Etude quantitative : élaboration d'un questionnaire pour cibler la clientèle type d'une librairie

Thèmes abordés

Etude quantitative, questionnaire, cibler la clientèle, librairie, organisation, surface de vente, connaître sa clientèle, comportement général, informations, envies, attentes, fidélisation

Résumé du document

Ayant acheté une grande librairie, rue Oberkampf à Paris, vous souhaitez organiser votre surface de vente et l'offre qu'elle propose. Le seul souci est que vous n'avez encore aucune idée quant à la nature de votre clientèle potentielle, celle qui serait amenée à fréquenter votre établissement.

C'est pour cette raison que vous avez fait appel à nous, dans le but de mieux vous éclairer et ainsi pouvoir vous adapter à leurs exigences. Car inutile de vous dire que bien connaître sa clientèle est un gage de réussite mais aussi à terme de fidélité.

Vous nous avez donné quelques informations qui semblaient être à vos yeux pertinentes et nous les avons pris en compte dans l'élaboration de notre questionnaire et dans notre étude en général (...)

Extraits

[...] Outre l'achat de livres, qu'est-ce qui vous pousserait à venir d'avantage en librairie ? (Plusieurs réponses possibles) Séances de dédicaces Ambiance du lieu (Décoration, agencement ) Avant-premières nouveautés Expositions diverses Plus de produits culturels (Musique etc.) Location de livres Forums de discussions Autre : . Quels sont vos principaux critères incitatifs lors d'un achat hormis le produit en-lui-même ? (Plusieurs réponses possibles) La qualité du conseil du personnel Le conseil de l'entourage Le prix Autre : . Le marketing autour du produit (publicité, expositions, tête de gondole, PLV ) Thème 2 : A propos de vous : Quelle est votre situation professionnelle ? [...]

[...] Thème 1 : Informations sur le comportement du client : Sexe : Masculin Féminin A quand remonte votre dernière visite dans une librairie? Au minimum une semaine Moins de trois mois Moins d'un mois Plus de trois mois Quelle est votre fréquence de visite dans une librairie ? Au moins une fois par semaine Au moins une fois tous les 3 mois Au moins une fois par mois Au plus une à deux fois par an Combien de temps restez-vous en moyenne dans la librairie ? [...]

[...] Enfin une dernière partie pour recueillir quelques renseignements complémentaires avec notamment une question plus ouverte qui permet à la personne de développer ses envies et ses attentes. Nous nous sommes intéressés dans la 1ère partie à la fréquence de visite de la clientèle, pour connaître la fidélisation et l'attachement des personnes à la librairie, et aussi au nombre de livres lus par an, pour avoir un petit panorama sur le genre de lecteurs que peuvent être les potentiels clients (grand ou petit lecteur). [...]

[...] Votre quartier est comme vous nous l'avez indiquez très fréquenté. Il sera donc facile de trouver les interlocuteurs. Ce qui se complique en revanche, c'est le respect des quotas liés aux différentes tranches d'âge. Nous évaluons la durée du questionnaire à 5 minutes. Précisez bien à l'avance cette durée aux interviewés afin d'éviter toutes rétractations en cours d'enquête. C'est pourquoi nous vous indiquons des points de positionnement stratégiques où aborder chaque tranche d'âge. Voilà quelques lieux, où il serait judicieux de s'attarder afin d'y aborder des personnes. [...]

[...] Etude quantitative : élaboration d'un questionnaire pour cibler la clientèle type d'une librairie INTRODUCTION Ayant acheté une grande librairie, rue Oberkampf à Paris, vous souhaitez organiser votre surface de vente et l'offre qu'elle propose. Le seul souci est que vous n'avez encore aucune idée quant à la nature de votre clientèle potentielle, celle qui serait amenée à fréquenter votre établissement. C'est pour cette raison que vous avez fait appel à nous, dans le but de mieux vous éclairer et ainsi pouvoir vous adapter à leurs exigences. [...]