Emergence et définition du marketing

Résumé du document

Le concept de marketing s'est diffusé dans les pays occidentaux ? de manière non-uniforme : d'abord les Etats-Unis puis l'Europe ?, au cours des années 50, quand ces pays sont passés d'une économie de demande à une économie d'offre.

En effet, jusqu'aux années 50, le contexte économique des pays occidentaux, tels que la France était caractérisé par :
- un nombre réduit de grandes entreprises et une myriade de petits artisans (l'offre est dite fragmentée).
- une demande forte (reconstruction après la guerre)
- un comportement d'achat des consommateurs essentiellement influencé par la variable prix (...)

Extraits

[...] Les principales évolutions du marketing < number > années Consom-mateur Achète ce qu'il trouve « je consomme donc je suis » Achète ce dont il a besoin « le client roi » Achète ce qui lui plaît « le client caméléon » Le client caméléon : exigeant, infidèle aux marques, versatile, insaisissable (il achète aussi bien des produits basiques que du haut de gamme). Les principales évolutions du marketing < number > années Marketing Conquérir Marketing différencié Marketing de masse Survivre Fidéliser Marketing stratégique Marketing guerrier Marketing relationnel -marketing de masse, indifférencié : standardisation, mix, publicité marketing stratégique : matrices, diversification Marketing différencié : segmentation, image Marketing guerrier : positionnement Marketing relationnel : écoute, dialogue. [...]

[...] Et si on ne trouve pas la solution, on mettra en place un groupe de travail. Il y en avait 150 l'an passé. Il y en aura 300 à la fin de cette année Les composantes fondamentales du marketing < number > Un état d'esprit Des techniques Et une organisation spécifique. L'état d'esprit du marketing, c'est se mettre de façon systématique à la place du client. Le marketing est d'abord un état d'esprit qui consiste à placer le client au centre des préoccupations de gestion de l'entreprise. [...]

[...] La priorité n'est plus l'entreprise et sa production, mais le marché, et plus exactement l'adaptation au marché (l'entreprise n'est plus centrée sur elle-même, mais s'ouvre sur son environnement, particulièrement sur ses clients). L'environnement n'est plus considéré comme immuable, mais comme instable, turbulent. L'entreprise, pour survivre, doit constamment s'adapter à ses variations. Elle doit s'informer en permanence pour être prête à répondre aux nouvelles exigences de la demande. De ce fait, la connaissance du consommateur devient une préoccupation centrale de l'entreprise (développement des techniques de sondage). [...]

[...] En d'autres termes, quels sont les besoins à satisfaire ? - analyser : classer, évaluer, compiler les données recueilles afin de générer des solutions et n'en retenir qu'un petit nombre. Quels sont les besoins que nous (l'entreprise) voulons satisfaire et comment les satisfaire ? - agir : mettre en œuvre la ou les solutions retenues et prendre les dispositions nécessaires à son ajustement. Qu'est-ce qu'on fait concrètement ? On peut ajouter aussi « contrôler les actions entreprises et réajuster, si nécessaire ». [...]

[...] & DUBOIS B., Marketing Management, Publi Union, 2000). A cette définition, on peut ajouter une dimension d'échange : « le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l'échange » (KOTLER P. & DUBOIS B., Marketing Management, Publi Union, Paris, 1994). Echange entre deux parties avec indication de leurs souhaits respectifs < number > Volvo Trucks Entrepreneur de Travaux Publics équipement fiable prix raisonnable délais de livraison respectés plan de financement adéquat service après-vente performant -tarifs rentables -paiement rapide -bouche-à-oreille favorable exemple < number > « Le marketing est une démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés d'une population afin de concevoir et de mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d'une partie de la population considérée » ( BENOUN M., Marketing, savoirs et savoir-faire, Economica, 1991) Et enfin, une dernière définition. [...]