Le système d'information mercatique (SIM)

Résumé du document

Pour pouvoir être efficaces, c'est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les responsables de l'entreprise ont besoin d'informations de qualité : informations disponibles, pertinentes, fiables, précises et récentes. Il est donc important de mettre en place un système permettant de collecter, d'analyser et de diffuser l'information dans l'entreprise (...)

Extraits

[...] De plus, il ne faut pas que des informations confidentielles parviennent à des personnes non concernées par celles-ci. De plus en plus d'entreprises utilisent l'intranet pour diffuser l'information : il s'agit d'appliquer les technologies de l'Internet au réseau interne de l'entreprise. Cela permet de rendre facilement disponibles les informations aux utilisateurs autorisés et, ainsi, d'éviter de les submerger de documents inutiles. En résumé, l'utilisateur va chercher l'information dont il a besoin et il n'est donc plus nécessaire de la lui envoyer. [...]

[...] Le traitement de l'information 1. L'analyse des informations Cette phase du fonctionnement du SIM est couramment appelée datamining (fouille des données). Elle a pour but de synthétiser des informations très nombreuses et souvent redondantes pour les rendre exploitables. Cette étape est primordiale, car elle doit fournir aux responsables de l'entreprise les éléments nécessaires à la prise de décision. Une mauvaise analyse entraînerait des conclusions erronées qui conduiraient l'entreprise à prendre des décisions pouvant avoir de lourdes conséquences. Exemple Une étude erronée du chiffre d'affaires potentiel d'une zone de chalandise conduirait l'entreprise à ouvrir un point de vente de taille inadaptée La diffusion de l'information Elle a pour objectif de délivrer aux différents membres de l'entreprise les informations dont ils ont besoin au bon moment. [...]

[...] Exemple Les statistiques sur le vieillissement de la population permettront d'appréhender un changement des habitudes d'achat de la clientèle. III. Le fonctionnement du SIM A. La collecte et le stockage des données 1. La collecte des données Certaines données sont collectées en continu, c'est-à-dire qu'elles sont recueillies et stockées de façon permanente, au fur et à mesure de leur disponibilité. Exemple Des informations comptables sont enregistrées en permanence grâce aux caisses enregistreuses du point de vente. Les commerciaux de l'entreprise alimentent des bases de données sur les clients en effectuant leurs rapports d'activité. [...]

[...] Ces informations peuvent aussi permettre à l'entreprise d'innover et d'améliorer sa compétitivité Les informations d'ordre social Elles permettent à l'entreprise de définir le rôle et les tâches de chacun des membres du personnel, en s'appuyant notamment sur une bonne connaissance de leurs droits et devoirs (Code du travail ) Les informations d'ordre juridique Elles déterminent essentiellement le cadre dans lequel l'entreprise va exercer son activité : licéité de l'activité, pratiques anticoncurrentielles, règles environnementales B. Le rôle de l'information pour l'entreprise 1. Avant la prise de décision Une décision ne sera pertinente que si elle repose sur un ensemble d'informations disponibles, pertinentes, fiables, précises et récentes. [...]

[...] Les informations gérées par le SIM 1. Les données primaires Le SIM utilise des données dites primaires : ce sont des informations qui ont été collectées spécifiquement pour les besoins de la mercatique. Certaines d'entre elles sont internes à l'entreprise. Elles résultent de l'activité de l'entreprise. Exemple Le suivi des quantités vendues permettra de gérer au mieux les réapprovisionnements ou de mesurer l'efficacité d'une campagne promotionnelle. D'autres informations primaires sont externes à l'entreprise. Ces informations n'existent pas dans l'entreprise, mais elles sont utiles pour la mercatique. [...]