Les modes d'administration d'un questionnaire

Résumé du document

Le questionnaire papier est expédié par La Poste, souvent accompagné d'une lettre explicative, puis rempli par l'enquêté en auto-administration, c'est-à-dire de manière autonome et sans assistance autre que les consignes inscrites sur le document, et enfin retourné de la même façon. Comme tout document externe, le questionnaire d'enquête doit comporter des consignes claires d'utilisation (...)

Extraits

[...] Les modes d'administration classiques La manière dont le questionnaire est acheminé vers l'enquêté, complété, puis retourné, peut varier. A. L'administration par courrier Le questionnaire papier est expédié par La Poste, souvent accompagné d'une lettre explicative, puis rempli par l'enquêté en auto-administration, c'est- à-dire de manière autonome et sans assistance autre que les consignes inscrites sur le document, et enfin retourné de la même façon. Comme tout document externe, le questionnaire d'enquête doit comporter des consignes claires d'utilisation : quant au remplissage des rubriques dans lesquelles il doit être précisé : le type de réponse attendu, la manière pratique de donner la réponse (case à cocher, mention à rayer, classement à opérer, etc.) ; quant au mode de retour de l'imprimé : adresse et date limite de retour, affranchissement postal ou autorisation temporaire (enveloppes T préremplies fournies). [...]

[...] B. L'administration par entretien direct L'enquêteur interroge en face-à-face l'enquêté à son domicile ou dans la rue et recueille directement les réponses données puis les reporte sur l'imprimé. Ce mode d'administration peut entraîner des problèmes de neutralité et d'interprétation de réponses exprimées oralement. C. L'administration par téléphone Ce mode d'administration se développe de plus en plus pour des raisons économiques (faibles coûts). En revanche, la qualité des réponses obtenues laisse à désirer. [...]

[...] Les enquêtes administrées sur Internet : les enquêtes en ligne De plus en plus de sites Web invitent leurs visiteurs à s'exprimer au travers de questionnaires électroniques. Les points forts des enquêtes en ligne Les points forts des enquêtes en ligne sont les suivants : caractère permanent de ce type d'enquête ; dépouillement réalisé en temps réel ; réduction des coûts de traitement et d'administration ; réduction des erreurs et des délais de mise à disposition des résultats ; taux de réponses généralement élevé ; confort accru des répondants. [...]