Introduction à la mercatique directe

Résumé du document

C'est un marketing de contact qui regroupe un ensemble de techniques permettant ainsi d'établir un contact personnalisé et mesurable entre l'entreprise et ses clients potentiels. Ils sont sélectionnés en fonction de certains critères à partir d'une base de données (...)

Extraits

[...] - Soit on met le pass pour que cela soit un courrier normal - Soit on met une enveloppe beaucoup plus créative pour faire réagir le client. Le dépliant Doit être visuel car il est là pour développer et monter ce qui n'est pas dans la lettre. C'est-à-dire les avantages. La lettre Doit être visuelle, accrocheuse et impliquante. Elle doit argumenter de façon brève et inciter à l'action. Le bon de commande Ou coupon réponse. C'est le moyen d'action du client. [...]

[...] Cette loi a instauré les droits d'auteurs et l'interdiction d'utilisation sans l'accord du propriétaire. Afin de protéger le CR la CNIL (Commission National Informatique et liberté) et des pros du mkg direct ont établis des codes déontologiques : - Liste SAFRAN : pour ne pas recevoir de fax de com - Liste ORANGE : pour ne pas recevoir de coupon de tel. - Liste Robinsson stock publicité : pour ne pas recevoir de pub pas courrier. Cela réglemente le droit d'accès du courrier aux fichiers contenant des données le concernant. [...]

[...] Domaine de la banque : lettre sobre, ton sérieux Domaine enfance, famille : de plus en plus de couleurs Méthode AIDA Attirer l'attention : accroche et introduction Intérêt suscité à travers le paragraphe d'avantages Désirs (paragraphe avantages et reformulation) Action déclanchée à travers l'incitation à agir et le PS Dynamiser le publipostage - Penser à intégrer et accélérer dans l'incitation à agir (ex Jeux d'Yves Rocher), cadeaux de parrainage, coupons réponse, mention commerciale dès maintenant date limite d'envoi offre limitée - Penser à insérer des mentions obligatoires conformément à la loi dans la limite des stocks disponibles ainsi que la date d'expiration de l'offre si offre promotionnelle. - Insérer visuels avec légendes (ce qui est le plus lu après le PS) - Mettre en relief les éléments importants (couleurs, typographie . ) - Utiliser les mots qui interpellent : gratuit, nouveau, garantie, simple . - Eviter l'effet Sapin de Noël : trop de couleurs, car au final on ne voit rien ! [...]

[...] Suivi client : Bcp de mkg téléphonique. Appel courtoisie (recueillir son avis sur le produit). En réception d'appel (SAV, hot lines, enquêtes de satisfaction ) Fidéliser : Constituer un club de clientèle, le parrainage (cadeaux), rôle aussi du SAV Les étapes d'une opération de MD Cibles : On utilise les informations contenues dans les BDD commerciales pour sélectionner des cibles en fonction de critère précis (date d'anniv) Evaluation d'une opération de MD Très aisée à évaluer quantitativement Sur le plan des ventes réalisées (nombre de commandes, CA, nouveaux clients acquis) Sur le plan de la rentabilité de l'opération (coûts engendrés par rapports aux résultats obtenus) On va pouvoir ainsi calculer différents ratios. [...]

[...] Exemple Avec la CAMIF (3eme catalogue par correspondance) Ils se sont ouverts. Avantage : le catalogue est basé sur la base de données de la MAIF (assurance). Recense : date de dernière commande Fréquence : ts les combien critère RFM pour segmenter la BDD Montant : des commandes En fonction de ces critères les clients sont placés sur une échelle : Gros client - Moyen client - Petit client - N'achète pas Scoring (on note les clients) On adapte à chacun la taille de promotion et de mkg direct à moduler. [...]