Comment analyser les besoins et le comportement du consommateur ?

Résumé du document

Cours de marketing (idéal pour les DUT) résumant l'essentiel à savoir sur les besoins et le comportement du consommateur : quels sont les principaux facteurs influençant l'achat ? Qu'est-ce que le processus d'achat ?

Extraits

[...] Les différentes façons d'exprimer son mécontentement : Procès Réclamation Mise en alerte d'une association de consommateur Action publique Réaction Action privée Mécontentement abandon de la marque Bouche à oreille défavorable Pas de réaction Que faire pour minimiser un sentiment de déception ? Envoyer une lettre de félicitation aux récents acheteurs. Faire témoigner des utilisateurs satisfaits. Inviter les consommateurs à suggérer des améliorations. Informer les clients des nouvelles applications. Mettre en place un système de communication pour entrer en contact avec les consommateurs afin de connaître leur réaction (exemple : numéro vert). [...]

[...] La motivation est également un facteur clé Pyramide des besoins selon Maslow. Besoin de S'accomplir Besoin d'estime Besoin d'appartenance et d'affection Besoin de sécurité Besoins physiologiques (faim, soif . ) Lecture de bas en haut (du plus au moins primaire) B. Le processus d'achat 1. Les rôles dans une situation d'achat Il existe cinq rôles dans une situation d'achat : - L'initiateur : celui qui a le premier l'idée d'acheter le produit. - Le prescripteur : toute personne qui a une influence déterminante dans l'achat d'un produit. [...]

[...] Analyser les besoins et le comportement du consommateur A. Les principaux facteurs influençant l'achat Les facteurs socioculturels Les facteurs psychosociaux Les facteurs personnels Les facteurs psychologiques B. Le processus d'achat Les rôles dans une situation d'achat Les différents types d'achat Les étapes du processus d'achat A. Les principaux facteurs influençant l'achat 1. Les facteurs socioculturels La culture joue un rôle important dans la décision d'achat d'un consommateur. La classe sociale a aussi un rôle important puisque des personnes de même classe font des choix similaires Les facteurs psychosociaux Groupes de référence : tout groupe pouvant représenter un modèle de comportement. [...]