sur Internet, ce sens est constamment frustré. Par conséquent, avec la croissance des achats en ligne, il semble important de comprendre les conséquences de l'incapacité de toucher les produits. Nous avons également montré que les barrières au toucher empêchant l'utilisation des informations tactiles ont pour conséquence de diminuer la confiance des individus à haut NFT, mais pas ceux à faible NFT concernant leurs évaluations des produits. De ce fait, les manageurs doivent se poser la question de savoir comment compenser les informations tactiles quand le consommateur ne peut pas toucher les produits. [...]