Exercice d'analyse de la valeur - Cas d'une application de livraison de repas à domicile

Thèmes abordés

Analyse de la valeur, FastDelivery, livraison à domicile, attentes client, Satisfaction client, fonctions techniques, fonctions de service, Application mobile

Résumé du document

FastDelivery est une application mobile permettant aux utilisateurs de commander des repas depuis divers restaurants et de se faire livrer directement à domicile. L'application se veut intuitive, rapide et fiable, offrant une expérience utilisateur fluide du choix du menu à la livraison.

Extraits

[...] Exercice d'analyse de la valeur - Cas d'une application de livraison de repas à domicile Présentation de l'entreprise FastDelivery est une application mobile permettant aux utilisateurs de commander des repas depuis divers restaurants et de se faire livrer directement à domicile. L'application se veut intuitive, rapide et fiable, offrant une expérience utilisateur fluide du choix du menu à la livraison. Caractéristiques Principales : Large choix de restaurants partenaires Suivi en temps réel de la commande et de la livraison Options de paiement sécurisées Support client disponible 24/7 Offres et promotions exclusives Attentes et satisfaction clients Fonction Attendue Taux de Citation Taux de Satisfaction Large choix de restaurants 95% 80% Suivi en temps réel 90% 75% Options de paiement sécurisées 85% 90% Rapidité de la livraison 80% 65% Support client 24/7 75% 70% Offres et promotions 70% 60% Correspondan ces fonctions techniques / de service Fonction de Service Fonction Technique Large choix de restaurants Intégration API avec divers restaurants Suivi en temps réel Système de tracking GPS Options de paiement sécurisées Intégration de passerelles de paiement sécurisées Rapidité de la livraison Optimisation des algorithmes de logistique Support client 24/7 Centre de support et chat en ligne Offres et promotions Système de gestion des offres et promotions Coûts par fonction (total 270 000) Fonction Technique Coût Annuel Intégration API avec divers restaurants 50,000 Système de tracking GPS 30,000 Passerelles de paiement sécurisées 40,000 Optimisation logistique 70,000 Centre de support et chat en ligne 60,000 Gestion des offres et promotions 20,000 Correction : comparaison Fonction de Service Taux de Citation (Importance) Taux de Satisfaction Écart (Importance Satisfaction) Large choix de restaurants 95% 80% 15% Suivi en temps réel 90% 75% 15% Options de paiement sécurisées 85% 90% Rapidité de la livraison 80% 65% 15% Support client 24/7 75% 70% Offres et promotions 70% 60% 10% Correction : Coût par fonction •Analyse Détailée Fonction Technique Coût Annuel Intégration API avec divers restaurants 50,000 Système de tracking GPS 30,000 Passerelles de paiement sécurisées 40,000 Optimisation logistique 70,000 Centre de support et chat en ligne 60,000 Gestion des offres et promotions 20,000 Analyse détaillée Large choix de restaurants Importance : 95% Satisfaction : 80% Écart : 15% Coût : 50,000 Analyse : Cette fonction est très importante pour les clients, mais la satisfaction n'est pas totalement au rendez-vous. [...]

[...] Grands axes de décision •Optimisation du large choix de restaurants •Actions : Augmenter le nombre de restaurants partenaires, améliorer la diversité des cuisines proposées, et négocier des accords exclusifs pour des options uniques. •Objectif : Réduire l'écart de 15% entre l'importance et la satisfaction. •Amélioration du suivi en temps réel •Actions : Investir dans des technologies de suivi GPS plus avancées, améliorer l'interface utilisateur pour plus de clarté et de précision. •Objectif : Réduire l'écart de 15% en rendant le suivi plus fiable et précis. •Accélération de la livraison •Actions : Optimiser les routes de livraison, augmenter le nombre de livreurs pendant les heures de pointe, •utiliser des algorithmes d'optimisation logistique. [...]

[...] •Objectif : Réduire l'écart de 15% en améliorant la rapidité et l'efficacité des livraisons. Suite •Renforcement du support client 24/7 •Actions : Former le personnel du support, implémenter un système de tickets plus efficace, intégrer des chatbots pour les questions fréquentes. •Objectif : Réduire l'écart de en offrant un support plus rapide et efficace. •Augmentation des offres et promotions •Actions : Créer des partenariats avec des restaurants pour des promotions exclusives, lancer des programmes de fidélité, augmenter la fréquence des offres. [...]

[...] Suite Rapidité de la livraison Importance : 80% Satisfaction : 65% Écart : 15% Coût : 70,000 Analyse : L'un des plus grands écarts. Investir dans des solutions logistiques plus efficaces pourrait significativement améliorer la satisfaction. Suite Support client 24/7 Importance : 75% Satisfaction : 70% Écart : Coût : 60,000 Analyse : Fonction importante avec une satisfaction légèrement en deçà. Optimiser les ressources du support client pourrait améliorer la satisfaction. Suite Offres et promotions 1.Importance : 70% 2.Satisfaction : 60% 3.Écart : 10% 4.Coût : 20,000 5.Analyse : Écart modéré. [...]

[...] •Objectif : Maintenir la satisfaction élevée tout en garantissant la sécurité des transactions Conclusion L'analyse de la valeur de FastDelivery met en lumière les domaines nécessitant une attention particulière pour maximiser la satisfaction client tout en optimisant les coûts. Les décisions doivent se concentrer sur l'amélioration des fonctions les plus importantes pour les clients et sur la réduction des écarts de satisfaction, ce qui contribuera à renforcer la position compétitive de l'application sur le marché. [...]