Fiche de Négociation BTS NRC : situation de vente entre un vendeur et un client

Résumé du document

France Télécom commercialise Orange depuis 2000. Ses produits sont présentés sous le logo connu de tous : le carré Orange. Spécialisé dans la vente de produits et services de télécommunications. Orange est le leader en France sur son marché mobile mais aussi fixe comme internet et téléphonie sur IP. Ses produits sont destinés à toutes personnes physiques désireuses d'avoir un compte mobile ou Internet. L'entreprise dispose d'une hausse du chiffre d'affaires régulier. +3,1% en moyenne (...)

Extraits

[...] Prise de rendez-vous Le rendez-vous à été pris en en début de mâtiné, l'heure à laquelle il alloue ce genre de rendez vous Entretien ainsi que la comptabilité de l'entreprise. Prise de contact par téléphone formule de politesse. Plan de découverte : sa situation actuelle, Argumentation changements éventuels, ses attentes. Connaitre ses exigences. Lui proposer une offre plus adaptée à ses besoins. Objections Facture moyenne moins onéreuse de 150€ s'il dispose du forfait présenté. Option mail en illimité pour recevoir ses mails en temps réels et donc être joignable à tout moment de ses clients. [...]

[...] Il existe des packs avec des paliers différents pour appeler hors illimité. Sachant que grâce à l'application Orange qui compte les consommations du client on sait que ses appels sont majoritairement émis vers mobiles orange et fixes. Seulement une Prise de congé moyenne de 3H30 par mois autres. Donc je lui propose le palier 4H. En aval de l'entretien • Lui envoyer la proposition commerciale par mail ou fax. Il doit la renvoyer signée avec le cachet de l'entreprise. C'est un bon de commande. [...]

[...] Evaluation client : Client qui aime le fait que je sois jeune et me dis régulièrement dans la conversation qu'il apprécie mon enthousiasme et mon professionnalisme. Client satisfait des prestations que lui offre Orange et fidele. Avenir avec ce client : Client très intéressant car il aime être à la pointe de la technologie et écoute ce qu'on lui propose. Etant donné qu'il est soucieux de la pérennité de son entreprise il saura souscrire aux offres intéressantes que l'on peut lui proposer. [...]

[...] organisationnels, Spécialisé dans la vente de produits et services de mercatiques télécommunications. Orange est le leader en France sur son marché mobile mais aussi fixe comme internet et téléphonie sur IP. Ses produits sont destinés à toutes personnes physiques désireuses d'avoir un compte mobile ou Internet. L'entreprise dispose d'une hausse du chiffre d'affaires régulier. en moyenne. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Positionnement Vendeur - Chef d'entreprise de Statut et rapport de maçonnerie place C'est un professionnel qui mobiles Contexte - Lieu de la négociation : Sur plateforme, sur un poste prévu spatio-temporel à cet effet car il dispose d'un logiciel de base de données clients adapté. [...]

[...] Il désire profiter au Orange. Mais surtout confiant maximum des mobiles hauts de dû à une excellente gamme qu'il a déjà acquis, connaissance des produits et capables d'émettre à l'étranger services proposés. et recevoir des mails. (Blackberry) SONCAS : Nouveauté, Argent, Orgueil Problématique Enjeux : Fidéliser le client Enjeux : Avoir une utilisation personnelle en lui proposant une optimale de ses mobiles tant du Enjeux, objectifs, meilleure offre adaptée à ses point technique que de chaque ligne et par mois en Il veut disposer d'illimité et moins il a autant de temps de recevoir ses mails en temps communication mais surtout de réel. [...]