Enquête en ligne : questionnaire sur les services et le site d'une compagnie de bus

Résumé du document

Questionnaire en ligne de satisfaction client pour SQYBUS, société de service de transport en commun. Il a pour objectif d'enquêter sur la satisfaction des usagers de la compagnie de bus et sur leur satisfaction quant au site Internet d'informations de l'entreprise. Les critères indispensables à un bon questionnaire en ligne sont indiqués ainsi que la méthode et les objectifs du questionnaire.

Extraits

[...] L'objectif affiché de l'entreprise est de servir le développement du bassin de déplacement de SaintQuentin-en-Yvelines. Filiale de la RATP, SQYBUS exploite un réseau urbain majeur : le 1er réseau urbain d'île de France, et agit de façon autonome, garantissant l'objectivité des solutions apportées à ses clients et aux clients de ses clients. Libop Consulting a pour mission d'enquêter sur la satisfaction des usagers de la compagnie de bus SQYBUS et sur leur satisfaction quant au site Internet d'informations de l'entreprise (horaire, plan ) : www.sqybus.fr . [...]

[...] Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : Champs de texte 7 SITE INTERNET SQYBUS 11. Avez-vous déjà visité le site Internet de SQYBUS www.sqybus.fr? * Oui Non Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : boutons Question dichotomique, question qualifiante pour la partie SITE INTERNET SQYBUS. Si réponse non, faire sortir le répondant. 12. Considérez-vous que le site Internet de SQYBUS vous informe bien au sujet de : * Très satisfaisant Plutôt Plutôt pas satisfaisant satisfaisant Pas satisfaisant L'entreprise et son activité Plan des bus Horaires des bus Tarifs des bus Adresse de points de vente de tickets Contact en cas de réclamations Sans opinion Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : matrice- réponse unique 13. [...]

[...] Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : zone de texte. Oui Non 15. Connaissez-vous le nouveau service "alerte trafic" sur www.sqybus.fr vous permettant de recevoir par texto toutes les informations de dernière minute concernant la circulation des bus ? Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : boutons Question permettant d'apporter une information { l'internaute sur un nouveau service en ligne Avez-vous des suggestions / remarques concernant les informations et fonctionnalités du site Internet SQYBUS ? [...]

[...] Informations personnelles La création de l'enquête a été réalisée grâce { la plateforme de création d'enquête en ligne Libop via le site http://enquete.libop.net/inscription.html 2 Construction de l'enquête Paragraphe d'accueil au questionnaire : Chers usagers, bienvenue sur notre enquête en ligne. Nous vous invitons à prendre quelques instants pour répondre à ce questionnaire et donner votre avis sur les services de transports et le site Internet SQYBUS www.sqybus.fr. En donnant votre avis, vous aiderez SQYBUS à améliorer ses services de transport et d'informations en ligne. Cette enquête dure entre 5 et 10 minutes. Toutes vos réponses seront anonymes et ne serviront qu'à des fins statistiques. Merci d'avance pour votre participation. [...]

[...] * réponse possible) Moins de 25 ans De 25 à 45 ans De 46 à 60 ans Plus de 60 ans Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : boutons 19. Quelle est votre activité professionnelle ? * réponse possible) Agriculteur Artisan, Commerçant Cadre supérieur, profession libérale Cadre moyen Employé Ouvrier qualifié Ouvrier spécialisé Etudiant Chômeur Inactif Autre Mise en forme de la question sur la plateforme Libop : liste 10 Paragraphe de remerciement et de sortie du questionnaire : Cette étude est maintenant terminée. [...]