Nouveau mode de consommation : les produits personnalisés

Résumé du document

- Résulte d'un changement du comportement social en général.
- Modification des comportements de consommation.
Consommation de masse laisse progressivement la place à du sur-mesure de série (ou customisation de masse).
- Consommation = Affirmation de soi.
- (...)

Extraits

[...] Cinq bonnes raisons pour l'offreur et le client < number > < number > Possibilité d'accès à une demande géographiquement éclatée Centralisation de l'offre Capacités: Sélection Simulation Visualisation La transmission des éléments de personnalisation Un outil d'image et de relation presse jeune-femme-pianotant-sur-un-ordinateur-id994 < number > < number > Un site Internet interactif complet et clair Offre profonde pour tout type de demande Des sites de productions réactifs aux commandes Relation constructive entre logistique et marketing Marketing Domaine stratégique < number > < number > Marketing relationnel : Passage d'un marketing extensif à un marketing intensif Objectif: établissement d'une relation individualisée et interactive avec le client  Créer et entretenir des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise < number > Marketing one-to-one: Champ plus étroit Mix-marketing individualisé: Axe principal : la communication  Base des données riche Permet le sur-mesure de masse < number > Partie 4 : Exemples < number > < number > Personnalisation passive / collaborative Aucun point de vente physique Uniquement par Internet Choix de 29 milliards de produits Uniquement des produits personnalisables: Chaussures T-shirts Mugs Cartes Etc. [...]

[...] < number > < number > Evolutions du comportement du consommateur II) Les différents types de personnalisation III) Les réactions des entreprises IV) Applications < number > < number > Partie 1 < number > < number > < number > Marchés locaux Marché de masse Marché segmenté Créneaux de marché Marchés sur mesure en série < number > Résulte d'un changement du comportement social en général Modification des comportements de consommation Consommation de masse laisse progressivement la place à du sur-mesure de série (ou customisation de masse) Consommation = Affirmation de soi < number > < number > Vers une société postmoderne Absence d'idéologie dominante Pluralité de valeurs et de styles Induit un hyperchoix Apparition des tribus Groupe d'individus qui adoptent un même style de consommation et de comportement < number > < number > D'une société de consommation vers une société de consommateurs Principales oppositions Idéologie dominante  Pluralité de valeurs Idéal collectif  Individualisme, tribus Choix standardisé  Hyperchoix Consommation paraître  Consommation identitaire < number > < number > Nouvelles caractéristiques des produits: Doivent répondre aux besoins de façon individualisée et personnalisée Souhait pour le consommateur de s'immiscer dans le processus de production Système de consommation identitaire: Repose sur des valeurs plus émotionnelles  Vers un marketing relationnel et one-to-one < number > < number > Achat d'un produit: Acquisition de l'objet physique Mais pas seulement composantes du produit: Composante utilitaire Ce que le produit permet de réaliser Composante communicationnelle Composante imaginaire < number > < number > Composante communicationnelle « Dis-moi ce que tu consommes et je te dirais qui tu es »: Achat pour les signes que le produit véhicule Dimension sociale de la consommation: Permet de se placer dans une « catégorie » de personnes Ex: Appartenance à une tribu < number > < number > Composante imaginaire Exploite le « fétichisme » des objets: Objets deviennent les signifiants des propriétés absolues de l'objet Support des rêves véhiculés par la possession du bien Ex : Achat d'un vêtement: A l'origine : Couvre le corps Nouvelle ère : Rend plus beau < number > < number > Réel désir pour le consommateur de prendre part à la « fabrication » de son produit Consommateur vit à travers sa consommation  Personnalisation des produits apparaît comme une opportunité à saisir absolument pour les entreprises < number > Partie 2 < number > < number > L'initiative vient uniquement du consommateur Concerne surtout le secteur vestimentaire Nombreux ateliers, sites Internet, stages de customisation Volonté d'avoir un objet unique Désir de création customania.jpg < number > < number > Produit ajusté en fonction des caractéristiques de l'utilisateur futur Le consommateur peut participer à sa création: Le sur-mesure Personnalisation collaborative Ex: via le site Internet de l'entreprise dominos-pizza-builder.gif < number > < number > Personnalisation de masse: Envisagée dès la conception du produit et intégrée dans le processus de fabrication Adaptations finales Multiples combinaisons  Du « sur-mesure » à grande échelle = Production de masse améliorée < number > < number > Différenciation retardée: Système de production Permet l'assemblage final après la commande Peut concerner: Étiquetage Emballage Assemblage Production Valeur ajoutée du produit differenciation.jpg < number > < number > Personnalisation du contenu: Produit livré neutre Personnalisation au contact de l'usager Consommateur est actif et passif à la fois Ex: Navigateurs Internet < number > < number > Partie 3 < number > < number > Les gains de la personnalisation aux entreprises sont nombreux : Adaptation aux besoins Augmentation de la marge Réduction des couts Différenciation Fidélisation argent < number > < number > Une meilleure adaptation aux besoins: Mieux coller à la demande et aux besoins Effet de satisfaction client assuré Ex: boîte de chocolat Fidélisation: Meilleure adaptation donc caractère fidélisant Lien particulier entre le client et l'offreur Déclaration de préférences < number > < number > Différenciation: Personnalisation : Elément fondamental sur un marché concurrentiel Accentuation de l'originalité et de l'aspect de produit élitiste Augmentation de la marge : Si l'originalité permet une hausse des prix supérieure à l'accroissement des coûts de production Les clients sont prêts à dépenser plus < number > < number > La réduction des coûts: Le sur-mesure ou la personnalisation permet d'annuler les coûts de stocks et d'en cours: Phénomène paradoxal Les entreprises ne peuvent pas profiter d'économies d'échelles Baisse du taux de réclamation: SAV moins sollicité < number > < number > Internet Support principal de la personnalisation pour les entreprises Pourquoi personnaliser par Internet? [...]

[...] chaussure iae 4.jpg DEULVOT Thomas LERAT Amandine POUPON Florian WENDORFF Joanna < number > < number > Problématique : Quelles sont les modifications du comportement du consommateur? [...]

[...] Comment les entreprises s'adaptent au besoin de produits personnalisés? [...]