La banque et les jeunes, satisfaction

Résumé du document

Contexte :

Guerre médiatique dans les banques et concurrence étrangère et nationale rude : plus de communication pour fidéliser ou conquérir les consommateurs

Autrefois coeur de cible des banques : 18-20 ans
Aujourd'hui : dès 16 ans
Car 20 millions de personnes en France ayant de 16 à 30 ans donc
(...)

Extraits

[...] LES OFFRES PROPOSEES a. Tableau comparatif des banques OFFRES CREDIT AGRICOLE LE CREDIT LYONNAIS CAISSE D'EPARGNE CARTES Carte M6 Mozaïc 21,6€/an Internationale, contrôle de solde, paiement et retraits Carte visa Cleo Carte LCL ISIC Carte Inventive Carte Visa electron sensea Compte service Compte service Mozaïc 2,6€/mois 300€ de découvert maxi, 16€ d'agios offerts Compte service formule zen étudiant 400€ de découvert, pas d'agios Compte service Satellis 7,95€ /mois 50% de réduction jusqu'à 25 ans Gérer ses comptes Gérer ses comptes par Internet ma aussi par téléphone Gratuit avec le compte service Mozaïc pour virements tiers et bourse Gérer ses comptes par Internet mais aussi par téléphone virement tiers 1,75€/mois Bourse 1,75€/mois Direct écureuil Interner et direct Ecureuil Mobile pour gérer ses comptes OFFRES CREDIT AGRICOLE LE CREDIT LYONNAIS CAISSE D'EPARGNE Prévenir de l'état de son compte SMS pour alerter de l'état du compte (2/semaine) SMS pour alerter de l'état du compte 4,5€ réception quotidienne, 1€ réception hebdo AlertEcureuil pour alerter de l'état du compte Spécialité de la banque Good Loc': aide pour caution et emménagement Avantage jeunes: fidélité rapporte des points Crédit micro portable, emprunt de 1000€ à 2500€ pour l'achat d'un ordi portable Prêt pour le permis Prêt permis 1€/jour Prêt permis 1€/jour Prêt permis 1€/jour Prêt spécifique Prêt immobilier jeunes actifs Prêt 1er véhicule Prêt pour les études Prêt étudiant 2,95% Solution études prêt jusqu'à 30500€ Crédit étude: prêt jusqu'à 45000€ Coup dur Avance de 3000€ à Avance rentrée 500 à 1000€ b. [...]

[...] - avec les produits et services vendus (avantages pour les jeunes, engagement de qualité et de rapidité ) Actions pour conquérir la jeune clientèle Envoi de mailing = e-mails envoyés en grand nombre sur les boîtes de réception mail des (sont le plus souvent concernés les jeunes prospects de la banque) Composition des mails: - publicités - propositions avantageuses Objectif: toucher individuellement celui qui les reçoit Foires et salons Les banques ont parfois des stands dans ce type de manifestations (ex : foires étudiantes, salons des métiers ) pour se faire connaître. [...]

[...] Motivations et comportement des jeunes le contexte: les entreprises doivent se développer et assurer leur pérennité de manière générale, la communication se fait autour des marques commercialisées orientation sur l'image renvoyée aux consommateurs la communication concerne tout le monde, quelque soit son âge, son sexe, sa CSP  beaucoup d'études menées sur le comportement des consommateurs AZYY3CANK1MZJCAFSSWEECAWSPVAACAVM57DOCAFKFVHMCA2I6GOMCAOL5UEZCA9K316MCA00DBXFCAZR13GPCA8ON29MCAV3YB80CANXCQPHCACEUL4ACARJKFALCAQD3ELPCAPSOJ1LCA33CIU5CA8IOMYD.jpg6IW9ZCAGSZKCMCA4URXLKCA3GQ3VRCAV9J5LHCAZRP6BPCAZ2SDCBCAB1721ECAZA5ZHVCA5JXLS2CARKIK5SCAIFD0VUCAVKLSDCCAZBPG43CAIIRQ3ICAG3TT36CAR3Q04KCACK24UQCAK7EU09CA6K0VYK.jpgG0RDWCAYG8WZDCAT8NFRACAR00SM1CAMXCKZCCAC2H0CPCAGFLTT1CAEL1BEVCAM2HMO2CAE6RI67CAYBAQ60CAC0SJ6UCA2FL5SMCAXPOR7GCAC6GE5SCATMTK8HCAFHZ92KCALLC9GICA4KJI9ACAR39QL8.jpg < number > rappels: les facteurs explicatifs de l'acte d'achat les facteurs personnels : âge, sexe, situation familiale, habitat, revenue, profession, niveau d'études, milieu culturel  style de vie : selon les modes de consommation, les attitudes à l'égard des produits habitudes bancaires les facteurs sociaux :  classe sociale les groupes d'appartenance ; les groupes de référence la famille les facteurs psychologiques : la culture l'attitude face à l'argent la MOTIVATION; la PERCEPTION; l'APPRENTISSAGE ; la MÉMOIRE : les 4 grands facteurs psychologiques images.jpgimages.jpgimages.jpg Quand est-il vraiment pour les jeunes? effectivement, ils ont un comportement vis-à-vis de la communication des banques qui est bien spécifique  prédominance des facteurs personnels Attachement plus fort aux marques Image renvoyée par le bien acheté : regard des autres Habitudes familiales : milieu social d'éducation Retrait sur les enjeux sociétaux Quelle confiance accordent-ils et à l'égard de qui? la confiance est un facteur clef pour effectuer l'acte d'achat chez les jeunes mais à l'égard de qui? [...]

