L'école de la sociologie et le fonctionnement des organisations

Thèmes abordés

école, sociologie, fonctionnement, organisations, phénomènes sociaux, marketing, produit, choix, stratégie

Résumé du document

Pour comprendre le fonctionnement des organisations et des systèmes, l'école sociologique propose d'inverser le raisonnement traditionnel

- Elle se base , non pas sur les personnes, mais sur des systèmes humains eux-mêmes dans lesquels travaillent et agissent ces personnes.
- L'idée est de comprendre comment ces « systèmes » influencent, structurent les comportements.
- (...)

Extraits

[...] Le terme sociologie a été inventé par Emmanuel-Joseph Sieyèsà partir du préfixe "socio" du mot latinsocius signifiant « compagnon, associé » et du suffixe "logie" du terme grecancien logos, signifiant « discours, parole » pour désigner une science humaine Organisation : Groupe d'individus et de ressources qui contribuent à la réalisation d'un objectif commun dans le cadre de règles et de contraintes qui s'imposent à tous (cf Chap.1 Management) Sociologie des organisations : Science sociale qui va étudier les organisations, et qui applique les méthodes sociologiques à leurs études. Elle se base , non pas sur les personnes, mais sur des systèmes humains eux-mêmes dans lesquels travaillent et agissent ces personnes. L'idée est de comprendre comment ces « systèmes » influencent, structurent les comportements. A partir de cette compréhension, le travail consiste alors à imaginer les ajustements à entreprendre pour que puissent apparaître d'autres attitudes, d'autres comportements et se développer ainsi de nouvelles pratiques. [...]

[...] Expertise Possession d'une compétence particulière, spécialisation fonctionnelle. L'expert est un acteur qui a du savoir, du savoir-faire, et du savoir-que-faire. Information, communication La maîtrise des flux de communication et d'information : selon où on se situe sur la chaîne organisationnelle, on peut court-circuiter, déformer l'information. Définition, interprétation, application des règles formelles L'utilisation des règles organisationnelles : on peut utiliser les règles à son avantage face à ceux qui les connaissent peu (si on est réputé connaître la règles, c'est nous que l'on vient voir). [...]

[...] Il va s'arrêter généralement à la première option qui satisfera à la situation concrète, tout en évitant de consommer trop de temps à effectuer son choix L'acteur va généralement s'arrêter au premier choix qu'il jugera satisfaisant. Le pouvoir A a du pouvoir sur B si j'observe bien que B est contraint de se comporter autrement de ce qu'il aurait fait spontanément Si A a du pouvoir sur B alors B a aussi du pouvoir sur A A B A B Toute organisation, au sens sociologique, est un système régulé d'échanges (on échange des comportements) . et ce sont les relations de pouvoir qui construisent et stabilisent ces échanges. [...]

[...] Grille d'analyse Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs logiques d'actions (en fonction de leurs problèmes à résoudre) Repérer les interactions entre les logiques d'action des acteurs Identifier les phénomènes de pouvoir qui structurent les interactions entre acteurs Acteurs Problèmes à résoudre Contraintes Ressources (atouts) Stratégie (comportement) X Y Z Se rappeler que : Le comportement humain est toujours "rationnel" (dans un système) Toute relation est une relation de pouvoir et toute relation de pouvoir est une relation d 'échange (échanges inégaux) Le pouvoir est la capacité à maîtriser une source d'incertitude cruciale pour l'organisation Le comportement humain se comprend comme une réponse logique d'un acteur obligé de participer à des jeux (ou systèmes d'action) qu'il contribue lui-même à construire mais sur lesquels pourtant il n'a que peu d'action. Agir au sein d'un système d'action, c'est agir sur les jeux collectifs (faire émerger et stabiliser d'autres modes de régulation). [...]

[...] Les acteurs peuvent : - Faire ou ne rien faire - Agir sur le court terme - Prévenir - Trouver des solutions d'amélioration, lentement ou non . Stratégie des acteurs La stratégie c'est le calcul rationnel que fait l'acteur pour parvenir à son (ses) objectif(s) et résoudre ses problèmes en fonction de l'évaluation qu'il fait de ses ressources et de ses contraintes (son contexte) Tout comportement est actif : même la non action est une action (la passivité est un choix donc une action) Le concept de jeu Les jeux collectifs déterminent à leur tour les stratégies individuelles (coups gagnants / coups perdants) et renforcent les acteurs dans le choix et le maintien de leurs stratégies Conséquences : Comprendre une organisation, c'est identifier les jeux (règles du jeu) On ne peut agir sur un individu (lui faire changer de comportements) directement mais seulement en transformant le ou les jeux dans lesquels il intervient. [...]