Fiche E4 de négociation : négocier et ouvrir un placement d'épargne

Résumé du document

[...]
L'entreprise Caisse D'Epargne commercialise des services financiers auprès des particuliers et professionnels.
Le 31 juillet 2009, les groupes Caisse D'Epargne et Banques Populaires fusionnent pour devenir le Groupe BPCE, qui devient ainsi le 2e groupe bancaire français.
Il y a une concurrence rude dans le domaine bancaire : Crédit Agricole, Crédit Mutuel, BNP, Société Général, Poste...
Les banques sont soumises à une législation stricte d'exercice et de contrôle.
La distribution s'effectue en agence et en ventes directes par Internet.

[...]
Jeune apprenti commercial. Je me suis senti à l'aise grâce à une situation de communication d'adulte à adulte et une bonne connaissance du produit.

[...]
Négocier et ouvrir un placement d'épargne appelé Quadreto sur 4 ans garantis 4.50%.

L'objectif qualitatif est d'éviter que le client soit perdu dans les explications que je lui apporte.

L'objectif quantitatif haut est de proposer une offre adaptée pour satisfaire et conserver ce client pour le relancer plus tard sur des nouveaux produits.

Objectif complémentaire : Vendre des produits complémentaires au niveau bancarisation.

Objectif de repli : Rester dans la relation pour des projets futurs en laissant ma carte et en lui assurant de ma réactivité (...)

Extraits

[...] Je remets ma carte professionnelle à Mr Prechoux et reste à sa disposition. ÉVALUATION DE LA RELATION Résultats obtenus : - Un accord a été établi, correspondant à 10 Difficultés rencontrées : - mettre en confiance Mr Prechoux, sur la fiscalité et la sécurité du produit - tendance à réciter mes arguments Analyse des résultats par rapport aux objectifs et à la stratégie annoncée : J'ai pu conquérir un client fidèle en lui proposant l'offre adaptée à ses besoins et en le rassurant sur la qualité. [...]

[...] Préoccupé par la fiscalité du produit. Envie de bien faire mais intimidé par mon interlocuteur. Répondre à la demande du client pour le satisfaire par un dialogue courtois. Éléments de diagnostic psychologique Fait-il une bonne souscription ? Mr PRECHOUX est à la recherche d'un produit financier performant. Mon objectif est de faire preuve de professionnalisme, fidéliser le client. Mon intention est d'effectuer la vente. [...]

[...] Objectif complémentaire : Vendre des produits complémentaires au niveau bancarisation. Objectif de repli : Rester dans la relation pour des projets futurs en laissant ma carte et en lui assurant de ma réactivité. Fiche de situation E4: COMMUNICATION COMMERCIALE PRENOM: ALLAN NOM: LABIELLE DÉROULEMENT DE LA SITUATION DESCRIPTION PHASES Application des 6 C Contact Connaître Convaincre Conclure Congé Consolider Prise de contact à l'accueil. J'applique la règle des 4 fois 20 : les 20 premières secondes, les 20 premiers regards, les 20 premiers mots, les 20 premiers gestes. [...]

[...] Il y a une concurrence rude dans le domaine bancaire : Crédit Agricole, Crédit Mutuel, BNP, Société Général, Poste Les banques sont soumises à une législation stricte d'exercice et de contrôle. La distribution s'effectue en agence et en ventes directes par internet. Aspects: - juridiques, - socio-économiques, - organisationnels, - mercatiques. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Jeune apprenti commercial. Je me suis senti à l'aise grâce à une situation de communication d'adulte à adulte et une bonne connaissance du produit. [...]

[...] Positionnement Statut et rapport de place - L'entretien se déroule à l'accueil - Moment : le 14 Mars 2009 - Durée de l'entretien : environ 20 minutes Contexte spatio-temporel Homme d'une soixantaine d'années qui est un client résidentiel Il est le décideur. Jeune commercial de 20 ans, dynamique et sérieux, qui souhaite fidéliser le client en proposant une nouvelle offre et en créant une relation durable. Éléments de diagnostic sociologique - acteurs: âge, sexe - entreprise: image, valeurs . Satisfait de sa banque. [...]