Introduction à la mercatique : démarche mercatique, analyse du marché et étude du consommateur

Résumé du document

La mercatique est l'ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.

C'est la connaissance parfaite du marché qui permet à l'entreprise d'agir et de s'adapter efficacement (...)

Extraits

[...] Section II : La demande du marché Définition La demande correspond à la quantité susceptible d'être vendue dans un lieu et à une période précise compte tenu d'un contexte précis. Le niveau de demande Elle s'évalue par rapport aux non consommateurs absolus (exemple d'un aveugle pour un constructeur automobile) et aux non consommateurs relatifs (publicité, argent, âge ) Le marché actuel est donc constitué de la part de marché de l'entreprise, du marché de la concurrence et de l'ensemble des non consommateurs relatifs. [...]

[...] Le calcul et le suivi des parts de marché permettent de juger l'efficacité des actions menées par l'entreprise. Part de marché en valeur = (Chiffre d'affaires / Chiffre d'affaires du marché) * 100 = (Quantité de produits vendus par l'entreprise / Quantité totale de produits vendus par les entreprises présentes sur le marché) * 100 - La part de marché relative à une entreprise nous permet de connaître, d'apprécier sa force et sa place directement par rapport aux concurrents. Trois modalités de calcul existent : - Part de marché relative = (Part de marché de l'entreprise / Total de part de marché des principaux concurrents) - Part de marché relative = Part de marché de l'entreprise / Part de marché du principal concurrent - Part de marché relative = Part de marché de l'entreprise / Part de marché du leader Le taux de pénétration : Il exprime l'efficacité des efforts en matières de conquête de clientèle. [...]

[...] Exemples : - Le maquillage, l'alimentation, l'hygiène pour les femmes ; - La banque, l'immobilier, la voiture pour les hommes ; - Les friandises, les jouets pour les enfants. Le contexte d'achat Les intervenants Plusieurs personnes peuvent intervenir lors d'un achat. Selon les cas, on peut distinguer les personnes qui éprouvent le besoin, recherchent l'information, évaluent les solutions, prescrivent, décident, achètent, payent, utilisent le produit et l'évaluent après l'utilisation. L'identification des intervenants est fondamentale notamment lorsqu'il s'agit de définir la cible ou élaborer une stratégie de communication. Le risque perçu Il reflète l'incertitude ressentie par l'individu lors de l'achat. [...]

[...] Elle doit nécessairement connaître et analyser les attentes des consommateurs avant de mettre au point ses produits (caractéristiques, design, quantité, packaging ) et déterminer les conditions de leur commercialisation (le prix de vente, le système de distribution, les magasins spécialisés, mode de communication ) - L'optique marketing sociétale S'intéresser au seul besoin exprimé par les consommateurs peut amener à négliger leurs intérêt à long terme ainsi que ceux de la société de son ensemble. Certains produits souhaités par les individus sont en effet susceptibles de porter atteinte à leur bien-être (tabac, alcool ) ou à nuire à l'environnement (détergents non biodégradables, emballages non recyclables L'entreprise a une responsabilité sociale à exercer. - L'optique marketing stratégique L'entreprise ne doit pas se contenter d'adopter une approche marketing, elle doit aussi raisonner en terme de marketing stratégique. Dans le premier cas, l'entreprise favorise essentiellement les marchés existants et les actions à court terme. [...]

[...] Néanmoins, des différences et des adaptations de la démarche sont nécessaires mais elles ne sont que de degré et non de nature. Dans le cas du marketing social et culturel, on ne parle plus d'entreprise mais d'organisation, le produit est remplacé par la notion de comportement souhaitée. La vente correspond à la notion de ce comportement, la notion de public se substitue à celle de marché et la notion d'objectif à celle de rentabilité. Chapitre 2 : L'analyse du marché Section I : Le marché La notion du marché - D'un point de vue économique, c'est un lien unique où s'effectue des échanges entre des vendeurs qui organisent la rencontre et les acheteurs qui conditionnent des quantités échangées. [...]