Le marketing direct : applications, création d'une base de données, etc.

Résumé du document

Communiquer : c'est transmettre une information (ensemble de données ou idées pour la mettre en commun avec plusieurs individus).

Pour l'entreprise : c'est le moyen de se faire connaître (elle et ses produits) auprès de cibles définis et attendre de cela un changement dans leurs comportements et attitudes.

Marketing direct par Marc Lionel Gatto : « ensemble de techniques de communication, d'informations, de VAD interactive et quantifiable. Permet de prospecter de nouveaux clients et d'entretenir avec eux une relation commerciale personnalisée à long terme et qui repose sur le stockage des infos dans des bases de données » (...)

Extraits

[...] Représente la capacité à cibler les actions de fidélisation (à identifier précisément les clients à risque de résiliation). Il est unique pour chaque entreprise. Calculs : baisse de résiliation = taux de fidélisation x taux d'efficacité Avec un taux de résiliation sans fidélisation de un taux de fidélisation de 20% et un taux d'efficacité de 50%. Quel est le taux de baisse de résiliation ? 20%. 30-x = 0,5 x 0,2 x = 0,3 0,1 x = 0,2 20% Principe du modèle : un mauvais taux d'efficacité implique des dépenses supplémentaires. [...]

[...] La sécurité des données doit être faite avec des mots de passe ou des clés éléments de la base de données : Chiffrer une campagne de mailing : Avant la phase de chiffrage, il faut purger la BDD (ne pas envoyer de mailing à une personne qui ne vient jms dans le magasin). Retour sur investissement d'une campagne de marketing direct = Profit générés / Coûts totaux (Après avoir purger) La composition d'un mailing : couts des copy writing, designers, créatifs, d'impression, de production des lettres, de frais de routage, de frais postaux, de frais divers. La location du fichier = nombre d'adresse x nombre d'envoi (cout unitaire). tester la campagne (l'accroche) avant le lancement. [...]

[...] Marketing directe par Marc Lionel Gatto : ensemble de techniques de communication, d'informations, de VAD interactive et quantifiable. Permet de prospecter de nouveaux clients et d'entretenir avec eux une relation commerciale personnalisée à long terme et qui repose sur le stockage des infos dans des bases de données Réalisation de 2 enquêtes : Attitudes d'achat sur Internet (enquête à priori = attitudes) Mesurer le phénomène de consommation (enquête à postériori = comportement) Les objectifs : Faire connaître (entreprise et produits) Crédibiliser l'entreprise et sa notoriété Fidéliser Faire agir 4 méthodes pour identifier la décision du consommateur : Introspective : se mettre à la place du client Rétrospective : basée sur le comportement passé du client (historique) Prospective : étudier le comportement des clients potentiels : méthode à priori Perspective : permet au client de s'exprimer pour décrire son choix : méthode à priori Externe interne : La méthode du processus d'achat : reconnaissance du besoin recherche d'infos évaluation des alternatives prise de décision sentiment post-achat Le processus de communication : cognitive (faire connaitre) affective (faire aimer) conative (faire agir) 6 médias : Radio-TV-Presse-Affichage-Cinéma-Internet Hors médias : Institutionnelle (salons, mécénat, parrainage, sponsoring) et promotionnelle (force de vente, communication directe). [...]

[...] Pour un spot télévisé (téléachat) : 80% des appels dans le 1/4 d'heure qui suit le spot 90% des contacts dans la journée Pour une annonce presse : Hebdomadaire : o J+15 : 50% des retours o J+35 : 90% des retours o J+9 : 1ère commandes Mensuel : o J+25 : 50% des retours o J+45 : 90% des retours o J+17 : 1ères commandes Taux de retours : réponses positives et négatives Taux de réponses : tient compte uniquement les réponses positives Le taux de transformation : c'est la concrétisation des réponses (ceux qui répondent à un salon). V / Mesurer l'efficacité d'une campagne MD On mesure : 1. [...]

[...] Le taux de fidélisation doit tenir compte de l'inutilité de relancer les clients. Valeur Actuelle Nette (VAN) du client se compose de 3 éléments : contribution marginale annuelle des clients conservés coût de rétention coût de ré-acquisition Le coût d'acquisition = montant moyen de l'investissement promotionnel nécessaire pour convertir un visiteur en client. Il dépend de la durée de vie, de la relation du client avec l'entreprise. CLV : Customer Lifetime Value). Le coût rétention = conserver un client le + longtemps possible par le biais des actions marketing. [...]