Les filtres et processus mentaux appliqués au télémarketing

Résumé du document

Mon document s'articule de la manière suivante à savoir:

Ainsi, pour une plus grande efficacité, il faut avoir à l'esprit que les deux parties sont aveugles. Il faut donc y remédier :

- En soignant l'image auditive que nous donnons : ton, dynamisme et sourire,
- En renforçant vos capacités d'écoute et de prise en charge,
- En guidant la communication de A à Z,
- En concluant souplement et naturellement
(...)

Extraits

[...] Expliquer le schéma de Shannon : Emetteur: celui qui a une idée à transmettre, sait exactement ce qu'il a envie de dire = ce qu'il veut communiquer Ce qui est réellement communiqué va dépendre de la façon dont est exprimé le message (le para verbal: le ton , le volume, le débit . de la voix etc.), du vocabulaire, des expression utilisés. Bien communiquer c'est s'exprimer clairement, simplement tout en étant précis, c'est éviter que le récepteur ne fasse des suppositions, des interprétations, ne fasse appel à son cadre de référence pour comprendre ce qu'on a voulu dire. Une bonne compréhension de la part de l'interlocuteur permettra alors un échange cohérent: pas de mal entendu. [...]

[...] - Oeil - Ajoutée le 10/02/2008 à 21h43Une image de . - Oeil - Ajoutée le 01/05/2007 à 15h26 Culturel Personnel Génétique 3 FILTRES 3 FILTRES 3 PROCESSUS MENTAUX Généralisation Omission/ Sélection Distorsion Culturel Personnel Génétique http://nicolasbarbaud.chez-alice.fr/photos/airbus/a330/ba330n2.jpghttp://nicolasbarbaud.chez-alice.fr/photos/airbus/a340/ba340n1.jpg Carte du monde. C'est un des premiers présupposés de la PNL chacun sa carte du monde . Ce que nous pensons être la réalité n'est en fait que NOTRE réalité. Nous percevons la réalité au travers de nos propres filtres neurologiques, culturels, sociaux, et nous en faisons une représentation. [...]

[...] Vous finissez par réussir : « Ca confirme la nécessité de me remettre en question » 8. Cela vous encourage pour des actions ultérieures : « Et si je passais au niveau supérieur? » Vous vous fixez un objectif : « Réussir mon entretien d'embauche » < number > Conclusion : Parce que ce sont eux qui font vivre l'entreprise. Pourquoi est-il important de savoir communiquer avec mes clients ? Il est donc primordial que le dialogue téléphonique soit structuré afin que le message soit transmis, entendu et compris par tous. [...]

[...] Les filtres sont parfois facilitant et aussi limitant. De manière à bien décoder notre manière d'appréhender le monde il est intéressant d'explorer ces filtres. Pour se rendre dans un pays étranger, ça aide d'avoir des notions du « filtre Langue » de ce pays. En connaissant les filtres utilisés on s'approche plus prés de l'autre, de sa manière de se représenter les choses. « Etablir un climat relationnel » Le respect . L'autre est différent de moi et c'est Ok L'écoute avec une véritable présence donne à la personne la dimension d'exister dans la relation « On écoute ce que je dis on l'entend . [...]

[...] Il n'existe qu'un seul territoire ou un seul monde, par contre il existe une infinité de cartes. Pour bien communiquer, il est bon d'accepter que notre interlocuteur ai la meilleur carte possible par rapport à ce qu'il est, ce qu'il a vécu . Les croyances agissent comme un filtre qui oriente nos processus mentaux et émotionnels. Elles sélectionnent les informations, en valorisent certaines et en éliminent d'autres. C'est un filtre inconscient de séléction et d'exclusion. La croyance est comme un vêtement, on s'en habille puis on l'oublie. D'où viennent-elles? [...]