Marketing : introduction à la mercatique

Résumé du document

Cours de présentation de la mercatique de niveau BTS. L'évolution vers la mercatique, le plan de marchéage, et l'étude de marché sont abordées dans un cours entièrement rédigé et illustré de tableaux.

Extraits

[...] Marché : lieu de l'offre et la demande. Objet du marketing : analyser les besoins pour adapter l'offre. : plan marketing ou plan d'action, qui concerne les 4P : produit, prix , place et Plan de marchéage promotion Plan marchéage = plan marketing= marketing mix= le mix (Auteur : E. Mc.Carthy) Ce sont des plans d'action en 4 volets pour un produit précis de l'entreprise. Produit Prix Place (distribution) Promotion (communication) Caractéristiques Design Marque Emballage et conditionnement Elaboration de la gamme et de l'assortiment Décision des services rendus (garantie, SAV) Stratégie de prix Prix de vente Elaboration des conditions de paiement Situation géographique Agencement intérieur Relation avec les clients Force de vente Définir les messages Choix des médias Choix d'outils hors média Quels produits et services vais-je proposer aux clients ? [...]

[...] (SECODIP, SOFRES) Panel de distributeurs (ex : UNSOF (opticien)) Marketing : introduction à la mercatique 4. L'ETUDE QUALITATIVE 9 ETUDE QUALITATIVE : Etude en profondeur ou de motivation destinée à identifier les mécanismes psychologiques qui sous entendent les motivations et les freins du consommateur LES DIFFERENTES TECHNIQUES L'observation : des enquêteurs observent les comportements d'achat et en tirent des conclusions L'étude documentaire : il s'agit de la reprise d'études antérieures que l'on synthétise. L'actualisation des données est donc importante. Les entretiens : Individuels : on guide le sondé à partir d'un thème. [...]

[...] Les étapes de la demarche mercatique 1. LA CONNAISSANCE DU M MARCHE QU'EST-CE QUE LE MARCHE ? MARCHE : lieu fictif ou réel où se côtoient l'offre et la demande de produits de différentes natures pour une durée précise. Marché générique : marché du besoin individuel ou collectif qui regroupe des demandes semblables Marché support : sous ensemble de marché regroupant des produits différents mais des comportements de consommation semblables Marché principal : ensemble des produits semblable au produit étudié et directement concurrent Marché complémentaire : marché lié par les caractéristiques techni techniques et comportementales au marché principal Marché substitut : ensemble des produits différents des produits du marché principal mais satisfaisant les mêmes besoins. [...]

[...] L'ETUDE DE LA DEMANDE ETUDE Elle permet de connaitre les clients actuels et potentiels Identité (âge, sexe, revenus) Marketing : introduction à la mercatique 7 Motivation d'achat, besoins, attentes SEGMENT : sous ensemble de marché composé de consommateurs homogène SEGMENTATION : action de découper le marché en sous parties homogènes (segments) 3. L'ETUDE DE LA CONCURRENCE ET DE SON OFFRE Il faut réaliser une veille commerciale c'est-à-dire Connaitre le nombre de concurrents Connaitre leurs stratégies commerciales Connaitre leurs ventes, leurs parts de marché Il faut ensuite faire un récapitulatif force/faiblesse 4. L'ETUDE DE LA DISTRIBUTION Quels types de distribution il y a-t-il sur le marché ? [...]

[...] Les concurrents : ils représentent une partie de l'offre du marché. ZONE DE CHALANDISE : espace géographique autour d'un point de vente représentant l'étendue de son influence commerciale et ses concurrents. L'environnement judiciaire, technologique, économique (pouvoir d'achat, chômage etc.) 2. LES RATIOS COMMERCIAUX La part de marché (PDM) é % é 100 (En valeur ou en volume) Le taux de pénétration (ou d'emprise) Il représente la part de marché prévisionnelle % é é 100 Le taux de saturation Il permet de savoir quand le marché actuel est saturé, s'il y a un réservoir de demande % é LES SERVICES D'INFORMATION Les informations doivent être fiables et actualisées. [...]