[...] . Comment les banques s'adressent-elles à leurs jeunes clients? Et pourquoi? [...]

[...] Communication média Communication hors média Politiques de prix bas  Politiques tarifaires ne suffisent pas alors les banques communiquent grâce aux médias et à d'autres moyens (hors média) http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:H9nIpcEtgDuXaM:http://www.devis-recouvrement.com/images/CoutsEtTauxDeRevient.jpg La communication média au ,à la et au Définition: diffuser une information vers un grand nombre d'individus sans vraiment personnaliser le message Les différents moyens: http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:az7cOh4rnic2CM:http://www.lepoint.fr/content/system/media/2/20080430/2008-04-30T054903Z_01_NOOTR_RTRIDSP_2_OFRBS-ITALIE-CREDIT-AGRICOLE-BANCO-POPOLARE-200804.jpghttp://t0.gstatic.com/images?q=tbn:mR7sJpSgc26T9M:http://top-news.fr/wp-content/uploads/caisse-epargne.jpghttp://t1.gstatic.com/images?q=tbn:PZNRwn7jZ5V0JM:http://www.indigodesign.fr/boutique/sources/image/others/banniere_partenariat/lcl.jpg LA TELEVISION http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:mR7sJpSgc26T9M:http://top-news.fr/wp-content/uploads/caisse-epargne.jpg Rupture avec les habitudes traditionnelles  animaux sous forme de dessin animé Double objectif: - attirer l'attention des plus jeunes - changer l'image vieillissante de la CE Points forts: - fond musical rythmé - message clair - mise en scène de l'emblème: l'écureuil http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:az7cOh4rnic2CM:http://www.lepoint.fr/content/system/media/2/20080430/2008-04-30T054903Z_01_NOOTR_RTRIDSP_2_OFRBS-ITALIE-CREDIT-AGRICOLE-BANCO-POPOLARE-200804.jpg Publicités avec des personnalités reconnues Scénarios de conseillers qui chantent Objectifs: - montrer que le CA est une « banque jeune » qui ne s'adresse pas qu'aux personnes d'un âge avancé - banque qui est à l'écoute de ses clients et surtout des jeunes http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:PZNRwn7jZ5V0JM:http://www.indigodesign.fr/boutique/sources/image/others/banniere_partenariat/lcl.jpg Publicités originales car peu de personnages visibles (le ou les clients) + voix d'une autre personne (le conseiller) Publicités toutes faîtes sous le même modèle Présence fréquemment de stars Objectifs: - les mêmes que le CA - les jeunes doivent se reconnaître dans le scénario LA RADIO Média très utilisé par les banques car les jeunes l'écoute régulièrement Bandes sons des publicités TV sur la radio Objectifs: - associer les 2 médias (TV + Radio) pour que les clients et les prospects comprennent le message le plus rapidement possible - plus grande diffusion INTERNET Outil de communication très prisé par les banques Toutes les banques ont un site Internet Bannières publicitaires 24h/24  Moyen qui se répand de + en + car il permet d'attirer les jeunes puisque se sont eux qui surfent sur la toile La communication hors média Définition: ce sont des modes de distribution de la publicité qui touchent plus individuellement le consommateur Les différents moyens: Mécénat et parrainage http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:az7cOh4rnic2CM:http://www.lepoint.fr/content/system/media/2/20080430/2008-04-30T054903Z_01_NOOTR_RTRIDSP_2_OFRBS-ITALIE-CREDIT-AGRICOLE-BANCO-POPOLARE-200804.jpg Mise en avant des valeurs de proximité et de solidarité  être présent dans chaque région Comment? - nombreuses actions sociales, culturelles, environnementales - parrainage des clubs sportifs de la région - participation aux journées Européennes du Patrimoine Excellent moyen pour connaître les jeunes et leurs attentes http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:mR7sJpSgc26T9M:http://top-news.fr/wp-content/uploads/caisse-epargne.jpg Milite en faveur de la cohésion sociale + lutte contre les exclusions Comment? [...]