La fonction mercatique : un ensemble d'outils de stratégie commerciale

Résumé du document

La mercatique est constituée de l'ensemble des actions qui permettent de prévoir ou de constater, voire le cas échéant de stimuler, de susciter ou de renouveler les besoins du consommateur et d'en adapter en conséquence et de façon continue la production et la distribution. Elle pose un problème éthique car elle a pour but de contrôler le consommateur ou du moins l'influencer efficacement.
Elle s'inscrit dans 3 dimensions : analytique (étude de marché), stratégique (segmentation, positionnement), opérationnelle (actions commerciales) (...)

Extraits

[...] o La coopérative : elle regroupe des commerçants dont le principe de gestion repose sur l'équité entre les membres. Ex : les coopératives de producteurs. La communication : La communication joue elle aussi un rôle important dans la mercatique en effet elle permet de développer une bonne image de la marque, influencer le comportement d'achat des consommateurs, annoncer un nouveau produit, fidéliser une clientèle etc. Le message transmis permet de réaliser ces buts. La publicité ou communication médias La communication médias : Son but est d'attirer le client en faveur d'un produit, d'une marque, d'une entreprise. [...]

[...] La distribution : La distribution est l'ensemble des opérations qui permettent de fournir un bien ou n service au consommateur. Elle a pour fonctions le commerce de gros c'est-à-dire du producteur au détaillant (en passant parfois par les grossistes) et le commerce au détails c'est-à-dire la vente au consommateur final dans des quantités adaptées à ses besoins. Ces acteurs, personnes physiques ou morales qui contribuent au stockage, à la livraison et à la vente des produits, forment un réseau dit de distribution. [...]

[...] La distribution sélective : les points de vente sont sélectionnés selon différents critères (lieu, savoir faire des vendeurs etc.). Elle touche une clientèle plus restreinte mais permet à l'entreprise de garder son image de marque. La distribution exclusive : elle concerne les points de vente sous contrat d'exclusivité géographiquement et/ou de référencement (franchise, concession, distributeur agréé l'entreprise là encore choisi les points de ventes et garde son image de marque mais elle cède une partie de ses droits d'exploitation ou de commercialisation . [...]

[...] Notion de produit, de gamme et cycle de vie Un produit marketing peut être un objet matériel, un service, un homme, une idée ou une organisation, conçu, créé et offert à la consommation dans le but de satisfaire un besoin identifié des consommateurs. La gamme : il s'agit de l'ensemble des produits ou services offerts par l'entreprise aux consommateurs et qui ont une même fonction (ou une fonction proche). Elle est composée de lignes qui forment un portefeuille de produits (ou services). Plus une gamme est profonde (plus de lignes) et longue, plus elle répond à une demande plus grande. [...]

[...] II La force de vente : Rôles de la force de vente : Dans une entreprise, la force de vente est l'ensemble des personnels d'une entreprise qui sont chargés de l'action commerciale auprès des prospects et des clients avec lesquels ils sont en contact direct. On distingue la force de vente sédentaire (vendeur en magasin) de la force de vente itinérante (personnel sur le terrain comme les représentants). La force de vente constitue un enjeu important pour l'entreprise car elle représente en effet publiquement l'entreprise auprès de l'agent le plus important : le client. [...]