Le Marketing Relationnel - publié le 04/03/2009

Résumé du document

- La compréhension des marchés industriels ne peut être obtenue que par l'étude simultanée de l'acheteur et du vendeur.

- La stratégie marketing du fournisseur ne peut être réduite à la manipulation des variables du mix marketing en vue d'obtenir des réponses pré-établies.

- Le comportement d'achat des clients ne peut-être réduit à une hypothèse de type : stimulus-réponse.

- Les deux parties sont impliquées dans des relations qui tendent à être stables dans le temps (...)

Extraits

[...] C'est une marque qui est assez mature qui peut se permettre de faire ça. Le but est une marque qui propose une ligne de conduite : philosophie de vie, respect de la personne, humanitaire. Etablir une relation avec cette marque, ça sera grandir, faire qqchose de bien. Ex : Eram, EDF Energy (un air plus pur), E.Leclerc (sacs recyclables). - La relation d'autorité La marque opte pour la stratégie de dire que c'est le consommateur qui domine la marque. Autorité du client : caractéristiques, statut, culture. [...]

[...] Elle arrivera à montrer qu'elle a une supériorité matérielle, technique, professionnalisme, qualité, efficacité. La marque se présente comme un anti-stress, elle vous aide dans la relation de tous les jours. On va pouvoir se reposer sur la marque qui va nous faciliter la vie par sa compétence : qualité de vie, convivialité. Ex : Darty. - La relation pédagogique Maintenant on nous apprend. On nous respecte, on vous permet d'avancer dans la vie. [...]

[...] Le marketing relationnel Introduction Qu'est ce qui rend un consommateur fidèle à une marque ? Une marque qui est à l'écoute des besoins et des modes de vie de ses clients. Le marketing relationnel : synthèse de quatre courants marketing Le comportement d'achat organisationnel L'approche interactive : La compréhension des marchés industriels ne peut être obtenue que par l'étude simultanée de l'acheteur et du vendeur La stratégie marketing du fournisseur ne peut être réduite à la manipulation des variables du mix marketing en vue d'obtenir des réponses pré-établies Le comportement d'achat des clients ne peut-être réduit à une hypothèse de type : stimulus-réponse Les deux parties sont impliquées dans des relations qui tendent à être stables dans le temps Il y a remise en cause de la vision classique du marketing fondée sur le mix Prise en compte de l'importance de la relation client-fournisseur Prise de conscience de l'évolution possible de la relation dans le temps Le marketing des services Quelles sont les particularités du marketing des services ? [...]

[...] La marque fait croire au client que c'est lui qui décide. Ex : Printemps Exemple de stratégies relationnelles Coca Cola 1928 : Coca Cola devient le partenaire officiel des Jeux Olympiques d'Amsterdam 1941 : Le président de Coca Cola Robert Woodruf a décidé de déclarer Coca Cola fourniture de guerre : distribuer Coca à chaque soldat américain éloigné de son pays, pour le prix de 5 cents, où qu'il soit, et quoi que cela puisse coûter à la compagnie milliards de bouteilles sont ainsi distribuées. [...]