La politique de communication - processus, moyens et sponsoring

Thèmes abordés

La communication regroupe l'ensemble des signaux émis par l'entreprise en direction des clients actuels ou potentiels, des distributeurs, des prescripteurs ou de toute autre cible.

Résumé du document

La communication regroupe l'ensemble des signaux émis par l'entreprise en direction des clients actuels ou potentiels, des distributeurs, des prescripteurs ou de toute autre cible.

Le but de la communication n'est pas nécessairement de faire vendre, mais de transmettre des informations auprès des publics visés, de façon à modifier leurs connaissances, leurs attitudes, ou leurs comportements, vis-à-vis d'une marque, d'un produit, ou d'une idée.

Extraits

[...] La politique globale de communication d'une société est souvent un mix de communication construit sur ces quatre niveaux. LE MIX COMMUNICATION A-définition La communication des entreprises repose sur une stratégie qui met en œuvre un ensemble de techniques appelé « mix de communication ». Cet ensemble comprend trois grands types de techniques : – la publicité médias : ( télévision, presse, radio, affichage, cinéma) – la communication hors média (l'identité visuelle, la publicité par l'événement, la publicité directe, les relations publiques, le lobbying et le bouche à oreille) ; – le multimédia (principalement Internet). [...]

[...] La politique de communication Les éléments du processus La communication est l'échange des signaux entre un émetteur (l'entreprise ou l'annonceur) et un récepteur (les clients, consommateurs, concurrents ) à l'aide d'un processus de codage et de décodage pour permettre l'échange des informations via un canal. Les éléments du processus Toute transmission d'information suit le processus représenté par le schéma suivant : 5bprocessus_communication B. Les objectifs de la communication Les objectifs de la communication sont au nombre de trois: L'objectif cognitif : cet objectif a pour but la prise de conscience, la notoriété, l'information sur l'entreprise, la collectivité ou l'entité qui communique (annonceur) L'objet affectif : on l'appelle aussi ״objectif d'image״ il touche l'image de l'annonceur .Il est tourné vers la persuasion du consommateur ou de l'acheteur L'objectif conatif ou comportemental : le but est d'entraîné une action, se traduit par un achat ou l'adoption d'un nouveau comportement .Comment faire déplacer dans un centre commercial par exemple, comment faire inciter à la consommation. [...]

[...] Et compte tenu de l'émergence des technologies de l'information qui est devenue de plus en plus facilement accessible « l'entreprise ne doit plus simplement se demander comment atteindre mes clients ?mais aussi comment permettre à mes clients de m'atteindre ? ». Le processus de communication repose sur cinq questions : Qui ? Quoi ? Par quel canal ? [...]

[...] B-la communication hors média La communication hors médias désigne l'ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias "traditionnels".il comprend tous les dépenses de communication autre que la publicité faite dans les grandes médias. Les techniques dites du hors médias sont des nature variée les promotion de vente, le marketing direct, les relations publiques, le sponsoring , le mécénat et les foires et les salons. La promotion des ventes comprend l'ensemble des opérations qui consistent à associer à un produit un avantage temporaire destiné à faciliter ou à stimuler son utilisation, son achat et/ou sa distribution. [...]

[...] Les niveaux de communication *Communication produit/marque: On met en valeur ce que le client achète. Selon le contenu de la communication il existe deux niveaux de communication : - Communication produit : on communique sur les performances ; - Communication de marque : on communique sur les valeurs qu'elle véhicule. *Communication corporate: On communique sur la société qui met le produit sur le marché. Elle a pour objectif de : - Construire une image valorisante et conforme au projet d'entreprise - Définir le périmètre d'activité, - Envoyer aux actionnaires et aux milieux financiers des signes forts sur l'ambition et la détermination de l'entreprise, - Affirmer une volonté claire de se conformer à la législation et de satisfaire les exigences du consumérisme et de l'écologie, *Communication d'entreprise : on communique sur les performances de l'entreprise,(pour certains, communication d'entreprise et Corporate ont les mêmes cibles et objectifs) * Communication institutionnelle : on communique sur les valeurs. [...]