Le guide de l'entretien : comment faire ?

Résumé du document

Fiche pour savoir comment rédiger le guide de l'entretien, utile pour réaliser un questionnaire pour une étude de cas marketing. Ce document contient également une fiche pédagogique détaillant comment aborder la personne sondée ainsi que quelques principes d'usage et de contenu.

Extraits

[...] IV) Elaborer le plan d'échantillonnage INSEE : organisme étatique qui fait des études au niveau national (ex : recensement sur 5 7 ans) a les moyens d'interroger toute une population. Problème pour les autres organismes d'études : on interroge un nombre de personnes or il faut savoir si le résultat est représentatif de toute une population mère. Donc, ils s'accordent une marge de d'erreur. Différentes techniques Probabilistes : à partir de l'ensemble des résultats, cette technique permet d'estimer les principales caractéristiques de la population mère en choisissant par avance une marge d'erreur et une contrainte de coût. [...]

[...] Le guide d'entretien permet une meilleure maîtrise de l'entrevue. Par cette préparation en amont, l'élève-enquêteur signifie à son informateur qu'il ne s'agit pas seulement d'une simple "discussion libre", mais qu'il en a un certain contrôle. Si l'élève doit avoir écrit son guide d'entretien et l'avoir à portée de main le jour de l'entretien, il est préférable qu'il soit mémorisé par lui pour respecter au mieux l'expression libre de la personne interrogée. Il est ainsi possible que le grand thème 3 prévu dans le guide passe en 2 au cours de l'entretien. [...]

[...] Relancer les propos de l'enquêté en répondant "oui ( . suivi d'un silence. - Faire un court résumé de la communication orale juste après l'entretien, en notant aussi le lieu et sa durée. Reprendre ensuite de manière moins précipitée les notes prises au cours de l'entretien et les synthétiser. L'entretien peut être retranscrit mot à mot dans sa totalité s'il a été enregistré avec accord du participant. L'analyse de contenu Deux productions sont possibles, soit il s'agit d'élaborer un portrait type où l'enquêté sert de cas exemplaire : - Le Portrait type demande de prendre en considération l'ensemble des réponses de cet individu pris pour modèle, Soit, - L'analyse thématique de contenu L'analyse de contenu thématique repère les thèmes communs et transversaux à l'ensemble des entretiens recueillis. [...]

[...] Guide de l'entretien : comment faire ? L'enquête par le sondage Enquête ponctuelle réalisée, à l'aide d'un questionnaire, auprès d'un échantillon d'une population. Ces enquêtes portent sur la clientèle, sur le produit, la fréquentation, le point de vente, tentent de décrire les attitudes, les comportements. L'enquête suit une procédure qu'on respecte, en suivant 5 étapes : - Identifier le problème - Elaborer le questionnaire & élaborer le plan d'échantillonnage - Administration de l'enquête - Saisie et analyse des données - Rédaction du rapport II) Identification du problème Le contenu de cette étape est similaire à l'étude de marché mais le choix des techniques est limité. [...]

[...] + Un problème de temps : on ne peut évaluer la date de réponses. - Enquête par téléphone : Rapide, peu coûteuse mais nombre limité de questions. VI) Saisie et analyse des données Logiciels informatiques : SPSS, Shadok FICHE PEDAGOGIQUE Il requiert des qualités d'anticipation et de projection (quel genre de réponses vais-je obtenir, quel est approximativement le contenu final du texte à écrire L'enquête qualitative : l'entretien semi-directif Les témoignages par entretien sont la contrepartie nécessaire à une enquête de type quantitatif (questionnaires, données statistiques). [...]