Le concept mercatique

Résumé du document

De nombreuses définitions du concept marketing, traduit par "mercatique" en français, furent données depuis son apparition aux Etats-Unis dans les années 1930. D'après le journal officiel la mercatique regroupe "l'ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs dans telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés". L'AMA (American Marketing Association) traduit quant à lui le marketing comme la mise en oeuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. D'autres définitions furent également données par STANTON ou à nouveau en 1985 par l'AMA. Mais on retiendra comme dernière définition celle donnée par KOTLER en 2000 disant que la mercatique est la science et l'art d'acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable.

(...) Tout d'abord, les méthodes marketing furent utilisées par les entreprises vendant des produits de grande consommation. Cependant aujourd'hui le marketing s'applique aussi aux entreprises qui vendent des services. Et au fil du temps son champ d'application s'est étendu à des secteurs d'activité non marchands. Ainsi aujourd'hui on parle de marketing social mettant en place des campagnes de sensibilisation, du marketing caritatif et du marketing politique que le client achète au travers de son vote ou de son adhésion.
Aujourd'hui le marketing est devenu un élément des activités menées par l'entreprise. Son objectif est d'être le plus près possible du consommateur et/ou du distributeur afin de suivre l'évolution de plus en plus rapide de son comportement et de s'y adapter rapidement (...)

Extraits

[...] LE CONCEPT MERCATIQUE DEFINITION De nombreuses définitions du concept marketing, traduit par mercatique en français, furent données depuis son apparition aux Etats-Unis dans les années 1930. D'après le journal officiel la mercatique regroupe l'ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs dans telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés L'AMA (American Marketing Association) traduit quant à lui le marketing comme la mise en œuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. [...]

[...] Désormais l'offre est supérieure à la demande et le consommateur doit être au centre de la réflexion commerciale de l'entreprise. L'optique mercatique stratégique, vision des années 1990 Mondialisation, délocalisation, consommateurs infidèles, développement du hard discount, Désormais le marketing prend une orientation client, la relation commerciale s'individualise (one to one) et la pérennité de l'entreprise passe par une recherche permanente de la satisfaction et de la fidélisation du client. B. L'évolution du concept mercatique Tout d'abord, les méthodes marketing furent utilisées par les entreprises vendant des produits de grande consommation. [...]

[...] Mais aussi le prix, qui joue souvent sur la naïveté du public en laissant croire qu'un prix élevé va de pair avec la qualité. Et enfin la publicité, coûteuse avec une persuasion des fois non apparente représentant une idéologie du trompe l'œil et du faux semblant B. La défense des consommateurs La protection des consommateurs s'exerce de différentes manières. En effet par le droit positif notamment avec des lois et des règlements qui visent à défendre les consommateurs. Mais aussi par le mouvement consumériste favorisant la qualité de la consommation et par le service consommateur dans les entreprises avec l'examen des réclamations notamment. [...]

[...] Aujourd'hui le marketing est devenu un élément des activités menées par l'entreprise. Son objectif est d'être le plus près possible du consommateur et/ou du distributeur afin de suivre l'évolution de plus en plus rapide de son comportement et de s'y adapter rapidement. LIMITES DU MARKETING A. Les critiques consuméristes On peut reprocher au marketing de ne pas être aussi efficace que le prétendent ses thuriféraires, même s'il doit se fonder sur l'intérêt des consommateurs. Plusieurs domaines de l'action commerciale présentent des aspects négatifs. [...]