Quelles stratégies pour une meilleure satisfaction de la clientèle des produits de marquage en Côte d'Ivoire ?

Résumé du document

Dans le système économique et marchand, la satisfaction de la clientèle est un maillon important pour le développement de la société.

Les buts recherchés sont l'accroissement de marché, la fidélisation de la clientèle, la réalisation d'économies et la promotion d'objectifs socioéconomiques bénéfiques pour les populations ; ce qui constitue en effet, un indicateur de développement économique.

C'est la raison pour laquelle, une parfaite maitrise de l'offre et de la demande s'impose de nos jours comme un facteur indispensable, un indicateur de performance dans un contexte de mondialisation de l'économie. La mise en oeuvre de cette exigence se traduit concrètement dans les services de vente et après vente d'un produit, objet de notre investigation (...)

Extraits

[...] Les raisons de l'insatisfaction concernent: EFFECTIFS POURCENTAGES Informations sur les prix Information sur les produits Autres TOTAL INTERPRETATION Les motifs de l'insatisfaction sont fortement liés au problème de communication entre l'entreprise et ces clients (information) voir sur le produit et les prix pratiqués. Cependant, la qualité des prestations offertes (service après vente ) est souvent remise en cause; cela constitue le principal problème présenté à travers la rubrique « Autres ». CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS CONCLUSION Il ressort de cette étude que la communication est une variable très importante pour la clientèle. [...]

[...] En effet, tous sont concernés par le marquage de leurs produits. L'échantillon est constituée de 20 entreprises de secteurs d'activités divers (agroalimentaires, cosmétiques, pharmaceutiques ) résidants sur le territoire ivoirien. FICHE TECHNIQUE Le recueil d'informations s'est fait grâce au téléphone. Le traitement de données se fera par de l'analyse du contenu et le dépouillement se fera Grace au logiciel SPSS 10. Ce logiciel nous a donc permis de faire des tableaux statistiques pour analyse. RESULTATS DE L'ETUDE LA COMPOSITION DE L'ECHANTILLON Qui sont les clients des produits de marquage concernés par cette étude? [...]

[...] GOUE Jean Raoul Ouéhi, Professeur de Marketing INTRODUCTION CONTEXTE ET ENJEUX DE L'ETUDE Dans le système économique et marchand, la satisfaction de la clientèle est un maillon important pour le développement de la société. Les buts recherchés sont l'accroissement de marché, la fidélisation de la clientèle, la réalisation d'économies et la promotion d'objectifs socioéconomiques bénéfiques pour les populations ; ce qui constitue en effet, un indicateur de développement économique. C'est la raison pour laquelle, une parfaite maitrise de l'offre et de la demande s'impose de nos jours comme un facteur indispensable, un indicateur de performance dans un contexte de mondialisation de l'économie. [...]

[...] Nature du client vis-à-vis des produits de marquage EFFECTIF POURCENTAGE NOUVEAU ANCIEN TOTAL INTERPRETATION Les résultats obtenus nous montrent que 60% des clients interrogés sont des clients des entreprises de marquage depuis très longtemps. En effet, ils échangent avec leurs fournisseurs depuis au moins deux ans. Le tableau ci-dessous confirme cette réponse. Durée des relations avec les entreprises de marquage DUREES NOMBRE POURCENTAGES 1 an 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans Autres Total ETUDE DE LA CONCURRENCE Existeraient-ils d'anciens fournisseurs avant les fournisseurs actuels? Quels sont les reproches faites aux anciens fournisseurs? [...]

[...] De plus, la qualité de la prestation fournie n'est pas à négliger. Par ailleurs, en dépit de la concurrence menée par certaines entreprises légalement constituées (en plus de la contrefaçon) qui constituent une menace à ne pas négliger, le succès est toujours possible. Enfin, la domaine de la commercialisation des produits (ou matières) entre entreprises à travers un Marketing industriel soutenu semble demeurer un secteur porteur en Côte d'Ivoire bien que la concurrence menée par certaines entreprises étrangères par le biais de l'exportation existe. [...]