Comment mener et analyser un entretien semi directif ?

Résumé du document

Description de l'une des méthodes les plus importantes du marketing permettant de définir pleinement l'essentiel de ce qu'il faut retenir lors d'un entretien avec un interlocuteur. Le but est de choisir les thèmes à soumettre à l'interlocuteur puis de recueillir ses propos (le verbatim) et d'analyser ceux-ci en essayant de déterminer les tendances. C'est au travers d'un entretien avec un professionnel de la musique interrogé sur la vente en ligne que cette méthode est décrite au travers de ce document.

Extraits

[...] Pour arriver à déterminer son point de vue il est nécessaire d'établir une liste de thème sur laquelle nous allons le solliciter directement ou indirectement. Directement c'est-à-dire en lui posant des questions sur un thème et indirectement grâce à l'art de la relance qui permet d'en savoir plus sur des points que l'interviewver ne précise pas. Thèmes choisis : - La vente en ligne - Réseau mondial (Internet permet de vendre dans le monde entier) - La concurrence (Les concurrents sur le marché de la musique) - La notoriété (Obtenir la confiance des acheteurs) - La différenciation (Comment se démarquer de ses concurrents) - La clientèle (Qui achète en ligne) - Le paiement (Le mode de paiement des clients) - Les menaces, Les craintes Verbatim de l'entretien avec un disquaire effectuant de la vente en ligne de CD et DVD -La vente en ligne, c'est quoi pour vous ? [...]

[...] on essaye de trouver des cd qu'ils ne proposent pas ou des choses plus anciennes qu'ils ne vendent plus . On vend des cd peu connus que certaines personnes recherchent ou encore des films que par exemple un film dès qu'il sort à la FNAC on le met en tête de gondole et puis 6 mois après ils ne le vendent plus donc nous on peut le proposer à nos clients car on garde un maximum de films différents à vendre ou alors on vend des cd de radio,des cd collector, des cd en tirage limité, des choses en fait spéciales exclusives qu'on propose après aux gens -Cela représente beaucoup parmi l'ensemble de vos ventes un produit unique, difficile à trouver pour les clients -Oui Si vous voulez ça fait 15 ans qu'on existe donc ma politique d'achat a été en fait d' acheter au fur et à mesure des cd ou vinyles dont les tirages ont été limités des objets de collection en fait que je peux maintenant proposer à mes clients et c'est ce qui maintenant me permet un peu de durer, de survivre sur le marché du disque si je n'avais pas ces pièces de collection je pense que maintenant je serais fermé .c'est le fait que j'ai bien effectué mes achats au bon moment, trouver les cd qui pourrait être apprécié par les clients -On survit -Oui car pour les cd classiques ou même les DVD on va dire commun la FNAC Si vous voulez un cd neuf c'est 20 euros et la FNAC l'achète a 10 donc nous on doit le vendre en dessous de 10 euros pour être compétitif ce qui est difficile donc on renonce à vendre les derniers cd car on devrait les vendre moins chers que le prix d'achat -Pour vendre sur le net vous avez du acquérir une notoriété ? [...]

[...] -Oui, Ce sont plus de la moitié de mes clients Maintenant les jeunes préfèrent télécharger la musique sur les sites de musique en ligne ou ils n'achètent que le titre qui leur plais et non plus un album entier et cette tendance touche maintenant les autres générations les actifs -C'est donc une menace pour vous ? -Oui depuis 2002 et leur création mon CA a chuté de 75% seul mes objets de collection me permettent de survivre de ne pas fermer boutique. [...]

[...] -Oui en fait lorsqu'on s'est lancé sur le net on a voulu créer notre propre site de vente mais on a vite vu que c'était difficile et que seule les clients qui connaissaient notre magasin achetaient sur le net On a donc du passer par les gros sites de ventes en ligne pour pouvoir écouler nos produits et leur laisser une part du prix de vente de nos produits 15% pour apparaître en bonne place sur le site et être sur d'avoir des clients .Ca a commencé par un commentaire positif puis par le bouche a oreille C'est aussi parce qu'on vend des produits uniques très recherchés qu'on a eu notre notoriété -Le paiement de vos clients comment fonctionne-t- il principe par carte bancaire -Acceptez vous d'autres moyens de paiement ? -Oui il m'arrive d'accepter les chèques parfois . Ma clientèle âgée préfère les chèques pour acheter des objets de collection car elle se méfie de la carte bancaire ou du paypal Elle représente une part importante de votre clientèle ? [...]

[...] Licence 3 Sciences de Gestion Spécialité Commerce et Vente Etude de Marché : Entretien Semi directif Informations sur la personne choisi pour l'entretien semi directif Disquaire de Montpellier spécialisé dans la vente en ligne de CD, DVD et d'objets rares relatifs à l'univers de la musique Définitions du thème étudié et recueil des infos relatives à celui-ci Le thème choisi pour l'entretien semi directif est la vente en ligne dans le domaine musical. En recueillant des informations auprès d'une personne au cœur de ce processus on espère savoir comment celle-ci fait pour vendre en ligne, les outils qu'elle utilise ainsi que les problèmes qu'elle rencontre et les menaces qui la guette pour exercer son activité. Ce qui nous intéresse plus particulièrement c'est de savoir comment le disquaire sollicité voit le commerce en ligne au cœur duquel il est acteur. [...]