La communication interne d'entreprise

Résumé du document

Le processus général de la communication se définit comme une démarche homogène qui vise à réaliser une cohérence entre les messages transmis et les buts tracés par l'entreprise.

Celons Kotler, le processus général de la communication dans une entreprise repose sur trois groupes essentiels :

- le premier groupe contient l'émetteur et le récepteur
- le second contient le(s) message(s) et les médias pour sa transmission
- le troisième groupe contient le codage, le décodage, la réponse et le feed back (...)

Extraits

[...] -La base de données est accessible pour consultation de n'importe quel site. -Une base de données « Secours » synchronisée avec celle de l'Entreprise (Siège) est installée à Hassi Messaoud. En cas de défaillance de l'une des bases de données, la restauration d'une base de données se fait automatiquement par l'autre sans perte de données. -De limiter le nombre de serveurs installés au niveau des Directions régionales -Chaque poste de travail informatique connecté au réseau dispose d'un navigateur Internet au moyen duquel l'utilisateur peut accéder à l'intranet Entreprise sans aucune installation en local. [...]

[...] Le rôle qu'a la COM interne lui impose une cohérence avec la stratégie de l'entreprise. Cela dit qu'elle doit être transversale aux autres formes de la communication tel que la communication de crise ou externe. La COM interne est aussi définit en terme de marketing et de management du fait qu'elle est inspirée de l'un et serve l'autre : BRUITS Schema de la communication Émetteur Codage Message Décodage Récepteur Réponse Feed back - LE PROCESSUS GENERAL DE LA COMMUNICATION - D'UN POINT DE VU MARKETING Le marketing moderne repose sur la communication directe avec le client. [...]

[...] - Développement de l'information dans l'Intranet, ces différents usages - Différents niveaux de l'écriture dans l'Intranet - Types d'informations les plus courantes dans l'Intranet - Avantages d'Intranet - Résultats de l'utilisation d'Intranet Introduction Le processus général de la communication se définit comme une démarche homogène qui vise à réaliser une cohérence entre les messages transmis et les buts tracés par l'entreprise. Celons Kotler; le processus général de la communication dans une entreprise repose sur trois groupes essentiels: -Le premier groupe contient l'émetteur et le récepteur, -le second contient le(s) message(s) et les médias pour sa transmission -le troisième groupe contient le codage, le décodage, la réponse et le Feed back. [...]

[...] - D'UN POINT DE VU MANAGERIAL La COM interne fait partie intégrante du management, elle a pour rôle : d'informer sur le cadre stratégique de l'entreprise d'accompagner le changement humains et professionnels de faciliter les échanges d'animer les actions sur le terrain à travers les responsables consternés À travers ces points, les responsables hiérarchiques participent à la définition de limage de l'entreprise en respectant la cohérence entre : -Le discourt et les actions(a,b,c,d) -Le discourt et les comportements -Les stratégies énoncées et les comportements valorisés Tout laisse à croire que si la direction générale n'a pas su convaincre ses cadre, ces derniers auront peu d'influence sur les équipes de travail. Cela aura des percutions négative sur le rendement de toute l'entreprise. [...]

[...] LE PERSONNEL Informations La direction boss DRH responsable de la Com Directeur marketing C C C C C C C Chefs des services Faire remonter l'information: - DIFFERENTS SENS DE LA COM INTERNE À chaque niveau, l'information doit être filtrée Le flux d'informations monte vers le haut LE PERSONNEL Informations La direction boss DRH responsable de la Com Directeur marketing C C C C C C C Chefs des services Faire redescendre l'information À chaque niveau, l'information doit être filtrée Le flux d'informations descend vers le bas ECUEILS AVANTAGES OBJECTIFS LE CANAL L'affichage Différents canaux de la COM interne -Exemples de différents canaux (en tableaux) - interactivité - coût faible - anonymat qui facilite l'expression La revue de presse La boite à idées informer : information inédite ou d'accompagnement / rapidement sensibiliser : (sécurité, qualité, projet d'entreprise annoncer une visite - simple, souple d'utilisation - peu onéreux - ampleur et rapidité de la diffusion - fort impact si bonne qualité de la conception (photos) - vieillissement : renouveler rapidement - informer le public interne des articles publiés dans la presse concernant l'entreprise et son environnement -assurer une ouverture sur l'environnement - sensibiliser les salariés à l'image externe de l'entreprise - entretenir une image de - renforcer l'impact d'un événement propre à l'entreprise amplification par effet d'écho - susciter l'attitude de veille - temps de collecte des articles ou coût de la sous-traitance -définition du périmètre de collecte - péremption rapide de l'information - faire circuler l'information remontante = donner la parole aux salariés, de façon anonyme ou non - recueillir les suggestions - Manque de sincérité - moyen de contourner la hiérarchie = la décharger de sa mission d'écoute - appauvrissement des relations interpersonnelles - lourdeur du système d'analyse des suggestions Le flash La vidéo Les réunions D'information - informer ponctuellement ou régulièrement (journal vidéo) - convaincre, séduire - fort impact malgré la tendance à a banalisation de l'image - compréhension, adhésion et mémorisation facilitées - public large - coût - forte déperdition du message - ne pas faire de l'image pour l'image :banalisation - attention à l'humour :effet amplificateur positif ou négatif - informer rapidement le personnel - compléter/modifier une information diffusée - annonce évènement important/décision - informer tout le personnel au même moment - rapidité, souplesse - simultanéité de la réception dans tous les sites - s'adapte à tous les types d'information - coût faible - moyen complémentaire pour d'autres supports - vieillissement très rapide : la non fraîcheur de l'information discrédite le support - information brute, peu détaillée et peu pédagogique - abus de son utilisation : le flash ne doit pas être galvaudé, sous peine de ne plus être lu - manque de chaleur - faire rencontrer les salariés dans une ambiance agréable - fêter un évènement - renforcer l'appartenance à une communauté - entretenir un climat social détendu - ton naturel proche e la vie sociale - occasion parfois de désamorcer des conflits naissants - coût très faible - temps - coûts éventuels de réception - non disponibilité ou refus de participation -importance des canaux de la communication dans la COM interne Les canaux de la communication sont les moyens transporteurs de l'information. Il sont le lien direct entre l'informateur et l'informé. Dans la COM interne ils représentent les vecteurs et les outils de réalisation de l'action de communiquer. Il est à noter qu'au sein de l'entreprise, on constate généralement une diversité de canaux de communication. Cette diversité est nécessaire pour que la COM interne puisse couvrir le plus grand nombre du personnel possible et cela lui permet de rassembler un maximum d'informations. [...]