Les réseaux de distribution
Fiche - 17 pages - Brand management
Les techniques de merchandising La présentation du magasin : l'enseigne, le parking, les chariots, l'espace d'accueil, l'éclairage, la musique, l'entrée, les allées et les rayons (...)
Grille de collecte d'informations concernant une unité commerciale
Fiche - 2 pages - Brand management
Modèle de grille permettant de collecter toutes les informations lors d'une visite d'un point de vente.
Grille d'observation et d'évaluation d'un site Web marchand
Fiche - 1 pages - Brand management
Modèle de grille permettant d'observer et d'évaluer un site Web marchand.
La mercatique d'après-vente
Fiche - 4 pages - Brand management
Cours semi-rédigé de Gestion de la Relation Client sur la mercatique d'après-vente.
La mercatique de A à Z
Fiche - 18 pages - Brand management
Au cours du 20ème siècle on a pu distinguer deux situations environnementales : La 1ère phase est présente jusque dans les années 70. L'environnement de cette période est caractérisé par une très forte industrialisation, un très fort développement économique et une très forte croissance qui...
Les stratégies de différenciation : définition, différents types, voies de sophistication, etc
Fiche - 22 pages - Brand management
L'offre de l'entreprise est multidimensionnelle, c'est-à-dire qu'elle résulte d'un ensemble de différentes caractéristiques : qualité, localisation, image, sophistication, prix... Parmi toutes les combinaisons possibles de ces caractéristiques, nous avons l'offre de...
La gestion des réclamations clients : exemple de Maroc Telecom
Fiche - 28 pages - Brand management
La réclamation est un des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client. Même s'il est incomplet, c'est un outil à ne pas négliger dans tout plan d'amélioration de la qualité. Il sert également de base à toute recherche sur l'amélioration des processus.
La gestion de vente et de distribution
Fiche - 25 pages - Brand management
Les institutions de commerce peuvent être classées soit selon leurs formes d'organisation (commerce indépendant, intégré, associé) soit selon leurs fonctions (fonction de gros, de détail). Les différentes formes de commerce : la forme de commerce correspond au statut juridique de...
La communication commerciale : mix-communication, parrainage, sponsoring, etc
Fiche - 19 pages - Brand management
L'activité marketing ne se limite pas seulement à l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un courant de vente spontané. Elle conçoit et transmet également de l'information persuasive sur ces produits, de par sa nature même ; donc toute entreprise doit...
L'analyse interne : chaîne de valeur, ressources et compétences
Fiche - 13 pages - Brand management
Le diagnostic stratégique est une démarche qui a pour objectif l'obtention d'une compréhension synthétique de l'entreprise dans son environnement et de son évolution future afin de modifier éventuellement le cours des événements en choisissant une stratégie (...)
L'email marketing : usages, avantages, inconvénients, etc
Fiche - 8 pages - Brand management
Grâce à Internet, les entreprises peuvent aujourd'hui conduire leurs activités de manière plus rapide, plus précise et à moindre coût, tout en personnalisant leurs offres et en élargissant leur horizon temporel et spatial. Le marketing direct, avec l'arrivée de l'Internet et des...
La gamme de produits
Fiche - 3 pages - Brand management
Une gamme est un ensemble de produits proposés par une entreprise et qui ont un lien entre eux : - S'adressent au même marché - Et/ou partagent les mêmes fonctions principales - Et/ou partagent la même technologie - Et/ou sont vendus par le même canal de distribution Une entreprise peut fabriquer...
Projet de création d'entreprise de Laser Game
Fiche - 23 pages - Brand management
1. Le concept Le jeu LASER est un divertissement qui se joue à plusieurs, attire principalement des personnes de 14 à 35 ans mais s'adresse à tout public. Le jeu laser est un nouveau concept de loisirs, un jeu d'adresse et de stratégie, qui fait fureur dans le monde entier. Equipés...
La commercialisation d'avocats
Fiche - 10 pages - Brand management
A travers cette étude des consommateurs, des caractéristiques du marché et des canaux de communication sur le produit, nous avons vue les subtilités de ce marché et nous allons désormais mettre en évidence les actions mercatiques à envisager pour favoriser l'adoption de l'avocat sur le...
Les techniques de communication - publié le 20/03/2009
Fiche - 25 pages - Brand management
Si la communication occupe une position privilégiée dans le marketing mix, ne serait ce que pour son appui incontournable pour maintenir le confort de l'entreprise sur son marché. Ainsi, son apport en terme d'efficacité n'est que le fruit d'une éventuelle interactivité avec les...
L'élaboration d'une campagne publicitaire
Fiche - 19 pages - Brand management
En dehors du cas extrême de la vente par correspondance, la publicité, comme l'ensemble des moyens de communication, fait partie de la vente sans être toute la vente. Dès lors, il importe de définir les résultats qui peuvent être raisonnablement attendus de la publicité et d'elle seule,...
