Etude marketing sur la démarche qualité et certification de Sage

Résumé du document

-> Innovation Award d'AMR Research.

- Vise à encourager les collaborateurs à faire preuve d'initiative personnelle, de créativité et d'innovation.

- Prix non réservé aux seuls ingénieurs et scientifiques, mais à tous les collaborateurs : promotion du travail d'équipe.

- Distinction en deux étapes :

* Une présélection est opérée au niveau national au sein des sociétés du même groupe.
* Les lauréats nationaux prennent ensuite part à l'attribution du prix international, doté de 25.000 euros (...)

Extraits

[...] ) » Promotion par la CIGREF du bon usage des systèmes d'information comme facteur de compétitivité et de création de valeur pour l'entreprise Publication d'études d'intérêt général pour les entreprises Jugement de la qualité des solutions CRM importante Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > CMMI CMMI (Capability Maturity Model Integration) : modèle de maturité d'évaluation pour le développement de systèmes, de produits matériels et/ou de logiciels Référentiel d'évaluation international Réflexion sur la base des meilleures pratiques du logiciel, par le SEI (Software Engineering Institute) et des représentants de l'industrie du logiciel 25 domaines, regroupés par niveaux de maturité sur une échelle de 1 à pour optimiser les processus organisationnels de l'entreprise Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Les 5 niveaux de maturité du CMMI Niveau 1 : Initial domaine) Les compétences et la motivation des individus caractérise l'efficacité : incontrôlabilité et imprévisibilité des processus Niveau 2 : Piloté domaines) Principaux processus de gestion de projets définis et appliqués, développement de logiciels planifiés : maitrise des processus de management de projet Niveau 3 : Standardisé (15 domaines) On définie des processus pour l'ensemble de l'entreprise et on améliore l'existant : compréhension des processus Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Les 5 niveaux de maturité du CMMI Niveau 4 : Quantifié domaines) Application systématique de mesure de processus avec de outils quantitatifs sans négliger le qualitatif : dotation de moyens et contrôles Niveau 5 : Optimisé domaines) Optimisation des processus, mise en place des processus permettant l'amélioration continue, maîtrise du changement : recherche d'amélioration continue Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Comparaison CMMI et ISO 9001 Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Comparaison CMMI et ISO 9001 - Le CMMI et l 'ISO 9001 sont parfaitement compatibles et complémentaires - Ils se basent tous les deux sur une approche processus Tous deux permettent une démarche d 'amélioration continue - Beaucoup d 'entreprises éditrices de solution CRM utilisent l'ISO 9001 au niveau global et le CMMI au niveau des départements de développement Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Accord AC X50-111 Référentiel développé par l'Afnor conjointement avec l'entreprise AID Objectif : amélioration du contenu des solutions CRM Passe par l'évaluation du contenu des bases de données CRM : niveau de qualité, importance de défauts type doublons, mauvaise orthographe Définition d'un vocabulaire commun 3 indicateurs : connaissance, adressage et d'obsolescence Enjeu pour SAGE : proposer une solution simple afin d'éviter les erreurs qui permet d'assurer un niveau de qualité du contenu élevé ; exemple : système de contrôle des doublons, correcteur orthographique intégré au progiciel Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > ISO/CEI 12207 - Norme internationale portant sur les processus, les activités et les tâches en rapport avec les logiciels Construite en prenant compte : - des normes précédentes : DOD std 2167A (militaire) - les standards IEEE de génie logiciel - des travaux autour du Capacity Maturity model Concerne la gestion des projets de réalisation de logiciel - Convient à toutes les organisations et tous les projets Architecture de processus de niveau élevé offrant un inventaire ou des processus parmi lesquels choisir Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > ISO/CEI 12207 - La norme ISO/CEI 12207 intègre la qualité au cycle de vie - Précise les exigences d'un ensemble complet de processus couvant le cycle de vie du logiciel : «planifier, faire, vérifier, agir» Définit les activités en rapport avec la qualité intégrant le cycle de vie du logiciel et les fait correspondre aux processus correspondants du cycle de vie La décomposition d'un processus en activités suit le « PDCA » (Plan, Do, Check, Act) Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > ISO/CEI 12207 - Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse Projet norme 2 < number > Etudes de cas - SAGE met en avant sa qualité au travers des témoignages clients - Sert à crédibiliser son offre et faire de l'entreprise une référence en matière de CRM - Mise en avant de la capacité de SAGE à tenir compte du contexte de ses clients et des bénéfices que l'entreprise leurs apporte - Illustration : La société lyonnaise « Jardin d'Ulysse » témoigne de sa satisfaction sur le site Internet de SAGE Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Etudes de cas "Jardin d'Ulysse" Objectif : - Migration des données de leur logiciel spécifique vers « SQL Server » Contraintes : - Conserver un environnement convivial et bien maitrisé par ses collaborateurs - Ne pas bloquer l'activité de l'entreprise, en plein développement Résultats : - Délai: Mise en place du nouveau système en 8 jours - Performance humaine: Utilisateurs opérationnels immédiatement Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Profits en interne : - Gain de temps - Optimisation des stocks - Rapidité de traitement du système - Amélioration de l'efficacité humaine et matériel Perspective : - Installation du logiciel de trésorerie 100 de . SAGE D'une manière générale, la société « Jardin d'Ulysse » est maintenant REACTIVE face à ses clients, grâce à la qualité des services et du logiciel proposé et installé par SAGE. [...]

