L'importance des données sur les clients et les concurrents

Résumé du document

L'information constitue à l'évidence une ressource clé pour l'entreprise, et les nouvelles technologies de l'information multiplient la variété des sources potentiellement disponibles. Cependant, les progrès spectaculaires enregistrés en la matière ne doivent pas occulter la question principale : les entreprises disposent-elles des informations suffisantes pour les éclairer dans leurs prises de décision ?

Aujourd'hui, les entreprises ont pris conscience de l'importance de l'information pour de nombreuses raisons. En effet, les flux d'information qui leur parviennent construisent leur représentation de leur environnement : les informations modifient ou complètent l'analyse des enjeux majeurs auxquels ils sont confrontés. De plus, c'est grâce aux informations obtenues que les managers peuvent être alertés à bon escient.

Un bon système d'information doit donc attirer l'attention des décideurs sur les points critiques mais aussi limiter les effets de surprise. Mais les managers ne peuvent pas se contenter de réagir face à des problèmes, on attend aussi d'eux qu'ils adoptent une démarche de développement de l'activité (...)

Extraits

[...] Mais on peut s'interroger sur les techniques de CRM, en se demandant qu'elles seront les prochaines évolutions en matière de gestion de données ? Il faudra tout de même toujours une personne pour analyser les données recueillies. On peut également émettre une limite concernant la gestion des données de clients et de concurrents. En effet dans les entreprises de taille moyenne, les coûts d'achat de logiciels de CRM peuvent présenter un frein quant à la gestion de la relation client. Bibliographie et sitographie - Mendoza C ; Bescos Les managers ont-ils trop d'informations ? [...]

[...] De plus certains industriels n'hésitent pas a placer des caméras dans des maisons, afin de mieux comprendre le comportement du consommateur Sur les concurrents Dans un contexte de concurrence soutenue, l'entreprise se doit de pratiquer la veille concurrentielle afin de pouvoir réagir aux évolutions des offres du marché. Ainsi l'entreprise souhaite disposer d'un maximum de données sur ses concurrents. C'est un enjeu majeur afin de définir sa place et son positionnement. Ces informations sont souvent de nature quantitative (les quantitatives représentent pour l'entreprise sa culture) et traitent notamment des politiques commerciales (Prix, Produit, Distribution ) mais aussi des moyens de production mis en œuvre. [...]

[...] Sur les clients Sur les concurrents A qui/quoi servent ces données ? Création de data warehouse Utilisation de logiciels, groupware et software Exploitation dans différents domaines Utilisation pour le MSCA Les avantages et les intérêts de la gestion des données Les avantages concernant les données sur les clients Les avantages concernant les données sur les concurrents 7 Conclusion 8 Bibliographie et sitographie 9 Introduction L'information constitue à l'évidence une ressource clé pour l'entreprise, et les nouvelles technologies de l'information multiplient la variété des sources potentiellement disponibles. [...]

[...] Il permet l'échange de ses données entres les services commerciaux et marketing mais aussi de les segmenter, les hiérarchiser et les classer. En ce qui concerne la vente, ceci permet d'avoir une conception unifiée du client. Dans le contexte économique actuel, il est important de fidéliser ses clients, et d'entretenir une relation durable avec eux, d'où l'intérêt de gérer au mieux cette relation grâce à des outils de CRM. Grâce à une bonne gestion de toutes les données concernant les clients et les concurrents, l'entreprise peut satisfaire au mieux sa clientèle en répondant parfaitement à ses besoins. [...]

[...] C'est aujourd'hui sur ces informations qualitatives sur les clients que se joue une partie de la compétitivité des entreprises en proies à une concurrence de plus en plus acharnée. Par ailleurs, les informations sont stockées grâce à des entrepôts de données (ou datawarehouse). Il permet l'échange de ses données entres les services commerciaux et marketing mais aussi de les segmenter, hiérarchiser et classer. Pour la vente ceci permet d'avoir une conception unifiée du client (en fonction de la richesse des informations, historique, CA, Potentiel d'achat ) Les entreprises disposent de différentes sources d'information sur ses clients. [...]