Marketing-mix : le prix
Fiche - 5 pages - Brand management
Effet Webler : produit de luxe d'exception : les produits sont d'autant rares qu'ils sont chers. L'élasticité est faible quand elle est comprise entre ?1 et 0 ou 0 et 1. La demande varie dans une proportion plus faible que le prix (on baisse le prix de 20% et la demande augmente...
Introduction à la mercatique directe
Fiche - 10 pages - Brand management
C'est un marketing de contact qui regroupe un ensemble de techniques permettant ainsi d'établir un contact personnalisé et mesurable entre l'entreprise et ses clients potentiels. Ils sont sélectionnés en fonction de certains critères à partir d'une base de données (...)
Un préalable au marketing stratégique : l'audit marketing
Fiche - 46 pages - Brand management
La demande analysée en termes... - de consommations : - volume global de ventes - CA global - volume par segment de produits - CA par segment de produits - volumes et CA par produit selon la phase de leur cycle de vente - tendances (...)
Modèle de diagnostic d'une unité commerciale
Fiche - 2 pages - Brand management
Modèle de diagnostic d'une unité commerciale, plus précisément d'une agence bancaire.
Les liens entre le marketing et la finance
Fiche - 9 pages - Brand management
Les stratégies - Concurrentielles : tournées vers les concurrents : + Compression des coûts : pour maîtriser les coûts : variabilité des charges : externalisation (ex : fournisseurs d'études de marché). + Maximisation des ventes : (logique plus extensive) : sortir de sa zone géographique...
La vente et la distribution
Fiche - 11 pages - Brand management
Trois manières d'appréhender le sujet : - Point de vue du producteur : acheminer le produit vers le consommateur. - Point de vue du distributeur : stratégie, marketing mix du distributeur. - Interaction entre producteur et distributeur : négociation commerciale. Quand on s'intéresse à...
Le marketing viral est-il toujours efficace ?
Fiche - 20 pages - Brand management
Depuis quelques temps, les nouvelles technologies de l'information et de la communication, notamment Internet, ont eu un impact considérable sur le consommateur. Celui-ci dispose en effet désormais d'outils puissants (e-mails, chatrooms...) lui permettant de partager rapidement et...
L'alchimie de la vente
Fiche - 11 pages - Brand management
Aujourd'hui, tout évolue plus vite, le changement s'accélère et la compétition devient de plus en plus rude, nous entrons dans le troisième millénaire. C'est pourquoi les entreprises recherchent toutes les meilleurs vendeurs. Regardez les petites annonces, dans le contexte difficile...
Contexte d'achat et critères de choix - publié le 05/03/2009
Fiche - 3 pages - Brand management
Définition : ensemble de facteurs particuliers à un lieu et à une période d'observation qui ne découle pas de connaissances personnelles ou de réactions face à un stimulus et qui a un effet systématique et démontrable sur le comportement du consommateur (...)
L'analyse de la compétitivité
Fiche - 3 pages - Brand management
Ce sont des caractéristiques ou attributs détenus par un produit ou une marque et qui lui donnent une certaine supériorité sur ses concurrents immédiats. Il existe deux types d'avantage : l'avantage concurrentiel externe qui réside dans la création de valeur du produit aux yeux du...
L'agence média et ses métiers
Fiche - 6 pages - Brand management
Les débuts de la VOD : - Un mode de consommation encore à ses débuts et dont le succès dépendra de la tarification et de la rapidité du service. - La fin de la TV ? La thèse de JL Missika : « L'avènement de la VOD aura pour la TV un effet similaire à celui d'internet pour la presse...
La création publicitaire : comment attirer l'attention des clients cibles ?
Fiche - 4 pages - Brand management
Problématique : la pratique managériale reposant sur la violation de tabous est-elle une stratégie publicitaire efficace ? Une stratégie publicitaire efficace attire l'attention avec une attitude positive et une intention d'achat. Plusieurs questions sont à se poser avant d'avoir...
Le secteur de la communication et des médias - publié le 04/03/2009
Fiche - 6 pages - Brand management
Des évolutions technologiques bouleversent les habitudes de consommation des médias : la numérisation. En effet, là où avant on avait des médias spécifiques, pas compatibles entre eux, la numérisation entraîne de possibles combinaisons (ex : un terminal de radio numérique). Aussi, sur des sites...
La stratégie de communication
Fiche - 5 pages - Brand management
La communication corporate/institutionnelle vise à promouvoir l'offreur et non pas l'offre. Cette forme de communication a en général plusieurs objectifs : - Construire une image valorisante. - Affirmer un comportement socialement et éthiquement responsable (ex. Total, énergie naturelle,...
