Etude du comportement du consommateur

Résumé du document

- Définition : croyances, valeurs, habitudes, normes, modes de vie et coutumes spécifiques d'une communauté.

- Oriente : les attentes (en tant que acheteur), les modes de consommation.

- Nombreux échecs dus à méconnaissances des particularités culturelles d'un marché : responsable de marketing international avec l'obligation de prendre en compte les différences culturelles (...)

Extraits

[...] Concept : L'ensemble de considération du consommateur Définition : C'est l'ensemble des pratiques qui entrent en considération lors de l'achat que le consommateur envisage réellement d'acheter Etapes 3 L'évaluation des alternatives Ensemble des produits possibles se constitue à partir : Produits déjà connus Nouveaux produits sélectionnés lors de la recherche d'information Mise en place d'une procédure d'évaluation (comparaison des produits pouvant satisfaire le besoin) : Définition des critères d'évaluation et de comparaison des différents produits : choix des attributs déterminants des produits Evaluation de chacune des marques appartenant à l'ensemble de considération sur chacun des attributs déterminants sélectionnés Ex : prix, style, esthétique, marque, confort Etapes 3 L'évaluation des alternatives Evaluation par le modèle compensatoire linaire additif : le consommateur donne à chaque attribut un poids/importance. Ex : L'Oréal = 0.3 0.2 0.1 = 8 Rouge : importance du critère en pourcentage. [...]

[...] Vêtements, parfums, voitures, bijoux. Classification par indicateur unique de classe sociale ABCD Les groupes sociaux Groupes primaires : où tous les individus se connaissent (relation de travail, voisins, amis) Groupes secondaires : où chaque membre ne connaît pas personnellement l'ensemble des membres du groupe (clubs de loisirs, sport, associations, parti politiques) Groupe de référence : groupe librement choisi auquel on souhaiterait appartenir Les groupes sociaux L'influence du groupe de référence L'influence des leaders d'opinion L'influence du groupe de référence Lorsque produit ont une valeur de signes importants : Consommateur calque ses jugements sur ceux du groupe de référence. [...]

[...] Intention de comportement d'achat Ex : Le I-Pod est puissant et design j'aime le I-Pod je préfère le I-Pod j'ai l'intention de l'acheter. Quand l'évolution des croyances est très supérieure on débouche sur la préférence Le processus de décision d'achat 2.1 Les intervenants 2.2 Les différents types de processus décisionnels 2.3 Les 5 étapes de processus d'achat 2.1 Les intervenants 5 principaux rôles dans une situation d'achat : Initiation : celui qui pour la 1er fois, suggère l'idée d'acheter le produit. [...]

[...] Etape 5 Le sentiment post-achat Etape 5 Le sentiment post-achat Si forte insatisfaction : Recherche de nouvelles informations favorables incitant à revenir sur notre première impression Renonce au produit (s'en débarrasser/échanger contre remboursement) Exprimer notre mécontentement : Publiquement (réclamation, procès) En privé (abandon de marque, bouche à oreille défavorable) Importance d'un service clientèle performant pour minimiser l'insatisfaction et permettre une échange d'information. Le service clientèle va réaliser un questionnaire pour mesurer les niveaux d'insatisfaction pour connaître les raisons exactes du mécontentement. Un bon service va réagir immédiatement au besoin des clients. [...]

[...] Etude du comportement du consommateur Plan Introduction 1. Les facteurs qui influencent l'achat 1.1 Les facteurs d'environnement 1.2 Les caractéristiques individuelle 2. Le processus de décision d'achat 2.1 Les intervenants 2.2 Les différents types de processus décisionnels 2.3 Les 5 étapes de processus d'achat Introduction Cherche à répondre à trois questions : Qui est le sujet auquel on s'intéresse ? Acheteur / Consommateur / Payer / Prescripteur Par quoi est il influencé dans les choix qu'il effectue ? Comment prend il sa décision ? [...]