[...] Sage accompagne ses clients dans leur croissance grâce à ses investissements en qui lui permettent d'anticiper les évolutions légales, fiscales et technologiques, et assure un haut niveau de service et d'assistance. Son chiffre d'affaires pour 2006 s'élève à M€. [...]

[...] Etudes de cas "Jardin d'Ulysse" Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Communiqués de presse Diffusion sur de multiples thèmes dont le lancement de produit Fait souvent référence à la qualité de ces solutions en les mettant en relation avec des cas clients Exemple : annonce de présentation d'une nouvelle version de « Sage Multi Devis » destiné au secteur du BTP - référence à son adhésion à la communauté des industriels animés par Lafarge - référence à des partenaires tels que KPMG Objectif : offrir « les meilleurs conseils et services en matière de solutions de gestion informatique.» Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Communiqués de presse « A propos de SAGE » en fin de communiqué : Sage est le partenaire des entreprises pour leur gestion. Pour garantir une gestion en toute sérénité à ses 5,2 millions de clients dans le monde, Sage s'appuie sur l'expertise de ses salariés, sur son réseau de partenaires revendeurs et sur plus de experts comptables, prescripteurs de ses solutions. [...]

[...] < number > Certification et qualité Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse Solution de gestion de la relation client (CRM) < number > Prix et recompenses CRM Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse Organismes Prix / Récompenses InfoWorld Technology of the Year Gartner CRM Excellence Award AMR Research Innovation Award PC Magazine Editors' Choice Award Forbes Best of the Web BusinessWeek Top 100 Innovators Award SDForum Visionary Award < number > Exemples de prix / récompenses CRM Excellence Award du Gartner Prix consacré à la promotion de l'excellence en gestion de la relation client Les critères de sélections : Une utilisation novatrice des technologies existantes et des stratégies Nouveaux moyens d'assurer la transformation d'une organisation centrée sur le client Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Exemples de prix / récompenses Innovation Award d'AMR Research Vise à encourager les collaborateurs à faire preuve d'initiative personnelle, de créativité et d'innovation Prix non réservé aux seuls ingénieurs et scientifiques, mais à tous les collaborateurs : promotion du travail d'équipe Distinction en deux étapes : une présélection est opérée au niveau national au sein des sociétés du même groupe Les lauréats nationaux prennent ensuite part à l'attribution du prix international, doté de 25.000 euros. [...]

[...] Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Le CXP - Né en 1973 de la volonté de quelques Directeurs Informatiques - Organisme qui a recensé progiciels et qui évalue chaque année 400 progiciels sur 30 thèmes Rôle de consultants : que les solutions CRM s'adaptent aux besoins des entreprise fait partie de leurs préoccupations Jugement, prescription au regard de la qualité important Méthodologie CXP Evaluation : sur la base de leurs expertises métiers, les analystes CXP définissent un questionnaire technique, commercial et fonctionnel qui est réalisé dans le cadre de démonstrations-produit faite par l'éditeur Reconnaissances CRM Prix et récompenses CXP et CIGREF II) Référentiels et normes CMMI Accord AC X50-111 ISO/CEI 12207 III) La qualité par la communication Etudes de cas Communiqués de presse < number > Le CIGREF Création en 1970 : Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises. Regroupe « plus de cent très grandes entreprises et organismes français et européens de tous les secteurs d'activité (banque, assurance, énergie, distribution, industrie, services . [...]