Modèle de diagnostic d'une unité commerciale

Résumé du document

Modèle de diagnostic d'une unité commerciale, plus précisément d'une agence bancaire.

Extraits

[...] Tous ces établissements sont concentrés sur l'axe principal du centre ville, ce qui apporte à la banque une pression concurrentielle sur sa zone de chalandise. Ainsi, elle doit se démarquer des offres de la concurrence et attirer la clientèle dans son agence. Second problème mis en évidence : La majorité de la clientèle de la banque est âgé entre 25 et 55 ans et plus. Seulement de nos clients ont moins de 18 ans contre âgé de plus de 18 ans. On constate que l'activité commerciale des jeunes entre 5 et 25 ans s'affaiblit au sein de cette agence. [...]

[...] Ainsi, il est donc nécessaire de conquérir et fidéliser une clientèle jeune entre 5 et 25 ans qui constituent nos clients de demain. Troisième problème mis en évidence : L'agence a subi beaucoup de changements du personnel ces dernières années du à des départs en retraite, congé maladie et maternité. Ces nombreux changements ont affecté l'image et la confiance des clients envers l'agence. Changements d'interlocuteurs, de conseillers, les clients n'ont plus la confiance et sont très méfiants. J'ai perçu cette impression à l'accueil avec certains clients perdus qui ne savent plus à qui d'adresser et agressifs. [...]

[...] Quatrième problème mis en évidence : L'agence compte 171 associations. Cette segmentation de la clientèle est peu présente dans notre agence alors que c'est un bon moyen de conquérir les jeunes par le biais des associations de sport, par exemple. ►Conclusion Ces problèmes étant récurrents, il est nécessaire de se démarquer de cette pression concurrentielle, de dynamiser ses ventes par la conquête et la fidélisation d'une clientèle jeune et de gagner la confiance de nos clients en mettant en place des offres attractives. [...]