Le comportement du consommateur - publié le 04/12/2009

Résumé du document

Cours de Marketing niveau Licence sur le comportement du consommateur.

Extraits

[...] Ces à ce stade que le consommateur évalue ses motivations et ses freins. 4ème étape : à l'issu de la phase d'évaluation le consommateur dispose d'un ordre de préférence permettant de classer les s différentes marques considérées. Normalement il devrait acheter la marque qu'il préfère mais plusieurs facteurs peuvent intervenir entre la phase d'évaluation et la décision d'achat. Facteur lié à l'attitude d'autrui Facteur situationnel imprévus ( rupture de stock, ) entre le moment ou l'achat est planifié et le moment où il se réalise la conjoncture peut évaluée, il peut avoir rupture de stock ou vendeur mal perçut, Le fait pour un individu de modifier , de différer ou d'abandonner une décision d'achat est étroitement liées au degré de risque perçut. [...]

[...] leur comportement Que pensez-vous ? Leurs attitudes et opinion Que rêvez-vous d'être ? Leurs perspectives Au total 3.500 variables sont étudiées sur une durée d'environ 3h30. 1ère famille : les micro adaptés (ils se divisent en 2 catégories) 1. les optimiseurs, ils représentent de la population, issu de classe moyenne, banlieue, endettement supérieure à la moyenne de la population française mais garde le moral quoiqu'il arrive, ils font confiance à tout les indicateurs, politique, économique, social, juridique ect . et fonctionnent sur le système D adepte de la carte privilège et aime la publicité qu'ils veulent gaie, optimiste et pédagogue Les organizers, ils représentent de la population, ils sont moins bon vivant que les optimiseurs issus de classe moyenne et sont convaincus que seule la planification systématique leur évitera les risques. [...]

[...] Pour de nombreux produit (vêtement, logement, meuble, ) cet aspect du comportement du consommateur est fondamental dans la décision d'achat. L'entreprise doit donc en tenir compte pour définir l'image de son produit ou encore choisir son segment de marché compte tenu de la perception du consommateur du produit qu'elle propose. D. Les style de vie (socio-styles) Ils expriment à travers les activités, les centres d'intérêts, les opinions sur le monde environnant et sur les inspirations des individus. Objectif : segmenter la population en sous-groupe d'individus homogènes afin de communiquer de manière adapter avec chaque style de clientèle. [...]

[...] Les prescripteurs constituent a eux seuls cette seconde famille. Ils sont leader d'opinion (patron, cadre supérieur, ) méfiants vis à vis de la publicité et se sentent investit d'une mission : réinventer un nouveau modèle social économique et éthique. Ils ont besoins de développer des relations de confiance avec leurs partenaires économiques. 3ème famille : les adaptés solitaires ils se divisent en 3 catégories 3ème famille : les adaptés solitaires (ils se divisent en 3 catégories) 1. Les enracinés : Ils représentent de la pop , ils sont ruraux, pauvres, âgés, socialement isolés. [...]

[...] Objectif : détecter les courants porteurs d'évolution, des mentalités et des mœurs de la société pour anticiper l'évolution des modes de vie. Segmenter la population en socio style La COFFREMCA (Compagnie Française d'Etude de Marché et de Conjoncture Appliquée), elle utilise la notion de canaux socio-culturels CSC Objectif : détecter l'importance des CSC pour en déduire l'apparition de nouveaux types de consommateurs. Déterminer le rapport entre courant socio-culturel et comportement de consommateur Identifier les menaces et les opportunités de chaque courant socio- culturel. [...]