Le marketing relationnel sur Internet

Résumé du document

Les différentes formes du marketing relationnel

- Le marketing de base de données

Objectifs - Connaître ses clients
Limites - Coûteux, long et complexe

- Le marketing interpersonnel

Objectifs : Identifier les meilleurs clients, et les garder
Exemple : Campagne BLEDINA

- Le marketing des réseaux : le bouche-à-oreille

Objectifs : utiliser le bouche à oreille pour diffuser des produits
Limites : Risque de bouche à oreille négatif, non maîtrisable
(...)

Extraits

[...] Fidéliser les consommateurs en proposant une offre qui puisse répondre à la globalité de leurs besoins. Chapitre 2 : Comment Internet s'intègre dans le marketing relationnel ? 3. Cas du site marchand : Priceminister Les facteurs clés de succès : Le développement de l'offre commerciale : immobilier, automobile, voyage. Bonne notoriété. Campagne d'e-mailing, bannières. Campagne d'affichage Mise en place d'action de parrainage. Bonne ergonomie du site Priceminister. Offre promotionnelle pour dynamiser la clientèle : coupon de réduction. Permettre au grand public de dépenser moins et d'acheter mieux. Possibilité d'acheter et de vendre des produits d'occasions. [...]

[...] Chapitre 1 : Qu'est ce que le marketing relationnel ? 1. Concept et définition Les outils du marketing relationnel : L'e-mailing Les jeux online Le club online La personnalisation Chapitre 1 : Qu'est ce que le marketing relationnel ? 1. Concept et définition Les facteurs de réussite : Orientation à long terme Réciprocité Fiabilité Echange d'information Flexibilité Solidarité Résolution de problème Usage modéré du pouvoir Chapitre 1 : Qu'est ce que le marketing relationnel ? Le marketing de base de données Objectifs  Connaître ses clients Limites  Coûteux, long et complexe Le marketing interpersonnel Objectifs  Identifier les meilleurs clients, et les garder Exemple  Campagne BLEDINA Le marketing des réseaux : le bouche-à-oreille Objectifs  utiliser le bouche à oreille pour diffuser des produits Limites  Risque de bouche à oreille négatif, non maitrisable 2. [...]

[...] Les limites du marketing relationnel Chapitre 2 : Comment Internet s'intègre dans le marketing relationnel ? 1. Internet, canal privilégié du marketing relationnel Du marketing au cyber marketing : Les avantages du cybermarketing Coût de la diffusion d'information faible. Ex: Brochure électronique Cibler et personnaliser le message Chapitre 2 : Comment Internet s'intègre dans le marketing relationnel ? 1. Internet, canal privilégié du marketing relationnel Le cyber marketing mix : PRODUIT : Nouveaux produits Sur-mesures, temporel, qualitatif et quantitatif Service après vente en ligne PRIX : Moyens de paiement électroniques Offres promotionnelles personnalisées Analyse de comportement d'achat Chapitre 2 : Comment Internet s'intègre dans le marketing relationnel ? [...]

[...] Chapitre 2 : Comment Internet s'intègre dans le marketing relationnel ? 2. L'E-CRM Le concept du E-CRM Concept : Outils basés sur des technologie avancée (Ex : les centres d'appels ouverts 24h/24h) Objectifs : Conquérir des parts de marché en proposant des services et des produits via Internet Accès à la BDD depuis n'importe quel endroit Limites : Simplement l'extension du CRM Complexe et coûteux à mettre en place Chapitre 2 : Comment Internet s'intègre dans le marketing relationnel ? [...]

[...] Chapitre 3 : Les nouvelles tendances du marketing relationnel : le buzz marketing 1. Le buzz marketing : définition Définition : L'origine du terme ‘buzz', vient de l'anglais ‘bourdonner' et sert à décrire un comportement qui a toujours existé : le bouche-à-oreille Caractéristiques : Peu coûteux Propagation très rapide Délibéré Ciblée Propose une offre personnalisé Chapitre 3 : Les nouvelles tendances du marketing relationnel : le buzz marketing 1. Le buzz marketing : définition Influence : Généralisation du haut débit Évolution des usages média (banalisation d'Internet) Apparition des blogs et forum Objectifs : Développer sa visibilité Améliorer sa notoriété Augmenter ses ventes Communiquer rapidement Chapitre 3 : Les nouvelles tendances du marketing relationnel : le buzz marketing 1. [...]