Exemple de questionnaire de satisfaction client

Résumé du document

Dans le cadre de nos activités commerciales, chaque unité commerciale en tant que centre de profit doit s'interroger à un moment donné sur l'image qu'elle renvoie à ses clients. Ainsi, il est judicieux de façon régulière d'opérer des enquêtes de satisfaction.

Néanmoins, comment faut-il procéder ? Il y a t-il des points sur lesquels faut il insister ? Le questionnaire ci-joint, qui se veut d'une façon court et précis, vous donne un exemple la démarche à adopter (...)

Extraits

[...] Ainsi, il est judicieux de façon régulière d'opérer des enquêtes de satisfaction. Néanmoins, comment faut-il procéder ? Il y a t-il des points sur lesquels faut il insister ? Le questionnaire ci-joint, qui se veut d'une façon court et précis, vous donne un exemple la démarche à adopter. I. Accueil client La vendeuse/le vendeur : Vous a dit bonjour ou un signe de reconnaissance Oui Non (Signe de reconnaissance : signe de tête, regard ) Vous a renseigné Oui Non Si oui Spontanément Avec votre sollicitation Vous a dirigé vers un autre vendeur Oui Non Si oui Spontanément Avec votre sollicitation Était occupé(e) avec un autre client Oui Non S'occupait de son rayon Oui Non Autre (discutait avec ses collègues) Oui Non Vous êtes prise en charge par une vendeuse/un vendeur : Une question fermée (puis je vous aider Oui Non Deux questions minimum (découverte des besoins) Oui Non Vous a parlé des caractéristiques du produit Oui Non Vous a proposé un autre produit en complément Oui Non Vous a-t-elle/il proposé l'essayage Oui Non Si oui elle/il est resté(e) près de la cabine Oui Non L'altitude de la vendeuse/du vendeur Le sourire était présent durant la conversation Oui Non Le vendeur a eu un comportement respectueux Oui Non (Respectueux=considération client, regard, sourire, écoute) II. [...]

[...] CONSTRUCTION D'UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT Plan Introduction I. Accueil client II. La carte du magasin III. La prise de congé IV. Profil du client V. Recommandations Conclusion Introduction Dans le cadre de nos activités commerciales, chaque unité commerciale en tant que centre de profit doit s'interroger à un moment donné sur l'image qu'elle renvoie à ses clients. [...]

[...] Profil du client Rayon : Femme Enfant Homme Maroquinerie Chaussures Bijouterie Accessoires Parfumerie Lingerie V. Recommandations Conclusion Un questionnaire de satisfaction client est un outil commercial indispensable de nos jours du à un marketing de plus en plus personnalisé. Souvent plébiscité dans la politique de grand nombre d'enseignes, il est toutefois imparfait dans beaucoup de situations, d'où l'importance de bien réfléchir aux différents critères que l'on souhaite mesurer pour les améliorer par la suite avant de le soumettre aux clients de façon de façon à ce qu'il soit au maximum bénéfique. [...]